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Item 中華職棒球隊會員滿意度、涉入程度與消費行為之研究(2024) 吳千慧; Wu, Chien-Hui中華職棒各球團積極發展會員制度，將其視為與球迷互動和經營管理密不可分的重要策略。會員制度不僅是促進球迷與球隊之間情感連結的媒介，更是提升球團營運效益和品牌形象的關鍵工具。本研究以中華職棒2023球季曾購買任一球隊會員之消費者為對象，採問卷調查法，進行其對會員滿意度、涉入程度與消費行為之調查；回收有效問卷共485份。研究結果顯示中華職棒球隊會員以男性、30-39歲、大專院校、單身、上班族、月收入4萬至6萬元之間。會員滿意度以「票務權益與保留」為高、涉入程度為中高等涉入。消費行為中會員年資以一年為多，大多是新會員或續約一次，支持球隊以中信兄弟為多；會員在2023球季進到主場觀賽次數多為15次 (含) 以下；出發地大多為雙北，交通時間在30分鐘以下，觀賽時段偏好平日及假日；較多為單獨一人進場；會員購買單場票所花費之票價落在301-600元之間，偏好購買內野熱區，在購票外每場平均消費為500元 (含) 以下；66.2%的會員並沒有考慮過不續約；大部分會員皆對整體會員權益感到滿意，非常可能再次續約且願意維持等級，也有意願介紹親友加入會員。不同人口背景變項及會員類別對消費行為有顯著影響；會員滿意度與涉入程度之間有相互影響關係；涉入程度與消費行為呈現正相關；不同會員滿意度及涉入程度對消費行為也有部分顯著影響。綜上所述，本研究建議球團定期對會員進行意見調查，以即時調整和優化會員制度，提升會員的整體滿意度和消費體驗。Item 武陵富野渡假村遊客服務品質與滿意度對再宿意願之影響研究(2004) 段存吉休閒渡假村是一種結合住宿、餐飲以及遊憩設施的休閒據點，並且以渡假 村的據點為中心，期能提供遊客利用其內部及周邊的遊憩資源，達到休閒渡假 的真正目的。近年來國人對住宿品質的要求愈來愈高，有鑒於此，本研究旨在 瞭解渡假村的服務品質與遊客的滿意程度對再宿意願是否有一定的影響。 本研究是以武陵富野渡假村為個案，研究對象為民國九十三年元月至九十 三年元月三十日住宿在渡假村的遊客。以問卷調查方式，採用SPSS/PC 套裝軟 體進行資料處理，使用之統計方法有：數次分析、因素分析、相關分析、獨立 樣本t 檢定、單因子變異數分析、迴歸分析所得到結論為： 一、武陵富野渡假村的遊客以女性較多，年齡以31~50 歲居多，職業以服務業 佔大多數，教育程度以大學畢業的最多。 二、武陵富野渡假村的服務品質決定因素可分為三個構面，分別是可靠反應性， 保證關懷性及有形性。其中遊客最重視的是保證關懷性。 三、遊客對渡假村最滿意的是員工的服務，最不滿意的是休閒遊憩設施。 四、此次研究調查的遊客，有65.3%對再宿意願的評分超過整體的平均分數。 五、服務品質與整體滿意度有正向相關。 六、服務品質對再宿意願有一定程度的影響。 七、整體滿意度是影響再宿意願最重要的因素。 八、服務品質決定因素構面2(保證關懷性)及整體滿意度是影響遊客再宿意願 的主要因素。 本研究依據研究結果與結論進行討論，進而提出四點建議供業者參考： 一、積極提昇遊客感受價值。二、提倡以客為尊。三、重視遊客之需求。 四、休閒遊憩活動及餐飲設計多樣化。Item 統一7-ELEVEn獅隊球迷後援會成員參與動機、滿意度與球隊認同之研究(2011) 鄧守棋; Shou-Chi, Teng本研究旨在瞭解統一獅球迷後援會成員之人口背景、參與動機、滿意度與球隊認同為何。本研究以386名統一獅球迷後援會成員為研究對象，並以「統一獅球迷後援會成員參與動機、滿意度與球隊認同調查問卷」為工具，進行問卷調查，針對研究結果及其所代表的意義，經由討論，得到以下結論： 一、統一獅球迷後援會成員以男性、24歲~29歲、最高學歷為大學、職業為學生、平均月收入三萬～五萬元之球迷為其人口統計特徵。 二、統一獅球迷後援會成員參與動機根據因素分析的結果可分為「社會構面」、「心理構面」、「放鬆構面」；研究結果可知，統一獅球迷後援會成員在「社會構面」之動機程度較高，其次為「放鬆構面」，「社會構面」與「放鬆構面」之間的差距並不大，顯示後援會成員在從事休閒活動上主要的目的為滿足社會需求與放鬆的需求。 