學位論文

Permanent URI for this collectionhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/73893

Browse

Filters

20101

Settings

Has files: NoSubject: search.filters.subject.Delphi

Search Results

Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    建構服務科學準備度指標之研究-以S科技服務公司為例
    (2010) 戴啟民; Chi-Min, Tai
    服務業與經濟成長的關係一直是現代服務經濟研究中的核心問題，如何計量服務的生產力和服務創新是解決問題的關鍵。服務科學是研究如何運用科學的方法和原則管理服務的組織過程和資源，以改進服務的性能和成本。 本研究旨探討適用於3C售後服務業之科學準備度指標，以及準備度指標之相對權重，並採德菲法與層級程序分析等方法，進行資料蒐集、分析與建構服務科學準備度指標。根據研究結果共分為財務、顧客、程序、學習與成長及人性系統等五大構面與12個準備度指標項目和39個指標內容，並透過AHP評定各指標之相對權重發現以服務站為最適合優先導入單位。研究結果期能具體對有關企業機構、企業主管與專業人員提出應用之參考，以及予後續研究者具體之建議。