學位論文

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顧客關係管理-以保單健診為例
(2019) 吳巧宥; Wu, Qiao-You
保險事業在台灣競爭相當激烈，新業務開發不易，舊客戶維繫艱難，因此除了開發新客戶，更需要加強既有客戶之間的關係，以避免客戶流失，造成企業損失。本研究動機在於如何以服務主導邏輯進行顧客關係管理，找出商品核心能力，找出能從這些能力中獲益的潛在消費者，透過建立客製化（保單健診），提供具競爭力的價值主張，深化消費者關係，滿足他們的需求，進而提高顧客滿意度，加深客戶忠誠度、提升績效。透過探討壽險從業人員以服務主導邏輯經營顧客關係管理的優勢。以及本研究個案分析潛力顧客樣貌。掌握潛力客戶樣貌，對於客戶的輪廓能有更多精準度。