三、統一獅球迷後援會成員滿意度根據因素分析結果可分為「知性構面」、「社會構面」、「放鬆構面」與「便利性構面」；根據研究結果，統一獅球迷後援會成員之滿意度在「便利性構面上」有最高的滿意度，其次為「社會構面」，由結果可知，球迷後援會成員對於加入後援會所帶來的便利性有很高的滿意度。 四、統一獅球迷後援會成員球隊認同根據研究結果，統一獅球迷後援會成員在球隊認同上有著中高度的球隊認同，顯示統一獅球迷後援會成員對於統一獅隊有著極高的球隊認同感。 五、統一獅球迷後援會成員之人口背景對參與動機在性別、職業與平均月收入上都沒有顯著的差異；年齡在「心理構面」與「社會構面」上有顯著差異；在教育程度上，「社會構面」、「心理構面」與「放鬆構面」有顯著的差異。 六、統一獅球迷後援會成員之性別、年齡、職業與平均月收入對於滿意度沒有顯著的差異；但在教育程度上，不同的教育程度對於滿意度有著顯著的差異。 七、統一獅球迷後援會成員之性別、年齡、職業與平均月收入上，與球隊認同沒有顯著之差異；球隊認同在教育程度上有著顯著之差異。 八、統一獅球迷後援會成員之參與動機與滿意度各構面皆有正相關之情形，且兩者存在高度正相關，可發現參與動機與滿意度之間的確有著顯著關係情形。 九、統一獅球迷後援會成員之參與動機與球隊認同各構面皆有正相關之情形，且兩者存在中度正相關，可發現參與動機與球隊認同之間的確有著顯著關係情形。 十、統一獅球迷後援會成員之滿意度與球隊認同各構面皆有正相關之情形，且兩者存在中度正相關，可發現滿意度與球隊認同之間的確有著顯著關係情形。Item 救國團運動休閒課程參與動機、服務品質與滿意度之研究(2011) 余果萍; Kuo-Ping Yu本研究旨在調查救國團開設運動休閒課程參與者之參與動機、服務品質與滿意度之關係。以救國團桃園縣社會教育中心於民國100 年2 月至4 月間所開設之運動休閒課程參與者為研究範圍，針對參與運動休閒課程的參與者採分層隨機抽樣發放問卷，共回收有效問卷621 份。本研究工具為「救國團社會教育中心運動休閒課程參與動機、服務品質與滿意度量表」。本研究分析採描述性統計、t 考驗、單因子變異數分析（one-way ANOVA,Analysis of Variance）、雪費法（Scheffe’s method）與皮爾森積差相關（Pearson’s correlation analysis）與一般多元迴歸分析（multiple linear regression analysis）進行資料之統計分析，本研究結果為： 一、不同背景變項之參與者對運動休閒課程之參與動機、服務品質與滿意度等構面具有顯著的差異。 二、參與動機與滿意度呈現顯著的正相關。 三、服務品質與滿意度呈現顯著的正相關。 四、參與動機、服務品質對滿意度具有顯著解釋能力。 本研究結果期盼能作為政府或民間單位、組織未來推展運動休閒課程與相關計畫之參考依據，並進一步作為改善運動休閒課程內涵之參考資料。Item 服務品質、運動設施環境與滿意度對觀眾忠誠度之影響—以2010海碩國際女子網球公開賽為例(2011) 王雅民; Ya-min Wang本研究以「2010海碩國際女子網球公開賽」為研究範圍，旨在了解觀眾之特性與現況、探討服務品質、運動設施環境與滿意度對觀眾忠誠度之差異情況與關聯性。以「2010海碩國際女子網球公開賽」之觀眾為研究對象，共收集668分有效問卷，以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、pearson積差相關與一般多元迴歸分析進行資料處理與分析。研究結果如下： 一、觀眾特性方面，以男性、年齡20-29歲、職業多為學生、教育程度為大專，薪資為10,000元以下，觀賞次數為首次觀賞居多。 二、性別、年齡、職業、教育程度與薪資對服務品質有顯著差異。 三、年齡、職業、教育程度、薪資與觀賞次數對運動設施環境有顯著差異。 四、年齡和薪資對滿意度有顯著差異。 五、服務品質、運動設施環境、滿意度與忠誠度呈現正向相關。 