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End date: 2019Subject: search.filters.subject.organizational commitment

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    情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾關聯性之研究
    (2019) 黃敏茹; Huang, Min-Ru
    　　金融服務業於我國經濟上扮演著不可或缺的角色，現今以顧客服務導向為主要趨勢，為提供客戶多元的商品服務外，優質的服務品質更是重於業務辦理，因此服務提供者的態度、行為表現，亦成為客戶衡量服務品質優劣的關鍵。銀行從業人員必須在工作中與客戶面對面或用電話聯繫等方式為其提供金融服務，除了提供商品與諮詢服務外，工作者應符合組織要求，展現親切的態度表現，以建立完善的服務品質。 　　本研究目的於探究銀行從業人員「情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾之關聯性」，期望了解「知覺組織支持」與「組織承諾」之間的關係，並分析「情緒勞務」、「工作滿足」於其中之中介影響，研究方法採用問卷調查法進行施測，問卷發放380份，有效問卷回收309份，統計分析則使用獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析，以及簡單與階層迴歸分析執行研究假設的檢定。 　　經統計分析檢定後，得出結論如下：(1)銀行從業人員情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾之間皆呈顯著正相關；(2)「情緒勞務」、「工作滿足」在知覺組織支持與組織承諾之間皆呈部分中介效果。
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    巡山員之薪酬公平認知、組織承諾及工作投入之關係研究
    (2019) 陳盈帆; Chen, Ying-Fan
    巡山員係維護我國林業資源最重要的人力資本之一，但目前依其進用制度，特殊性技工離退後，僅能以約僱森林護管員甄補，2類人員工作相同但於權益保障程度上，係有明顯差異，難以吸引林業專業人才長期投入森林巡護工作，也出現離退人數高之現象。本研究研析「薪酬公平認知、組織承諾與工作投入」間之關聯性，進一步了解薪酬公平認知是否調節其兩者之間的關係，採問卷調查法，以目前在F機關的巡山員為對象，發放問卷528份，有效回收425份。問卷蒐集資料經統計分析與檢定，獲致結果如次：(1)薪酬公平認知與工作投入具有正相關；(2)薪酬公平認知與組織承諾具有正相關；(3)薪酬公平認知對組織承諾與工作投入間之關係並無調節效果。最後依研究結果研擬建議，提供評估未來巡山員進用政策之參考。
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    大學教師工作投入、工作壓力、工作滿意 與組織承諾之相關研究 ─以ESI核心競爭學門為例
    (2013) 吳明鋗; Ming-Jiuan Wu
    高等教育生源緊縮和各種評比與評鑑，使得台灣的大學校院教師，正持續面對升高的工作投入需求及工作壓力，也正影響其工作滿意、組織承諾和留任意願，而後三者更牽動著高等教育的發展。本研究因此探究大學教師的工作投入、工作壓力、工作滿意和組織承諾及其彼此之間的關係。本研究採問卷調查法，工具為四種國際常用量表，調查對象以分層隨機抽樣方式，對1,221位ESI台灣核心競爭學門教師，進行網路問卷調查。正式問卷回收數計293份，回收率24%。問卷所蒐集資料經分析後，描述統計顯示此類教師：(1) 對工作的投入程度些微高；(2) 工作壓力方面有較高的外在付出；(3) 三分之二教師有付出-回饋失衡壓力；(4) 工作滿意未達4滿意程度；(5) 工作外在報酬滿意低於內在報酬；(6) 對學生素質和學習態度滿意度最低；(7) 組織承諾與留任承諾程度不很高。本研究多元迴歸推論統計分析結果，也發現此類教師：(1) 工作投入與工作壓力和工作滿意分別為正、負關聯；(2) 薪資回饋和工作滿意之正關聯程度，不如尊重、社會地位等其他回饋；(3) 內、外在壓力和工作滿意都存在負關聯；(4) 在工作投入、工作壓力和工作滿意三變項中，工作滿意最能解釋組織承諾程度，而工作的內在報酬滿意又較外在報酬滿意，更能解釋教師的組織承諾程度；和 (5) 尊重、社會地位等其他回饋，最能預測教師的留任承諾。
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    國中自然與生活科技教師課程領導、組織承諾和教學效能關係之研究
