學位論文
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Item 數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願、實際使用行為之探討(2021) 楊惠娟; Yang, Hui-Chuan近年來，台灣各家銀行業者紛紛推出許多優惠措施和數位金融服務項目來搶佔數位金融大餅，但對消費者來說，消費者到底需要甚麼樣的數位金融服務，這是數位銀行業者值得深思的問題，因此本研究將以台灣數位銀行為例，從客戶需求角度出發，針對服務體驗、消費者認知與科技接受模式中的使用意願、實際使用行為進行實證研究，再藉由銀行業者的觀點進行相互驗證後提出研究結論，作為金融業者面對純網銀業者挑戰、發展數位金融服務之建議，此為本研究主要研究動機。本研究依據研究動機提出三點研究目的(1)瞭解數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為現況。(2)探討數位銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之間的影響性。(3)比較消費者與金融業者對於數位金融服務體驗、消費者認知、使用意願和實際使用性為的認知差異。在研究方法方面，本研究首先透過問卷調查方式瞭解消費者對於銀行服務體驗、消費者認知、使用意願與實際使用行為之現況感受以及各變數之間的影響程度，之後再依據金融業者的受訪資料進行質性分析，並針對消費者的量化結果與金融業者的質化結果進行分析比較。在問卷調查方面，本研究以一般消費者做為網路問卷發放對象，實際發放316份，有效問卷316份，有效問卷比例為100%。在質性研究方面，本研究採訪兩家傳統數位銀行業者以及純網銀業者的高階主管做為受訪對象。本研究結果發現，本研究問卷調查結果與金融業者的訪談內容大致吻合，具體結論如下：(1)服務體驗對消費者認知、使用意願、實際使用行為均有顯著的正向影響，且數位銀行業者已逐步轉向以客戶為中心的思考方向，並致力於改善服務體驗。(2) 消費者認知分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，而數位銀行業者和純網銀業者都致力於以消費者需求為核心開發新的金融服務，並以更為豐富多元的金融服務項目來滿足消費者的需求，藉此提高消費者使用數位銀行的黏著度。(3) 使用意願分別對使用數位銀行情況與使用數位銀行的頻率有顯著正向影響，因資訊科技的進步以及數位銀行業者提供轉帳、繳費、提款等個人數位金融服務，使許多人已經習慣使用數位銀行進行各項金融服務，尤其疫情的影響，更促使數位銀行服務的需求量短期內大增。Item 選擇新加坡系銀行為台商前進東協之金融夥伴之可行性分析(2020) 黃于真; Huang, Yu-Chen隨著世界局勢的改變，美中貿易戰加上在中國投資成本逐年提高，部分台商已將產能轉回臺灣或是轉到第三地投資，有些台商趁機布局國際市場，擴大營運版圖，將危機變成轉機。由於臺灣是高度倚重外需市場，台商必須將分散其供應鏈，重新設廠或移轉到相對具競爭力的地區如東協或印度等地。 新加坡系的銀行是台商企業轉戰東協市場可加以善用的金融投資伙伴，雖然配合政府新南向政策，國內銀行業亦積極往東協拓展，因為設立時間及規模未及新加坡銀行完善，加上東協國家民情風俗差異頗大，因此前往東協發展必須在當地找一個合適的銀行。新加坡三大銀行均在台設立分行並主要提供企業金融服務，台商可選擇其中的新加坡系銀行，與其建立良好的往來及夥伴關係，成為其前往東協市場發展時有利的幫助。 亞洲金融風暴後，新加坡政府促進國內銀行合併，因此2001年後，新加坡的銀行就整併為星展銀行（DBS）、華僑銀行（OCBC）和大華銀行（UOB）三家本地銀行。星展銀行原為新加坡政府主要投資的銀行，華僑銀行及大華銀行則為華資銀行。後因銀行競爭加劇，新加坡政府大力支持國內銀行向外擴張。因此，在新加坡政府及金融管理機構支持新加坡本地銀行積極海外擴張發展之下，新加坡銀行也成為台灣本地銀行前進東協國家之學習對象。 台灣三家新加坡系銀行之母公司均為亞洲最安全的銀行，在歷年財務績效表現、金融科技的投資創新及企業永續發展均為亞洲金融業之翹楚。因此，本研究從歷年財務數據、金融科技之投資發展現況及企業社會責任來檢視新加坡三大銀行集團及其在台分行之綜合表現，以期提供台商前往東協市場尋找金融夥伴之參考。