學位論文
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Item 知覺組織支持、關係型心理契約及工作壓力對工作滿足的影響─以工作生活平衡為中介變項(2014) 劉穎蓉; Liu Ying-Jung台灣已由過去傳統農業轉變為服務業為主的社會，相對的服務業必須努力留住人才及運用人才，亦屬於勞力密集的產業，員工是服務業最重要的生產因素。而企業卻普遍運用責任制度牽制員工的績效，造成許多勞工在工作與生活中產生了衝突；而工作生活平衡對員工工作滿意度的重要性，也將成為未來職場上勞工需求的重要趨勢，因此企業該用甚麼策略來提升員工在工作與生活上的平衡感受，也將是不可忽視的議題。 本研究主要是在探討知覺組織支持、關係型心理契約、工作壓力與工作滿足之間的相關性，並以工作生活平衡為中介變項，運用層級迴歸來分析工作生活平衡在知覺組織支持、關係型心理契約、工作壓力與工作滿足之間的中介效果。本研究對象為服務業連鎖眼鏡公司門市人員，採用普查方式以網路問卷發送，以利進行實證資料的蒐集，共回收了216份有效樣本。 研究結果發現：(1)知覺組織支持對工作生活平衡具正向影響，(2)關係型心理契約對工作生活平衡具正向影響，(3)工作壓力對工作生活平衡具負向影響，(4)工作生活平衡對工作滿足具正向影響，(5)知覺組織支持對工作滿足具正向影響，(6)關係型心理契約對工作滿足具正向影響，(7)工作壓力對工作滿足具負向影響，(8)工作生活平衡對知覺組織支持影響工作滿足具部分中介效果，(9)工作生活平衡對關係型心理契約影響工作滿足具部分中介效果，(10)工作生活平衡對工作壓力影響工作滿足具部分中介效果。則本研究之結果，希望能夠帶給企業經營者有不同的觀點以作為未來在人才管理與組織內部員工管理作為上，具有益的參考依據，更期望本研究結果也能帶給國內該產業之外的人員瞭解與參考。Item 知覺組織支持對服務導向組織公民行為之影響─以工作滿足、組織認同為中介變項(2013) 吳蕙津; WU, Hui-Jin隨著時代的變遷，民眾對警政機關的服務要求日益增加，過去傳統的警察權威角色，已逐漸無法符合現今民眾的期待與要求，使得警察機關需積極因應此種趨勢的改變，提升警員的服務品質，以建立良好警民關係與警察正面形象。 本研究目的在於了解警察人員之知覺組織支持、工作滿足、組織認同與服務導向組織公民行為之相關程度。本研究採立意抽樣的方式，以科學工業園區外勤警察人員為研究對象，研究方式採問卷調查法，發放問卷231份，有效問卷回收190份，有效問卷回收率為82.3%，以相關分析與迴歸分析等進行研究假設之檢定。結果發現，警察人員知覺之組織支持程度越高，則所展現的服務導向組織公民行為的程度越高；警察人員之工作滿足程度越高，則所展現服務導向組織公民行為的程度越高；警察人員之組織認同程度越高，則所展現服務導向組織公民行為的程度越高；工作滿足在知覺組織支持與服務導向組織公民行為間具有完全中介效果；組織認同在知覺組織支持與服務導向組織公民行為間具有部分中介效果。