學位論文
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Item 廉價航空公司服務場景、感知價值與顧客再購意願之探究(2023) 謝卓頤; Tse, Cheuk-Yee廉價航空公司 (廉航) 的營運概念在 70 年代被歐洲廣泛使用，亞洲地區也跟隨在 90 年代開始普及。由於廉航使航空運輸成為常見的旅遊方式，讓顧客慢慢走向低成本旅 遊，並尋求低票價，高服務標準的航空公司。本研究目的為:(一) 探討機艙環境條件與 顧客感知價值之關係;(二) 探討機艙空間安排與顧客感知價值之關係;(三) 探討機艙社 交互動環境與顧客感知價值之關係;(四) 探討顧客感知價值對再購意願之影響;(五) 瞭 解曾經搭乘廉價航空顧客之人口統計變項。本研究為量化研究，問卷內容翻譯及修改自國外學者提出之服務場景 (包含機艙環 境條件、機艙空間安排和機艙社交互動環境) 、顧客感知價值與再購意願量表，建構出 合適的研究問卷共 42 題，再經過三位學者及一位航空業從業人員檢測問卷之內容效度。 本研究採用立意抽樣法，從 2023 年 3 月 15 日至 2023 年 4 月 15 日，以曾經搭乘廉價航 空之顧客為研究對象，通過現場邀請和使用 SurveyCake 進行網路問卷調查，收回有效 問卷共 328 份，並以統計軟體 SPSS 26.0 進行資料分析。研究結果發現，機艙環境條件 對於顧客感知價值有部分顯著影響;機艙空間安排和機艙社交互動環境對顧客感知價值 皆有顯著影響;顧客感知價值對再購意願有顯著影響。研究建議航空業界與飛機製造商 持續研究與討論改善飛機噪音水平議題、優化飛機客艙裡的佈局安排和標誌指示、嚴謹 檢查空服員的妝容與制服，加強員工培訓以提升空服員的專業形象，從而穩定高品質的 服務水平，為廉價航空公司創造積極向的服務口碑與形象，提升顧客再購意願。Item 體驗行銷要素、體驗價值與涉入程度對中華職棒觀眾再購意願之影響(2008) 王志源; Chih-Yuan Wang中華職棒開打至今已邁入第19年，觀眾總人次卻在負面新聞影響下，從百萬人以上急降，只剩約60多萬的人次。觀眾人數關係球團經營的經濟效益，然而，爭取新顧客成本高於維繫舊顧客甚多，提昇觀眾再購意願將是未來中華職棒大聯盟的首要課題。爰此，本研究以體驗行銷概念，瞭解中華職棒觀眾觀賽後產生的體驗價值，並加入涉入程度，藉以分析其再購的意願。依據研究目的，本研究以2007年曾到現場看過球賽的觀眾為對象，採用網路問卷共蒐集670份樣本資料，使用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子多變量變異數分析、Pearson積差相關等方法分析資料，最後進行迴歸與路徑分析後，獲得本研究結果為： 一、中華職棒觀眾主要為男性、年齡層集中於21至30歲、職業多為學生、學歷以大學或專科為主、月平均收入則多在10,000元以下，以支持兄弟象的球迷為最多。 二、不同人口統計變項在體驗行銷要素與體驗價值上呈現顯著差異。 三、中華職棒觀眾之體驗行銷要素、體驗價值、涉入程度與其再購意願間有顯著相關，其中以涉入程度的關聯性最強，體驗行銷要素中的思考體驗關聯性最弱。 四、高涉入程度之觀眾在體驗行銷要素、體驗價值和再購意願上得分明顯高於低涉入程度者。 五、涉入程度、情感體驗、支持特定球隊與高觀賽頻率為預測中華職棒觀眾再購意願之最佳迴歸模型。路徑影響模型中，涉入程度對再購意願的直接效果最佳，其次為體驗價值；涉入程度對體驗行銷要素與體驗價值有顯著之直接效果，而體驗行銷要素則對體驗價值有最佳之直接效果，並透過體驗價值對再購意願產生間接效果。 建議聯盟與球團未來應針對不同族群擬訂行銷活動，以強化情感體驗的策略為主，同時改善負面體驗感受和多行價格導向的促銷，並藉由落實球迷組織功效，拉近球迷與球隊的距離。此外，可依據觀眾涉入程度高低做區隔，分析不同目標對象的特性，以適合的活動滿足觀眾之需求，並彙整即時回饋意見，做為日後修正之參考。Item 不同游泳運動參與程度對游泳衣褲的消費者行為研究(2005) 林炯霖; Jeong-lin Lin本研究旨在探討不同游泳運動參與程度在游泳衣褲的消費者行為與游泳衣褲產品屬性重視、滿意程度與整體滿意程度、再購意願的關係。研究的架構參考消費者購買決策模式（E-K-B模式）分析不同游泳運動參與程度在購買游泳衣褲的消費者行為。使用產品屬性的重視、滿意程度量表衡量不同游泳運動參與程度在游泳衣褲產品屬性重視、滿意程度，並且瞭解不同游泳運動參與程度在游泳衣褲整體的滿意程度與再購意願的實際狀況。 使用問卷調查法的方式，以不同屬性游泳參與者：大專院校學校游泳代表隊隊員、地區早泳會會員、其他（一般游泳運動愛好者）為調查對象。設定台北縣市為主要抽樣範圍。依研究目的分組對象，以隨機抽樣的方式發放問卷共計530份，回收問卷總計484份，剔除填答不完整的無效問卷後，有效問卷共471份，問卷回收率為91.32%，有效問卷率為97.31%。三組有效問卷，大專院校學校游泳代表隊隊員140份、地區早泳會會員179份、其他（一般游泳運動愛好者）152份。利用卡方檢定、單因子變異數分析、史匹曼等級相關係數(Spearman’s coefficient of rank correlation)等統計方法分析後，主要研究的結果如下： 一、不同游泳運動參與程度在游泳衣褲目前使用的品牌與未來選擇的品牌為： （一）重度參與者：目前使用「OLYMATE」、未來選擇「Arena」佔大多數。 （二）中度參與者：目前使用「Arena」、未來選擇「Arena」最多。 （三）輕度參與者：目前使用「其他」、未來選擇「SPEEDO、其他」品牌最多。 （四）從未參與者：目前使用、未來選擇以「其他」品牌居多。 二、不同游泳運動參與程度在游泳衣褲消費者行為、產品屬性重視、滿意程度、游泳衣褲整體的滿意程度有顯著差異。 三、不同游泳運動參與程度在游泳衣褲整體的滿意程度與游泳衣褲再購意願有顯著相關。 根據以上研究結果，瞭解不同游泳運動參與程度在游泳衣褲消費行為的實際情況，據以提供游泳衣褲運動用品業者進行行銷策略擬定之參考；並提供運動用品產業研究者，尤其是游泳衣褲運動用品消費者行為之研究參考。