六、運動設施環境之場館建築美觀、記分板及螢幕品質、座椅舒適性、場館內部動線與滿意度對忠誠度有顯著預測力。 依據研究結果，建議主辦單位掌握主要觀眾人口，開發其他族群，訓練服務人員專業能力，建立服務人員篩選機制，加強賽前訓練並培養固定班底，同時良善規劃內部動線與慎選比賽場館，方能吸引更多觀眾入場觀看，進而成為忠實球迷。Item 2010年全國身心障礙國民運動會服務品質與滿意度之研究(2010) 葉雪鳳; Yeh, Hsueh-Feng本研究旨在瞭解2010年全國身心障礙國民運動會的服務品質與滿意度情形。本研究採調查法，共發放1,200份問卷，回收有效問卷計802份，其中包括選手465份、隊職員337份。研究工具除了人口統計變項問卷外，還包括服務品質量表與滿意度量表。以描述性統計、獨立樣本t檢定、獨立樣本單因子變異數分析、雪費事後比較、皮爾森積差相關與一般多元迴歸分析等統計方法進行資料處理與分析。本研究主要結論如下： 一、參與者男性多於女性，教育程度與收入偏低，且年齡層以31-50歲為主，參與者多是第一次參加本運動會，缺乏國際相關賽事參與經驗。 二、不同參與者特性，例如：性別、殘障別、參加身份等，在服務品質各構面與滿意度有顯著差異存在。 三、參與者在「周遭環境」、「場館設計」、「設施安全」、「作業流程」、「時間流程」、「活動社交」等服務品質構面與滿意度之間具有正相關。 四、服務品質構面中以「專業」、「設施安全」、「時間流程」、「活動社交」對滿意度具有顯著解釋能力。 整體而言，參與者對本屆運動會服務品質之滿意度均呈正向評價，基於上述研究發現，本研究就實務面與後續研究等方面，提出建議，期能提供往後全國身心障礙國民運動會主辦單位一個改善的依據，創造更優質的賽會環境，同時提升身心障礙族群的運動權。Item 中華電信健康會館消費者消費體驗、滿意度與忠誠度之研究(2009) 賴芳雪本研究之目的旨在了解使用中華電信健康會館的消費者現況，並進一步探討消費體驗、滿意度與忠誠度之間的關係。本研究以使用中華電信健康會館設施的消費者為研究對象，以「中華電信健康會館消費者消費體驗、滿意度與忠誠度問卷」為研究工具，並以便利抽樣方法進行調查，共發出270份問卷，有效問卷251份。經統計分析結果獲致下列幾項結果：不同消費者最常使用的時段在消費體驗與顧客滿意度等變項有顯著差異，晨泳消費者的知覺感受在情感體驗、服務體驗與設備體驗方面顯著高於其他時段的消費者；不同消費者來館次數在消費體驗、滿意度與忠誠度等變項有顯著差異，每星期到會館5-7次的消費者在消費體驗、滿意度與忠誠度等三個變項的知覺感受顯著高於其他次數的消費者；消費體驗對滿意度與忠誠度有正向影響；消費體驗對滿意度有正向影響；滿意度對忠誠度有正向影響。從研究結果發現，消費環境的塑造，往往會使消費者具有良好的消費體驗，而消費互動中的知覺與感受會影響到事後顧客的滿意度並間接影響到消費者的忠誠度。同時，本研究結果也提供相關單位在經營管理策略研擬上的參考依據。Item 陽明山花季期間遊客旅遊意象、滿意度與重遊意願之研究(2010) 蕭源宏; Yuan-Hung Hsiao近年來隨著社會經濟繁榮與發展，休閒旅遊儼然成為現代人生活的一部分。在觀光效益上，觀光人數每年平均以10％～30％的速度成長，預估2020年觀光人數將達到16億人次，其中更以自然取向的旅遊方式為觀光客的首選。以臺灣熱門觀光景點為例，陽明山國家公園在地理位置緊鄰大臺北都會區，每年創造超過1,200萬人次的遊客人潮，其中又以能吸引百萬人次上山賞花的「陽明山花季」最具代表。本研究目的在瞭解陽明山花季期間遊客背景與特性，並針對遊客對陽明山花季之旅遊意象、滿意度與重遊意願上的影響與相關情形，採用問卷調查法方式，以陽明山花季期間遊客滿12歲以上的遊客為研究對象，共收集451份有效問卷，運用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與相關分析等統計方法進行資料處理與分析。結果發現陽明山花季期間遊客背景以女性、21-30歲之間、未婚且具有大專以上學歷、學生、家庭平均月收入20,000元以下且居住在臺北縣市的遊客居多；在旅遊特性上，以今年第一次到訪陽明山、賞花平均花費500元以下、賞花同伴為朋友居多、交通工具以搭乘花季專車為主，賞花訊息透過電視廣播最多；陽明山花季期間遊客在旅遊意象、滿意度與重遊意願具有高度相關，部分構面具有顯著差異；旅遊意象、滿意度與重遊意願具有高度相關。 