學位論文

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    從電影及大學圖書館使用者角度探討公共圖書館與大學圖書館形象之研究
    (2023) 呂家瑋; Lu, Jia-Wei
    本研究目的為探討電影中公共圖書館以及大學圖書館的形象，以及大學圖書館使用者對於公共圖書館與大學圖書館的形象認知。本研究透過相關文獻建構圖書館形象之三大構面，包含「機構構面」、「功能構面」、「行為構面」；對所選擇之電影進行內容分析，整理電影中所呈現的圖書館形象；也並依此設計訪談大綱，利用訪談法瞭解大學圖書館使用者心目中的圖書館形象。研究共分析十二部圖書館相關電影，其中七部是描述公共圖書館，五部是大學圖書館。訪談十四位大學圖書館的使用者。研究結果發現依照研究問題分為四大項：（一）電影中的公共圖書館有使用者多元、平等對待使用者、查找資料、提供硬體設備、多元且廣泛的館藏等形象；館員有年紀大、戴眼鏡、優雅幽默的形象。（二）電影中的大學圖書館較單調，有研究學習討論等形象，館員具有專業能力的形象。（三）大學圖書館的使用者認為公共圖書館有分齡分眾的空間設計、改變社會的力量、具有特色館藏、能充實休閒娛樂的形象；館員有冷淡也有親切的形象，公共圖書館的志工有熱情的形象。（四）大學圖書館的使用者認為大學圖書館有學術殿堂、使用者為學生、互動交流、支援學生學習研究、高科技設備、學術性館藏、多元活動等形象；館員有多為女性、穿著休閒的形象，大學圖書館中的工讀生形象為年輕但未具備專業能力。根據研究結果提出研究建議為：公共圖書館推廣討論或是對話的空間，翻轉過去需要保持安靜的形象以及推廣智慧化設備的形象；大學圖書館推廣行銷創新服務或功能以及經營館員專業的形象。
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    國際圖書館績效評估指標（ISO11620）運用在大學圖書館的研究
    (2010) 曾嬿容; Tseng Yen-Jung
    圖書館面臨到大環境的改變，遭受到各式各樣的挑戰，從資源、服務到經費利用，圖書館無不受到影響，而為了讓投資圖書館的人，能了解圖書館的現況與發展，知道圖書館的價值，且能繼續支援，「績效評估」即是一個很重要的手段及工具。圖書館可以利用績效評估，對其業務與服務進行診斷，有利於向上或向外爭取所需的經費。 1998年，國際標準組織（International Standard Organization, ISO）制定一國際上通用的圖書館績效評估標準－ISO11620，以此去衡量圖書館績效。2008年，ISO頒布第二版的圖書館績效評估指標，以平衡計分卡的概念為基礎，把評估指標分成資源／獲取與基礎建設、使用、效率及潛力與發展等四大構面。 本研究利用ISO11620 : 2008年之效率構面指標，以一大學圖書館為案例，針對其連續兩年資料，了解其提供的資源與服務之成效。從研究可發現：1. 11個指標，有7個指標，此圖書館98年的成本效率比97年好；2.『圖書館提供給所有應服務的使用者之平均成本（Cost per User）』此項指標，並不適合運用在大學圖書館，對大學圖書館的評估幫助不大；3. ISO11620 : 2008圖書館績效評估指標，所列出的公式是一相當簡單的概念，需要依實際情形作調整；4.大學圖書館的經費來源受限於大學的預算編列，其預算會影響圖書館的運作。