管理學院

Permanent URI for this communityhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/8

前言

為全國歷史最為悠久大學之一,其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程,奠基于此優良基礎上,得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外,更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力,以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色,展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動,打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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    擄獲顧客的心:體驗行銷在靜享時尚藝術珠寶會所之應用
    (2019) 林宜靜; LIN, YI-CHING
    本研究發展屬於靜享時尚藝術珠寶會館之體驗行銷元素,以 Schmitt(1999)體驗行銷模組 為概念性架構,以質性角度探討並建構顧客在感官、情感、思考、行動、關聯等五種體 驗模型,了解顧客實際需求,進而提升服務品質。研究對象為靜享時尚藝術珠寶會所之 顧客。深度訪談之內容分析發現,每一項體驗策略模組均得到豐富的對應資料,充分反 映 Schmitt(1999)的體驗行銷概念。顧客的「感官體驗」中,以視覺感官最重要;在「情 感體驗」中希望自己配戴的飾品,獨一無二且與眾不同,獲得尊榮感。在「思考體驗」 中,希望創造驚奇進而讓引發顧客的思考;由「行動體驗」中,在於創造顧客的親身體 驗,讓珠寶搭配成為日常生活中的一部分;在「關聯體驗」中,應以「社會識別」為重 要訴求,提到珠寶便會聯想到靜享時尚藝術珠寶會所。會館可以依照本身特色,善加利 用各種體驗媒介的搭配,提供消費者難忘的消費體驗,也引領珠寶產業進入體驗經濟的 時代。 關鍵字:體驗行銷、靜享時尚藝術珠寶會所、消費者體驗、一對一體驗行銷、珠寶