學位論文

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    直播拍賣支援顧客體驗之關鍵因素
    (2020) 章容愷; Chang, Jung-Kai
    網路直播的興起給予電子商務全新的思維，賦予顧客不同面貌的體驗，直播支援顧客體驗，預期提升購物轉換率。然而，熱愛使用直播拍賣之顧客卻在購物決策上有不同行為，故其觀點是否存在著異同，為本研究分析之重要議題。本研究旨在分析顧客採用直播拍賣之關鍵因素及其對顧客體驗之影響，將採用直播拍賣平臺後，會購買與未購買之兩群組顧客作為研究對象。研究經由文獻探討綜述整理直播拍賣支援顧客體驗的各項層面，搭配修正式德菲法確立「操作介面」、「娛樂性與社會臨場感」與「系統與服務品質」衡量架構之構面與十項準則。以Yahoo奇摩拍賣、蝦皮購物、Facebook與Instagram作為研究個案，採用決策實驗室為基礎之網路層級分析法(DANP)評估各項準則間之權重及其因果關係，再以逼近理想解排序法(TOPSIS)評估個案之績效表現，針對觀看直播拍賣後會購買與未購買二組別進行評估。 研究結果顯示，二組別存在著同中有異的關鍵因素，兩組皆認為「操作介面」構面下之「個人化」與「易用/可用性」準則重要性高，且容易影響其他準則的表現，在管理意涵上為優化之首選；此外，針對現存消費者，可額外重視「系統與服務品質」構面下之「回應性」與「可靠/履行性」準則；若要開發新客戶，可額外重視「娛樂性與社會臨場感」構面下之「感官吸引力」準則。而直播社群拍賣類型平臺，如Facebook與Instagram，若欲使潛在消費者破除交易之疑慮，建議改善「系統與服務品質」構面下之「隱私/安全性」準則，該族群是否會由感官、享樂跨入購買行為值得關注。最後，兩組顧客一致認為蝦皮購物為目前最佳的個案並在關鍵因素有較佳的表現。本研究藉由多準則決策法提供直播拍賣平臺值得重視關鍵因素之建議，並提供不同個案之量化結果與質性探討作為直播者與直播平臺之參考依據。
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    使用者採用C2C電商平台之關鍵因素：多準則決策方法
    (2019) 楊恩潔; Yang, En-Jie
    隨著網站平台在商務中扮演的角色愈發重要，台灣線上C2C平台的發展從早期以二手商品拍賣為主，到出現許多專業經營賣場進行全新商品販售交易模式，讓使用者能夠在C2C平台滿足不同交易需求。C2C平台之使用者包含買家與賣家身分，使用者不同的身份背景以及需求及目的各有異同，使得在採用C2C平台的關鍵因素上都會有所差異，故本研究旨在分析國內使用者採用不同C2C平台之關鍵因素，並以一般買家與個人賣家使用者作為研究對象。 本研究透過相關文獻探討整合以確認網站服務功能的衡量構面與準則，藉由德爾菲法(Delphi)建構出正式衡量C2C平台網站層級架構，並以多準則決策方法作為研究方法，包含：層級分析法 (AHP)、決策實驗室法為基礎的網路程序分析法 (DANP)以分析出各關鍵準則間之權重、因果關係，並以奇摩拍賣、露天拍賣、蝦皮購物、淘寶網作為本研究個案，利用VIKOR方法評估其績效表現與期望表現差距，所獲得的研究結果能瞭解出使用者選擇採用C2C平台之關鍵因素，為值得改善與重視之關鍵因素作出建議。 實證研究結果發現，一般買家與個人賣家均認為互動層面為構面中的重要面向，而「溝通性」、「易用性」、「資訊品質」、與「評價機制」為重要影響之關鍵準則，此外買家更注重「售後服務」，賣家更注重「交易效率」。並且透過因果關係圖更能夠清楚瞭解構面與準則之間的因果關係，在買家與賣家數據顯示「個人層面」影響著「互動層面」與「商務層面」，而「易用性」是主要影響其他準則之重要原因。根據以上的實證研究結果，針對相關的構面與準則作出管理意涵之建議，並提出對C2C平台使用率改善及改善經營相關功能服務之建議。
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    分析使用者採用不同社群媒體之關鍵因素：多準則決策方法
    (2018) 陳泳棋; Chan, Wing-Ki
    隨著社群媒體的功能服務發展日臻成熟，人們也不再只局限於藉由社群媒體作為交友、發佈資訊等形式使用，更會運用該平台進行行銷、刊登商業性廣告、以直播方式拉近人與人之間的距離。正因為使用者的身份背景不同或使用社群媒體之需求及目的各有異同，因此在採用社群媒體的關鍵因素上都會有所差異，故本研究旨在分析使用者採用不同社群媒體之關鍵因素，並以業餘部落客與一般社群媒體使用者作為研究對象。 本研究透過探討與整合相關文獻來確認衡量網站服務品質的構面與準則，藉由德爾菲法(Delphi)進一步建構出正式衡量社群媒體層級架構，並以多準則決策方法作為研究方法，包括：層級分析法(AHP)、決策實驗室法為基礎的網路程序分析法(DANP)及重要度-績效分析(IPA)以分析出各關鍵準則間之權重、因果關係以及績效表現，所獲得的研究結果能瞭解出使用者使用不同社群媒體之關鍵因素，為值得改善與重視之關鍵因素作出建議。 實證研究結果發現，業餘部落客與一般社群媒體使用者均認為社群媒體介面為構面中的重要關鍵因素，透過因果關係圖更能夠清楚瞭解構面之間的因果關係，「社群媒體介面」是影響著「服務互動」與「系統之使用者服務」。在業餘部落客的數據分析結果更顯示出「易用性」與「互動性」是互相影響之準則；在一般社群媒體使用者的數據分析結果則顯示出「易用性」與「個人化」是互相影響之準則。根據以上的實證研究結果，針對相關的構面與準則作出管理意涵之建議，並提出對社群媒體平台優化、使用率改善及改善經營部落格相關功能服務之建議。