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如何發展出跳脫紅海的銀行品牌- 以品牌定位訴求「專注為您」的K銀行為例
(2021) 劉聰瑩; Liu, Tsung-Ying
台灣的銀行在個人金融處之財富管理業務發展，可追溯自一百多年前瑞士的私人銀行業務、近代美國的財富管理業務、以及外商花旗銀行進入台灣所引進的財富管理業務等。在經過20多年的業務茁壯和成熟發展，各家銀行皆提出過於類似的策略和同質性高的財富管理服務和業務，造就現今台灣的財富管理業務高度競爭和百家爭鳴的一片紅海。本研究以個案分析和深度訪談法，深入探索目標客戶的整體感知價值和未被滿足需求，進而協助K銀行建構核心能力，以發展出跳脫紅海的銀行品牌。本研究建議K銀行運用價值管理模式，剖析目標客戶決策歷程、找出目標客戶重視的獨特價值、分析競爭優劣、並擬定品牌定位；此外經由強化KYC能力、優化CRM系統、整合和極大化金控資源、擴增以目標客戶導向的跨業生態圈、精進系統性管理流程、建構核心驅動力和持續力、重建銀行組織文化等，將可極大化目標客戶整體感知價值，並大幅提升K銀行建立無市場競爭的機會。