學位論文

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關心、用心、細心：銀行櫃員工作價值
(2020) 許希寧; Hsu, Hsi-Ning
　　銀行櫃員在銀行組織結構中所扮演的角色與地位，是處在銀行人力結構金字塔最底端且為數眾多的一群人，面對銀行競爭壓力與金融情勢丕變，業績壓力、過長工時、績效評比等都是銀行員無從逃避的壓力。因為銀行櫃員做的是銀行各類職務中最基層的事務性工作，每天面對客戶都有處理不完繁雜、瑣碎又無聊的的例行工作，這樣的工作常會被認為毫無工作價值可言。　　可是幾乎所有的工作，還是有它需要具備的專業與技術，以及它的工作價值，在繁雜、瑣碎的工作事務中，還是可以發現充滿意義的美好事物，展現其工作價值。本研究透過銀行最佳服務行員的小故事，探討銀行櫃員的工作價值，並藉由銀行櫃員的工作價值發現與分享，進一步對個案銀行提出有關銀行櫃員之管理，培訓與轉型輔導之建議。