學位論文
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Item 心理賦權、知覺組織支持對幸福感及創新行為之影響─以預期形象為調節變項(2014) 張旭嵐; Jhang, Hsu-Lan近年來，「創新」逐漸成為企業界中重要的議題，各產業開始重視創新的發展，而企業創新來源為員工，透過創新能使企業的生命延續，同時增加企業在全球的競爭力。因此，企業若想要激勵組織創造性的績效，應先瞭解影響創新行為之原因，並針對這些項目進行管理和改善，進而達成有效提升員工之創新行為。 本研究主要探究心理賦權、知覺組織支持與創新行為之間的相關性，並以幸福感為中介變項，透過層級迴歸方式來分析幸福感在心理賦權、知覺組織支持與創新行為之間的中介效果，並以預期形象獲得與預期形象風險為調節變項，分析預期形象獲得與預期形象風險於幸福感與創新行為之間是否具調節效果。本研究對象為科技產業之從業人員，採用便利抽樣方式以E-mail、線上問卷、郵寄或委託人力發放問卷來進行實證資料的蒐集，共計回收260份有效樣本。 經研究後發現：(1)心理賦權對於創新行為具正向影響；(2)知覺組織支持對於創新行為具正向影響；(3)心理賦權對於幸福感具正向影響；(4)知覺組織支持對於幸福感具正向影響；(5)幸福感對創新行為具正向影響；(6)幸福感對於心理賦權與創新行為間具部分中介效果；(7)幸福感對於知覺組織支持與創新行為間具完全中介效果；(8)預期形象獲得於幸福感與創新行為間不具調節效果。(9)預期形象風險於幸福感與創新行為間不具調節效果。期許本研究之結果能提供組織管理者在於人力資源分配調度及經營規劃中，作為參考之依據，用以達到提升全體組織成員之創新行為，進而為組織帶來更多創新績效。Item 職家衝突、職場友誼對幸福感與敬業貢獻度之影響—以組織氣候為調節變項(2013) 陳怡伶; Chen, Yi-Ling在面臨全球化與資訊科技發達等競爭激烈環境中，企業欲維持優良的核心競爭能力，良好的服務是企業關鍵優勢之一。2008年金融危機爆發後，客戶對金融商品信心直直低落，為了提升客戶需求與在金融市場中擁有一片天地，持續創造良好服務滿足顧客才能維持金融產業公司的生存。而廣大的金融產業背後，是許多的金融員工來支撐，因此員工工作上敬業的態度必然為金融業競爭的實力，研究亦證實，優良工作態度讓員工有更良好的工作結果。本研究旨在探討職家衝突、職場友誼、幸福感與敬業貢獻度之間的關聯性，並以幸福感為中介變項，組織氣候為調節變項，分析組織氣候在幸福感與敬業貢獻度之間是否具有調節效果。而本研究之研究對象為十家金融產業公司各部門員工，使用便利抽樣方式運用Google電子問卷及E-mail網路問卷、紙本郵寄及委託人力等各種方式來發放問卷，共回收414個有效樣本。 本研究經由資料實證分析，研究結果顯示：（1）職家衝突對敬業貢獻度具有負向影響。（2）職場友誼對敬業貢獻度具有正向影響（3）幸福感對職家衝突、職場友誼與敬業貢獻度具有中介效果。從研究結果希望能夠提供金融產業主管在實務上運用時參考。若主管能有效提升員工職場友誼，進而激勵員工幸福感，便能使組織員工的敬業貢獻度大幅度的提升。Item 政府部門人事人員角色壓力與幸福感之相關研究(2011) 劉靜如; Ching-Ju Liu本研究旨在探討政府部門人事人員角色壓力與幸福感之關係。利用相關研究法透過問卷調查，針對行政院所屬中央二、三、四級行政機關（構）人事人員為研究對象，共發放313份問卷，回收有效問卷共273份，有效回收率為87.22%。所蒐集資料以積差相關、變異數分析、迴歸分析等方式進行分析與驗證後，獲致下列五項結論：(1)人事人員在「角色衝突」與「量的角色過度負荷」上所感受之壓力相對偏高。(2)人事人員在幸福感的感受屬中上程度。