    (2009) 陳玫良; Mei-Liang, Cheng
    本研究旨在分析國中自然與生活科技學習領域教師課程領導、組織承諾以及教學效能之間的關係。研究係採用調查研究法，並以臺灣地區之公私立國民中學教師作為研究對象，過程計抽取48所學校，共發出367份問卷，其中有效回收289份，有效回收率為78.7%。所得資料以積差相關、變異數分析、多元逐步迴歸、結構方程模式等方式加以分析。研究得到結論顯示：一、教師在課程領導、組織承諾、教學效能整體表現良好，以專業自信及尊重、義務內化、學科教學能力三構面為最佳，但教師在課程領導上缺乏行動力、對學校組織認同可再提昇，亦可多利用社會資源及指導學生參加展覽或相關競賽，強化教師教學效能；二、男性教師在課程領導、組織承諾及教學效能顯著高於女性教師，其組織承諾除性別外，大型學校顯著高於中型學校、教師職務專任顯著高於導師；且課程領導、組織承諾高的教師，其教學效能顯著高於低的教師；三、教師課程領導、組織承諾及教學效能三者呈現正相關；四、義務內化、專業成長和專業自信及尊重三構面，可有效預測教學效能；五、教師組織承諾對課程領導及教學效能有顯著之中介影響，課程領導可透過組織承諾影響教學效能。
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    員工知覺企業公民、組織承諾與組織公民行為之關係
    (2011) 余宛晏; Wan-yen Yu
    幾年來，由於環保意識的抬頭、消費者權益受重視和企業永續發展需求，使得員工知覺的企業公民和組織公民行為愈來愈被重視，本研究目的在了解知覺企業公民、員工的組織承諾與組織公民行為的關係。透過問卷調查法，針對製造業E公司員工發放網路問卷，回收88份，針對直銷業N公司發放160份紙本問卷，回收103份，合計有效回收191份。統計分析結果顯示（1）員工知覺企業公民實踐與組織承諾有顯著正相關;（2）員工的組織承諾與組織公民行為有顯著的正相關；（3）員工知覺企業公民實踐和組織公民行為也有顯著的正相關；以及組織承諾在員工實踐企業公民與組織公民行為之間有完全中介效果。
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    五大人格特質對組織承諾織影響—以工作投入為中介變項
    (2013) 黃翊瑞; Huang, Yi-Jui
    組織承諾在過去五十年被廣泛地探討，探討其前因後果者亦不計其數。然而人格特質與組織承諾的關聯卻是在近年才得到充分驗證，是故至今學界對此一關聯的機制仍所知甚少。本研究以工作投入作為中介變項，試對此研究缺口提出貢獻。本研究以服務業從業人員為對象，透過問卷調查法進行，總計回收315份有效樣本。本研究以結構方程模式檢驗六項中介架構的假設，其中五項假設得到支持：工作投入分別於外向性與情感性承諾、規範性承諾的完全中介；亦為親和性承諾與組織承諾三項構面的完全中介。此一結果闡明在服務業中，外向性與親和性特質突出的員工對組織的依附程度，極可能取決於他們看待工作的態度。
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    轉換型領導與激勵制度對組織承諾影響之研究 ─以工作熱情為中介變項
    (2013) 謝智和; Hsieh, Chih-He
    金融服務業在我國經濟結構中，一向是具指標意義的根基產業。近年來，金融服務業之主力－銀行，在傳統存、放款業務受到低利環境之影響，導致利差嚴重縮小，進而轉攻以手續費收入為主的財富管理業務。因此，『財富管理』在近年來被各家銀行業視為重要市場，競相成立「財富管理部門」，為客戶提供多元的金融商品與服務。在前述的流程中，理財專員代表著財富管理中最重要的生產力，擁有具備高素質高專業度的理財專員，將直接影響銀行的經營績效。但在實際工作活動中，理財專員除面臨投資環境影響及業績等因素造成的許多工作壓力，亦須面對主管領導風格與工作環境等因素的挑戰，這些壓力往往造成工作熱情的減少，並導致績效衰退及流動率過高等問題。本研究的主要研究目的在於探討金融服務業中，轉換型領導、激勵制度與組織承諾之間的關聯性，並以工作熱情為中介變項，運用層級迴歸來分析工作熱情在轉換型領導、激勵制度與組織承諾之間的中介效果。本研究以國內「A銀行」所屬之843位理財專員為研究對象，採用抽樣方式以E-mail、郵寄及委託人力發送問卷來蒐集實證資料，總共回收了328個有效樣本。 研究結果發現：(1)轉換型領導對工作熱情具有正向影響，(2) 激勵制度對於工作熱情具有正向影響，(3) 工作熱情對於組織承諾具有正向影響，(4) 工作熱情對轉換型領導影響組織承諾具有部分中介效果，(5) 工作熱情對激勵制度影響組織承諾具有部分中介效果，(6) 轉換型領導對於組織承諾具有正向影響，(7) 激勵制度對於組織承諾具具有部分中介效果。而本研究的結果，期望能提供銀行業用以讓員工工作熱情提升，使員工願意持續為銀行付出，並對銀行產生更高之承諾，產生留任意願降低離職率，為理財專員、客戶及銀行創造三贏局面。
