學位論文
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Item 新冠肺炎疫情期間旅客的資訊焦慮與因應方式研究(2023) 黃思珩; Wong, Sze Hang過去關於旅客的研究大部分都是關注出發動機跟旅行體驗，即使有關資訊行為的研究，也很少以個人的資訊焦慮為主題。加上新冠肺炎疫情的影響，世界各地的防疫措施及入境政策時有更新，使旅客在計劃旅行時的資訊需求面臨更大挑戰。本研究旨在探討新冠肺炎疫情期間，旅客計劃旅遊時的資訊焦慮與資訊焦慮因應方式。研究採用網路問卷蒐集資料，問卷發放日期為2023年5月15日至2023年6月15日，針對疫情期間曾經出國旅遊的旅客進行調查，以描述統計、因素分析、皮爾森相關係數、獨立樣本t檢定及單因子變異數分析等方法進行分析。研究共計回收212份有效問卷，結果發現：（1）旅客的資訊焦慮程度中等偏負向，分為三大類，最令旅客受困擾的依次為篩選資訊的焦慮（M=3.16）、尋求資訊的焦慮（M=2.92）、外在壓力的焦慮（M=2.40）；（2）旅客的資訊焦慮因應方式分為四大類，最常用的方式依次為：解決問題（M=3.78）、自我調適（M=3.63）、尋求幫助（M=3.12）、逃避延宕（M=2.88）；（3）六項個人背景變項在資訊焦慮主題上有顯著差異；（4）六項個人背景變項在資訊焦慮的因應方式上有顯著差異；（5）不同資訊焦慮主題的旅客，對於因應方式具有顯著差異。根據本研究發現，建議（1）提升高中/職或以下年輕旅客的資訊素養；（2）進一步提升政府相關部門和旅遊企業的資訊內容之可信性、有用性及可接觸性；（3）提升旅客應對資訊焦慮的能力，培養更積極正面的態度。