學位論文
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Item 品牌價值及主動式服務對顧客體驗的影響-以某外商企業伺服器公司為例(2024) 黃威達; Huang, Wei-Ta本篇論文探討品牌價值和主動式服務對顧客體驗的影響，以一家外商企業伺服器公司的客戶服務部門為研究對象。本研究主要探討這些因素如何提升顧客滿意度和忠誠度，這對於在技術服務驅動的市場中維持競爭優勢至關重要。研究首先進行了全面的文獻回顧，關於品牌價值和主動式服務，提供了一個理論框架，以理解它們在塑造顧客感知和體驗中的作用。採用的研究方法論和質性訪談的混合方法，對公司的關鍵利益相關者和顧客進行了調查。以研究結果顯示，高品牌價值通過促進積極的品牌形象和認知顯著地增強了顧客信任和忠誠度。相對的，客戶服務提供主動式服務，其特點是在問題出現之前預測和滿足顧客需求，在提高顧客滿意度和增強整體服務體驗方面起著關鍵作用。這些服務包括個性化支持、預測性維護和實時問題的有效解決，這些都是通過完整的後勤維護支援體系及先進技術如人工智能和機器學習來實現的。品牌價值和主動式服務之間的相互作用也顯示為一個重要因素，顯示出在強大品牌的背景下，主動策略的效果被放大，導致更高的顧客參與度和滿意度。論文最後提出了戰略建議，為旨在提升品牌價值和顧客體驗的組織提供指導。這些建議包括投資於技術以更好地預測和滿足顧客需求，培訓員工提供卓越的主動服務，以及持續測量和根據顧客反饋調整策略。本研究為學術文獻貢獻了實證證據，關於品牌價值和主動式服務對顧客體驗的協同效應，為企業提供了實踐洞察，幫助他們在競爭激烈的環境中蓬勃發展。Item 廣播電台未來發展之探討- 從閱聽者與經營者角度來分析(2024) 丘宜珍; Chiu, Yi-Chen本研究主要探討台灣廣播產業面對數位媒體的快速發展及社群媒體的興起下，如何挖掘出新的發展機會。因此，本研究首先透過找出近年來廣播聽眾之媒體使用習慣可能存在哪些改變，再通過對聽眾C2B（Consumer to Business）的需求與廣播現行業者B2C（Business to Consumer）的供給面進行交叉分析，識別二者之間的落差，進而找出最佳改善策略來調整商業模式。研究方法採用質性研究，包括文獻回顧與深度訪談，研究問題以「使用者與滿足理論」為設計架構，訪談對象旨在深入了解廣播從業人員與聽眾的看法。設定訪談對象為廣播忠實聽眾、未收聽廣播者、產業專業人士進行質性研究訪談，深入剖析聽眾的需求端與廣播業者的供給端二者是否有差異。研究發現廣播產業正處於一個轉折點，除了要符合「使用者與滿足理論」需求端的變化，更應該結合科技技術上的應用，引入先進的數位技術，如人工智能和大數據分析，來增強節目內容的個性化和精準度，讓廣播的供給端能和需求端更貼近。本研究同時針對廣播業的數位轉型提出具體建議，最終，本研究期望為台灣廣播產業的持續發展提供策略性的見解與操作上的指導，特別是在面對數位媒體與全球化挑戰的當下。Item 中小企業數位轉型障礙與SaaS推廣之研究(2023) 范家豪; Fan, Chia-Hao數位轉型是指利用數位科技導入，改變企業組織、營運流程及商業模式，來因應不斷變化的商業市場及客戶需求。然而，數位轉型的推行卻有可能遇到障礙，尤其是中小業的各方面資源遠不及大型企業，雲端科技裡的軟體即服務 (SaaS) 是數位轉型的重要工具，也是中小企業應該優先規劃的方向。本研究針對數位轉型初期及尚未開始轉型的企業為研究對象，訪問三位任職於雲端SaaS服務的廠商，工作為協助企業轉型的實務人士，探究中小企業在進行數位轉型會遇到的主要障礙、痛點與在意的問題，以及如何善用SaaS服務來解決所遇到的障礙，並指出數位轉型成功的企業與正在努力轉型的企業這兩者間的差異為何，希望本研究結果可以做為處於數位轉型初期的中小企業的決策參考。