(3)女性、年紀較輕、資淺、無婚姻狀態、擔任非主管職及官等較低之人事人員，其角色壓力的感受程度較大。(4)人事人員教育程度較高、擔任主管職務及官等較高者，其幸福感受較高。(5)人事人員角色壓力與幸福感有負向關聯。Item 工作滿足、幸福感與組織公民行為之相關研究(2015) 蔡馥霙; Tsai, Fu-Ying近年，國際航空市場逐年開放以及兩岸旅遊觀光的蓬勃發展下，各航空運輸業者間的競爭已日趨激烈，而地勤人員身為航空公司服務的提供者，在服務品質的優劣已成為影響客戶選擇航空公司的重要因素之下，如何使地勤人員在工作中處於正向的心理狀態，進而自發的從事有利於組織的行為顯得更為重要。 因此，本研究將深入探討工作滿足、幸福感與組織公民行為間之關係，並針對C航員工進行立意取樣，以紙本問卷方式進行調查，透過地服處之經理、講師、線上督導及員工協助研究者至桃園國際機場進行問卷的發放與回收，最後共回收有效問卷317份，並於問卷回收後開始進行統計分析，研究結果發現工作滿足、幸福感與組織公民行為彼此間具有正向顯著之影響，且幸福感在工作滿足與組織公民行為間具有部分中介之效果。 最後期許藉由本研究之結果與發現，可以使企業願意營造一個優良、正向的職場氛圍，培育幸福的員工，進而使得員工願意提供旅客優質的服務，以建立公司的競爭優勢，並共同創造勞資雙贏的局面。Item 員工對企業托育服務滿意度、幸福感與工作投入關聯之研究(2015) 林皎倫; Lin, Chiao-Lun隨著少子化時代的來臨和勞動人口銳減，企業紛紛推動家庭親善相關方案，以營造優質的勞動環境，提升員工工作投入度。本研究目的在瞭解新北市員工對企業托育服務滿意度、幸福感與工作投入之間的關係。並採問卷調查法，透過Google表單製作網路問卷，回收有效問卷 61 份，及發放紙本問卷318份，回收231份，共計有效問卷292份。經統計分析後，結果如下：（1）員工對企業托育服務滿意度與幸福感有顯著正相關；（2）員工的幸福感與工作投入有顯著的正相關；（3）員工對企業托育服務滿意度與工作投入也有顯著的正相關；以及（4）員工的幸福感在企業托育服務滿意度與工作投入之間有完全中介效果。Item 情緒勞務、工作自主性與團隊凝聚力對服務導向組織公民行為之影響─以幸福感為中介變項(2015) 陳昭玲; Chen, Chao-Ling隨著金融環境競爭日趨激烈，高度仰賴員工與顧客互動的銀行業，要擁有競爭優勢，留住顧客，員工的服務行為絕對是競爭力的重要因子。因此，銀行若想要強化服務品質，應先瞭解影響服務導向組織公民行為的原因，並針對這些項目進行管理與改善，進而有效提升員工在服務導向組織公民行為上的表現。 本研究旨在探討情緒勞務、工作自主性、團隊凝聚力、幸福感與服務導向組織公民行為間的關聯性，並以幸福感為中介變項，運用層級迴歸來分析幸福感在情緒勞務、工作自主性、團隊凝聚力與服務導向組織公民行為間的中介效果。而本研究之對象為Ｙ銀行的第一線服務人員，採用便利抽樣方式以郵寄及委託人力發送問卷來蒐集實證資料，總共回收了372份有效樣本。 根據研究結果顯示：(1)情緒勞務對幸福感有正向影響，(2)工作自主性對幸福感有正向影響，(3)團隊凝聚力對幸福感有正向影響，(4)情緒勞務對服務導向組織公民行為有正向影響，(5)工作自主性對服務導向組織公民行為有正向影響，(6)團隊凝聚力對服務導向組織公民行為有正向影響，(7)幸福感對服務導向組織公民行為有正向影響，(8)幸福感對情緒勞務影響服務導向組織公民行為具有完全中介效果，(9)幸福感對工作自主性影響服務導向組織公民行為具有部分中介效果，(10)幸福感對團隊凝聚力影響服務導向組織公民行為具有完全中介效果。 因此，期望本研究之結果能做為組織管理者在管理與經營規劃中之參考指標，使員工的服務導向組織公民行為成為一種常態性的表現，以促進與顧客的良性互動，進而為組織帶來更大的效益。