學位論文
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Item 國際圖書館績效評估指標（ISO11620）運用在大學圖書館的研究(2010) 曾嬿容; Tseng Yen-Jung圖書館面臨到大環境的改變，遭受到各式各樣的挑戰，從資源、服務到經費利用，圖書館無不受到影響，而為了讓投資圖書館的人，能了解圖書館的現況與發展，知道圖書館的價值，且能繼續支援，「績效評估」即是一個很重要的手段及工具。圖書館可以利用績效評估，對其業務與服務進行診斷，有利於向上或向外爭取所需的經費。 1998年，國際標準組織（International Standard Organization, ISO）制定一國際上通用的圖書館績效評估標準－ISO11620，以此去衡量圖書館績效。2008年，ISO頒布第二版的圖書館績效評估指標，以平衡計分卡的概念為基礎，把評估指標分成資源／獲取與基礎建設、使用、效率及潛力與發展等四大構面。 本研究利用ISO11620 : 2008年之效率構面指標，以一大學圖書館為案例，針對其連續兩年資料，了解其提供的資源與服務之成效。從研究可發現：1. 11個指標，有7個指標，此圖書館98年的成本效率比97年好；2.『圖書館提供給所有應服務的使用者之平均成本（Cost per User）』此項指標，並不適合運用在大學圖書館，對大學圖書館的評估幫助不大；3. ISO11620 : 2008圖書館績效評估指標，所列出的公式是一相當簡單的概念，需要依實際情形作調整；4.大學圖書館的經費來源受限於大學的預算編列，其預算會影響圖書館的運作。