學位論文
Permanent URI for this collectionhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/73915
Browse
Item 客戶信任、互動與專業價值：探討高端客製化旅遊產品的關鍵成功因素(2025) 黃凌音; Huang, Ling-Yin高端客製化旅遊在台灣市場日益受到重視，特別是在高端客戶對個人化、深度與專屬體驗需求不斷提升的帶動下，旅遊行程設計師的專業角色愈發重要。本研究聚焦於「客戶信任」、「互動」與「專業價值」三大構面，探討影響高端客製化旅遊產品成功的關鍵因素。研究採用質性訪談法，訪談八年具以上經驗的旅遊行程設計師與高端客戶，並運用主題分析法進行資料歸納。研究發現，高端客戶在選擇設計師時，極度重視被理解的感受，以及設計師主動掌握需求、細緻溝通及即時回應的能力。設計師的專業不僅展現在行程設計、知識與經驗上，更體現在文化素養、人際理解與誠懇服務態度。高度互動與信任感的建立，成為促成高端旅遊交易成功、促進再消費及建立長期合作的重要關鍵。此外，旅遊行程設計師在服務過程中所展現的主動性、彈性及關係經營力，也直接影響客戶對服務價值的認同。信任並非單靠一次交易建立，而是長期互動與真誠交流的累積成果。整體而言，客戶信任、互動品質與專業價值三者緊密連動，是高端客製化旅遊產品能否成功的核心要素。本研究不僅補足過去對行程設計師角色討論的不足，亦為高端旅遊業者在專業人才培育、服務流程設計及顧客關係經營上提供實務建議，期望推動台灣高端旅遊市場之持續創新與發展。