學位論文
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Item 教學輔助設備產品與服務品質對使用者忠誠度影響之探討(2022) 劉銘祐; Liu, Ming-You中華民國政府近年來在前瞻計畫內積極發展數位建設、網路基礎建設、充實數位化教室等方面注入了大量的資源，本著國家的競爭力從教育做起的遠景，積極的提供最新科技進入學校的課堂上。近幾年來在教室中輔助教學設備銷量最大宗，教師感受到助益最大的設備是觸控顯示器，無論是顯像的效果、亮度、彩度、穩定性高及低耗材等多項優點的商品，致使採購該設備的金額每年以著倍數的成長，熱潮趨勢相對帶動了全國性的教學創新以及授課型態大幅改革的榮景。 以往企業經營管理的心路歷程，大都是專注在產品的售價與成本之間如何取得獲利的利基點。在現代科技蓬勃發展的商場環境中，如何培養出具有高度忠誠度的顧客群，相信是每個企業經營者的最終目標；在「硬體品質」該項中追求穩定安全性，在「軟體品質」的範疇中設計出讓使用的顧客覺得具有高度的便利性，「廠商服務品質」是消費者對於企業感受最直接也是最深刻的代表，透過廠商服務的品質可以感受到企業對顧客的尊重與專業。 本研究以硬體品質、軟體品質、廠商服務品質為自變數，以知覺價值、使用者滿意度為依變數，以學校各班級教室中教學使用的觸控顯示器為研究場景，探討使用該產品的客戶，心中感受最深刻的是哪一個自變數構面；經過設計問卷、蒐集答卷者的資料後經過統計軟體的分析，及參考專家學者的文獻後，研究結果得到使用者滿意度最高的是軟體品質，其次是硬體品質，再來就是廠商的服務品質，此三項自變數對於使用者滿意度與忠誠度的各項假設均成立且有正向影響。Item 探討裝機施工時間對服務品質與顧客滿意度之影響－以中華電信公司為例(2020) 許義仁; Hsu, Yi-Jen本研究是專注於工務體系與客戶第一次裝機時所接觸到的裝機施工時間來探討服務品質與顧客滿意度之影響。參考了許多對於服務品質的相關文件，大多數都是透過問卷方式取得相關研究，少有客戶已有實際接觸後取得的訪談資料，這次研究因職務上業務需要管控裝機工務單位績效，透過大數據彙整去除個資資料後，進行本論文的研究資料。 在資料篩選上少有人使用全區域方式進行分析，許多研究論文多屬於單一縣市的營運處或者是其一分公司來探討，這次研究補足了以往無法達到全區域性的檢視及探討，由於現在電腦硬體的進步及應用軟體的提升，讓這些大資料庫的資料在電腦執行時不會運算過久。 本論文採裝機完成的客戶為研究對象，進行事後檢定分析後，共計有效樣本10,151份。研究結果顯示： (一)北、南分公司對於施工時間、品質、人員及整體評估滿意度有顯著性差異。 (二)北分公司所屬直轄市與非直轄市對於施工時間滿意度優於南分公司非直轄市。 (三)人口總數對於施工時間滿意度有顯著差異。不足100萬人偏鄉地區品質、人員及整體評估滿意度屬於不敏感型。100萬人以上中都市對於品質、人員及整體評估滿意度要求很高。 (四)施工時間長短對於施工時間滿意度有顯著差異，客戶容許天數約7天以內完工。 (五)工法對於各項滿意度沒有顯著差異。Item 關係利益對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響：以企業提供智能服務為例(2018) 李若瑄; Lee, Jao-Hsien本研究旨在驗證企業提供智能服務對顧客在關係利益、滿意度與忠誠度之影響，研究方法主要採用問卷調查法，以台灣地區各產業消費者為研究樣本，問卷總共發放304份，有效樣本共計226份，有效樣本回收率為74.3%，資料處理採用的統計分析方法，包括樣本結構分析、相關迴歸分析等。經主要研究發現，得到結論如下： 一.關係利益對顧客滿意度有正面的影響，表示提供智能服務在關係利益存在下，關係利益程度越深時，顧客滿意度會越高。 二.關係利益對忠誠度呈現在顧客身上的時後，具有正面的影響，表示提供智能服務在關係利益存在下，關係利益程度越深時，忠誠度呈現在顧客身上會越高。 三.顧客滿意對忠誠度呈現在顧客身上的時後，具正面的影響，表示提供智能服務在顧客滿意度越高時，忠誠度呈現在顧客身上會越高。 從上述實證發現，產業提供智能服務使其關係利益與滿意度及忠誠度呈現在顧客身上的時後為提升，尤其顧客已習慣在行動裝置或社群媒體等平台，進行日常事務之溝通，故增加智能服務多渠道服務更可掌握趨勢將服務需求轉向數位通路，此項發現值得做為企業未來經營依據之參考。Item 從顧客觀點探討新型態廣告模式對提升企業行銷力的效果 以C產業專業媒體為例(2016) 曾桂淑; Tseng, Kuei-Shu本研究探討「從顧客觀點探討新型態廣告模式對提升企業行銷力的效果 -以C產業專業媒體為例」，透過蒐集資料，透過個案研究法、深度訪談法、文件資料分析、親身觀察法等方式進行探析，對C產業專業媒體運用創新廣告發展方式做出論述與分析，及討論其組織、經營管理、應用層面，做出剖析。 本研究的研究方法透過文獻檔案探討與深度訪談進行資料收集。研究歸納出創新廣告模式，是以透過持續性的改善組織的產品或服務，以增加組織在市場上的競爭，Bernacki(2001) 。並認知服務創新與關係行銷對客戶知覺價值在整個廣告模式中，佔有重要關鍵要素，並從這些構面著手進行研究、探討和聯結。此次研究以(Kotler 2000) (黃俊英 2000) (Bernacki 2001)多位學者提出的客戶滿意度，以及Johnson, Christensen and Kagermann (2008)所提出的客戶價值主張，以這兩個構面作為研究架構。並對C產業專業媒體個案研究所得所得內容做質性歸納，探討現況與發展。 本研究的研究發現與建議為： 一、 擴大專業媒體雜誌在半導體產業的客戶價值層面 二、 專業＋商機＋資源整合＝競爭優勢 三、 與客戶結盟確能有效整合來延伸獲利與多贏局面 本研究發現，雜誌媒體可以憑借自身在讀者市場的廣泛影響力來建立一個新的延伸服務消費群體，同時與特定的群體客戶建立新的戰略夥伴關係。在數位匯流影音新浪潮中，專業媒體應朝向多角化經營，可為企業提升競爭優勢，創造新的獲利模式。