本研究建議主辦單位針對遊客背景與特性；在宣傳上，善用網路管道；在活動設計上，多設計具互動性與知性議題的活動，如自然景觀與動植物介紹；此外，在花季專車應規劃出機動性的派車模式，避免遊客等候過久與滿載遊客的花季專車，穿梭在山區道路險象環生；在景點規劃上，評估設置紀念品專區的可行性，避免遊客受到攤販任意哄抬價格的情況發生；畢竟陽明山是大臺北地區民眾與國內外觀光遊客的熱門景點，惟有透過更完善的規劃，才能讓賞花活動能延續與提高服務品質。Item 臺北市南港運動中心消費者行為與生活型態及滿意度之研究(2009) 葉益吟; I-Yin Yeh本研究旨在瞭解臺北市南港運動中心消費者行為與生活型態及滿意度之情形。本研究以問卷調查法針對臺北市南港運動中心消費者進行抽樣調查，並以自編的「臺北市南港運動中心消費者行為與生活型態及滿意度量表」為研究工具，總計發出問卷500份，回收475份，有效問卷為457份，回收率95％，問卷有效率96.2%，所得回收資料運用SPSS統計軟體分析，採用敘述性統計、單因子變異數分析、獨立樣本t檢定等統計方法進行分析。得到以下結果： 一、臺北市南港運動中心消費者以「女性」、「未婚」、「20~29歲」、居住「南港區」比例最高，教育程度以大學(專)最多，每月收入以3-5萬元最多。 二、消費者行為以「運動」為主、「每週一次」、「單獨一人」、使用設施以「健身中心」、平均每次消費「100-300元」等比例最高。 三、滿意度由四個構面組成，依序為「服務人員服務」、「整體」、「附屬設施及資訊」及「硬體設備」四項。 四、臺北市南港運動中心消費者之生活型態經集群分析後分為「主動穩定型」與「積極成長型」。 五、不同「性別」、「年齡」、「職業」、「教育程度」及「居住區域」等5項人口統計變項在滿意度上達顯著差異。 六、研究結果發現在不同「消費動機」、「評估準則」、「交通方式」、「交通時間」、「消費伙伴」、「消費涉入」、「消費金額」、「消費習慣」、「重購意願」及「購後行為」等10個變項在滿意度上達顯著差異。 七、不同「年齡」、「職業」及「教育程度」3項人口統計變項及「消費動機」、「資訊來源」、「交通時間」、「消費金額」、「消費習慣」及「重購意願」等6項消費行為分別在二個生活型態集群分佈上達顯著差異。 本研究依據發現結果提出相關建議以提供政府運動中心主管單位及臺北市南港運動中心加強及改善之實質建議，讓市民能有更好的休閒運動場館。Item 中華民國九十八年全國大專校院運動會選手參賽滿意度之研究─以跆拳道公開組選手為例(2009) 林易霖; Lin Yi Lin本研究以調查「中華民國98年全國大專院校運動會」跆拳道參賽選手對於賽會滿意度之觀感為研究目的，研究對象為參加中華民國98年全國大專院校運動會跆拳道公開組之參賽選手。研究針對不同性別，探討98年大運會跆拳道參賽選手對於賽會中「藝文與宣傳活動」、「運動設施」、「賽程編排與進行」、「選手榮耀表徵」、「人員服務」及「裁判判決」六個因素之滿意度差異。本研究以問卷調查的方法，共發出 230份問卷，回收168 份樣本，回收率為73.0％。回收問卷後利用信效度分析、因素分析、描述性統計、獨立樣本t考驗等統計方式，歸納出幾點結論： 一、 98年大運會跆拳道參賽選手整體滿意度為M=3.59，對於各構面滿意度以「人員服務」構面滿意度最高，「運動設施」構面滿意度最低。 二、 就「藝文與宣傳活動」、「運動設施」、「賽程編排與進行」、「選手榮耀 表徵」、「人員服務」構面，研究結果顯示不同性別間並無存在顯著差異。 三、 就「裁判判決」構面中，研究結果顯示不同性別存在顯著差異。 本研究建議為下列幾點： 一、 對大運會跆拳道項目主辦單位之建議：辦理藝文與宣傳活動須強化宣導及結合選手實際需求、賽程提早公佈。 二、 對後續研究者之建議：建議未來後續研究可輔以質性訪談，以及將籌備單位的行政人員、場館維護人員，或各隊的領隊、教練及管理人員等變項列為滿意度研究之範疇，或許能獲得更多、更深入的相關資訊。