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    組織生涯管理、個人與組織適配度、敬業貢獻度影響組織承諾之研究
    (2013) 吳俊葦; Wu, Chun-Wei
    近年來，銀行業正面臨競爭環境變化快速的嚴峻挑戰，正因如此，組織應在生涯管理上提供更妥善的規劃，使員工認清自我生涯目標與促使自我能力以達到組織要求。除此之外，也可同時協助員工解決工作上的困境與阻礙，強化其適應組織環境的能力，以提升員工工作生活品質、增進勞動力的穩定性並提高優質的績效產出。最重要的是，銀行須透過對公司願景有相近信念的企業金融從業人員來獲取大部分的獲利，綜上所述，組織應思考如何透過良好的組織生涯管理措施，讓適合的人才能夠持續的留在組織裡，使其維持良好的敬業貢獻度以促成組織永續成長，增進銀行競爭力，即成為目前管理者當務之急。本研究旨在探討企業金融從業人員的組織生涯管理措施、個人與組織適配度、敬業貢獻度對於組織承諾之影響。同時，並進一步以層級迴歸方法分析敬業貢獻度於組織生涯管理、個人與組織適配度和組織承諾之間之中介關係。研究結果期能提供銀行業及人力資源發展與管理領域之參考，而本研究之對象為企業金融從業人員，採立意抽樣方式，以E-mail電子問卷來蒐集實證資料，總共發出400份問卷，問卷回收共計161份。以下為本研究所獲致的結論，茲分述如下： 1.組織生涯管理對敬業貢獻度有正向影響。 2.個人與組織適配對敬業貢獻度有正向影響。 3.敬業貢獻度對組織承諾有正向影響。 4.組織生涯管理對組織承諾有正向影響。 5.個人與組織適配對組織承諾有正向影響。 6.敬業貢獻度對組織生涯管理影響組織承諾有中介效果 7.敬業貢獻度對個人與組織適配影響組織承諾有中介效果
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    金控員工之工作價值觀、工作特性與 工作滿足、組織承諾之關聯研究
    (2013) 施一珍; SHIH, Yi-Chen
    金控公司的主要利基在於整合各附屬公司及使金融服務的整合效應最大化。而銀行、證券及保險業的據點是金控公司通路中，最適合推動跨售行銷的通路，他們具有之競爭優勢為員工與消費者直接接觸及員工可銷售商品多樣化。員工在對客戶服務傳遞過程中，是扮演相當重要的角色，故組織應思考運用及管理員工的工作價值觀及工作特性，使員工產生滿足的感受及應允組織的要求，進而提昇組織績效。 本研究係以一家金控公司之3家子公司（銀行財富管理部門、人壽保險及證券）員工為研究對象。研究採問卷調查法，發放問卷580份，有效回收問卷503份，有效問卷回收率86.7%。統計方法則應用敘述統計分析、皮爾森積差相關分析（Pearson）及迴歸分析等方法。本研究發現：(1)員工在工作價值觀及工作特性分別對工作滿足與組織承諾之間皆存在顯著正向關係；(2)工作滿足在工作價值觀與組織承諾間具有部分中介效果；(3)工作滿足在工作特性與組織承諾間具有完全中介效果。
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    銀行櫃員工作特性、情緒勞務與工作滿足對組織承諾影響之研究
    (2012) 葉佳綺; Yeh, Chia-Chi
    　　全球金融環境變動快速，金融產業競爭激烈，銀行業為了在激烈戰場上立足、穩健永續經營，並持續保持獲利的成長，除了多元化的金融商品外，服務品質扮演著極重要的角色，為重要之競爭利器。銀行櫃檯人員即為第一線的服務人員，每天與客戶面對面直接接觸，提供客戶金融服務與相關諮詢，除了金融專業與熱忱，服務的互動過程中，在提升客戶滿意度之際，也深刻提升了企業形象。第一線櫃檯人員（櫃員）是服務品質的關鍵人物，為提供良好服務，組織希望櫃員展現正面情緒，要求符合公司規範的言語、行為與專業表現，以提升客戶滿意度，最終達到公司盈餘利潤之目標。 　　本研究旨在探討銀行櫃員之工作特性、情緒勞務、工作滿足與組織承諾之間的關係，並以組織承諾為依變項，分析工作特性、情緒勞務、工作滿足對組織承諾之影響效果，並研究工作滿足在工作特性與組織承諾間、情緒勞務在工作特性與組織承諾間以及工作滿足在情緒勞務與組織承諾間之中介效果。 　　本研究以S銀行櫃員為研究對象，研究方式採問卷調查法，發放問卷345份，有效回收問卷312份，統計分析採用獨立樣本t檢定、變異數分析、相關分析與迴歸分析等進行研究假設之考驗檢定。 　　本研究發現，銀行櫃員之工作特性、情緒勞務、工作滿足與組織承諾間皆存在顯著正相關關係，工作滿足在工作特性與組織承諾間具有部分中介效果，情緒勞務在工作特性與組織承諾間具有部分中介效果，工作滿足在情緒勞務與組織承諾間具有完全中介效果。