學位論文
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Item 國民中學處室主任工作壓力、情緒勞務與工作倦怠關係之研究(2013) 簡浩雲; CHIEN, Hao-Yun本研究旨在瞭解國民中學處室主任工作壓力、情緒勞務與工作倦怠之現況；並探討工作壓力、情緒勞務與工作倦怠間之關聯性；進而深入分析工作壓力、情緒勞務對工作倦怠的預測性。 本研究採普查的問卷調查方式，對象為基隆市公立國民中學主任教師人員。總學校數為15所，共計69名處室主任，發放紙本問卷69份，回收69份有效問卷，以SPSS統計軟體並採用信度分析、描述性統計、相關分析及迴歸分析等統計方法進行驗證。本研究發現國民中學處室主任之工作壓力愈高，則工作倦怠相對愈高；國民中學處室主任之上級要求的工作壓力愈高，則情緒勞務相對愈高；國民中學處室主任之情緒勞務對工作倦怠無顯著影響；國民中學處室主任之情緒勞務對工作壓力與工作倦怠則無中介效果。Item 工作熱情、真誠領導及信任感對組織公民行為影響之研究-以情緒勞務為調節變項(2013) 陳淑淳; Chen, Shu-Chun當今職場正值世代交替之際，只靠正式組織規章制度的約束或角色內行為，是無法有效達成組織目標，因此，要讓員工融入組織活力及增進組織效能，「組織公民行為」是扮演著相當重要的角色；然而，如何讓為數漸多之新世代員工，願意奉獻一己之力，融入組織，認同組織，進而建立老幹新枝交融的管理團隊，是人力資源部門必須關注的重要議題。學者指出，企業不斷激發員工的工作熱情、強化成員彼此間的信任及員工受到真誠領導者潛移默化下，是能夠促使員工展現組織公民行為，進而強化組織文化的新氣象。 本研究旨在探討工作熱情、真誠領導、信任感與組織公民行為之間的關聯性，以情緒勞務為調節變項，分析情緒勞務在工作熱情、真誠領導及信任感之間是否具有調節效果。而本研究以台電公司27,082名員工為研究對象，採用抽樣方式以E-mail及委託人力發送問卷來蒐集實證資料，總共回收了803份有效樣本。 研究結果發現：(1)工作熱情對組織公民行為有正向影響，(2)真誠領導對組織公民行為有正向影響，(3)信任感對組織公民行為有正向影響，(4)情緒勞務對工作熱情影響組織公民行為不具調節效果，(5)情緒勞務對真誠領導影響組織公民行為具有正向調節效果，(6)情緒勞務對信任感影響組織公民行為不具調節效果。而本研究的結果，期望能協助人力資源部門有效地運用既有人力資源外，亦能提供管理者以宏觀的角度，做為人力資源發展策略上之參考依據。