學位論文

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Subject: search.filters.subject.Competence

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    運用多元回饋評鑑建構策略性職能之研究-以台北金融大樓為例
    (2010) 張志信; Chang, Chih-Shin
    服務業是台灣未來因應二岸開放觀光後重視之產業，目前台灣的傳統及高科技產業不斷外移，台灣必須在科技及製造業以外的產業另謀發展，而服務業已是未來政府重視的產業。在國內千大企業已有63.24%著手進行職能建構的前提下，且職能模式的發展與運用日益興盛，企業已普遍認知職能運用是人才管理的第一步，如何運用並做整合性的人才管理規劃已是關鍵課題。職能模式在能力評估、訓練需求、訓練目標與人才發展、訓練成效確認或人才招募遴選上都提供了嚴謹的架構，讓人才管理真正展現其具體的成效。據此，本研究在符合個案公司的策略與組織文化的前提下，透過職能的確認與發展，使員工獲得更佳的工作績效，進而促進企業績效的達成。 本研究以台北金融大樓為例，其經營模式之獨特性及前曕性足為業界標竿且經營團隊來自多種專業領域及國家，因此打造一個共通且有效的溝通及合作平台顯得更為重要。本研究以多元回饋訮鑑方式建立適用於個案公司之職能模型及定義其職能項目，並依核心職能項目發展甄選量表，利用德菲法及多元回饋評鑑建構策略性職能之差異，祈能有效地為個案公司找到合適的人員，並減少因人員不適任所增加的組織成本，使個案公司除了追求財務構面的成長外，能藉由此研究之職能分析後補平差異，進而厚植管理深度，讓工作者的職能成為管理與企業發展的中心課題。
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    視聽設備批發業業務員之職能研究
    (2007) 陳秀珍; Hsiu-chen Chen
    自McClelland教授於1970年代初期提出職能的概念以來，受到學術界及實務界廣大的應用。對於一個以銷售為主的企業，業務員具有相當重要的地位。因此，瞭解一個好的業務員究竟應該具備哪些職能是很值得探討的一件事。本研究根據文獻探討與分析，整理出視聽設備批發業業務員有九項角色：資訊提供者、行銷者、問題解決者、創新者、管理者、協調溝通者、研究者、預測者及建議者等；及六項任務：開發、溝通、銷售、服務、資訊收集、應變等。本研究以政策得爾慧研究方法，透過業界專家15人，以政策得爾慧問卷，確認視聽設備批發業業務員職能項目，依各構面職能重要性高低排列為1.「個人知能」、2.「行銷知能」、3.「服務知能」及4.「人際知能」等四個構面29項能力。其中非常重要能力項目有十項，分別為： 1.對自己的能力有信心，並樂於接受挑戰。 2.能清楚且迅速的依雙方合約收回貨款，並做好債信管理。 3.能應用談判技巧，達成公司業績目標及顧客之合理利潤。 4.能有效提升顧客業績及庫存管理。 5.面對競爭性的威脅瞭解其反面效應，並做出正面的反應。 6.能將工作不滿的情緒作調適，並轉化為繼續前進的動力。 7.面對問題或工作變化，會以平常心看待，並能以不同的面向思考，且能構思其解決計畫。 8.能增進本身專業及相關知識與技能，並將所學應用在工作上。 9.能精確的區分顧客等級及特性，並作出行銷規劃。 10.能分析與競爭品牌之間的差異。 依上述結論，本研究提出以下建議： 一、對視聽設備批發業者之建議： 1.在招募業務員時，除了要注意技能外，也要關注個人知能。 2.藉由各類性向測驗及面談技巧來瞭解應徵者特質。 3.將態度、價值觀及一些核心人格特質納入業務員訓練發展體系。 4.建立符合業務員職能需求規範。 二、對後續研究者之建議： 1.建立一份適用於視聽設備批發業業務員的職能需求量表。 2.建立一份適用於視聽設備批發業業務員的職能重要性權數。
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    國內工業電腦產業績優員工所具備職能研究-以A公司為例
    (2017) 王惠靜; Wang, Hui-Ching
    高科技的產業環境發展快速又競爭，對於員工的職能條件要求很高。本研究旨在探討高科技企業內員工背景條件及績優、績差的主管和員工在職能上的差異，以及職能與工作績效分數的關聯性。為達上述研究目的，本研究以國內工業電腦產業A公司為例，採用個案研究法、文件分析法，從個案公司的人力資源管理系統中擷取2015年計209名員工的考績資料，採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關等統計方法進行分析，以確認績優員工所需具備的職能。本研究發現：(1)在不同的工作年資及教育程度的行銷業務類員工所具備的職能達顯著差異；(2)績優與績差主管在核心職能上的差異主要在工作效率方面；(3)績優與績差員工的職能上的差異主要在專業職能方面；和(4)職能與工作績效分數是具有相關性。最後研究者根據以上研究發現提出相關建議作為日後工業電腦產業在人力資源管理運用選用育留之參考。