學位論文

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20211

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Author: search.filters.author.Chen, Han-Hui

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    資訊服務業專案經理特質與接觸資訊服務供應商之關鍵員工在服務品質與關係維持關連性之影響研究
    (2021) 陳漢輝; Chen, Han-Hui
    資訊整合服務公司雖能提供企業相關資訊環境整體規劃、協助解決使用者在資訊設備使用上所衍生的大小問題。但百家爭鳴的狀態下，如何與客戶維持良好與長期的互利關係，讓客戶寧可多支付高於其他同業的商品價格或服務費用也捨不得輕易離開你，與客戶接觸的業務代表與專案經理會是關鍵。善於溝通協調、懂得與客戶聯繫互動，進而達成以提升客戶與公司內部長久價值，並以此為目標的專案經理，絕對是企業不可或缺的重要角色。故本研究藉此探討客戶公司組織中，身為接觸資訊服務供應商之關鍵員工，對於具備什麼樣人格特質、能提供什麼樣服務品質以及雙方關係維繫的資訊服務業專案經理的喜愛或青睞程度，進行相關研究。