管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一,其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程,奠基于此優良基礎上,得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外,更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力,以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色,展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動,打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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    關係利益對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響:以企業提供智能服務為例
    (2018) 李若瑄; Lee, Jao-Hsien
    本研究旨在驗證企業提供智能服務對顧客在關係利益、滿意度與忠誠度之影響,研究方法主要採用問卷調查法,以台灣地區各產業消費者為研究樣本,問卷總共發放304份,有效樣本共計226份,有效樣本回收率為74.3%,資料處理採用的統計分析方法,包括樣本結構分析、相關迴歸分析等。經主要研究發現,得到結論如下: 一.關係利益對顧客滿意度有正面的影響,表示提供智能服務在關係利益存在下,關係利益程度越深時,顧客滿意度會越高。 二.關係利益對忠誠度呈現在顧客身上的時後,具有正面的影響,表示提供智能服務在關係利益存在下,關係利益程度越深時,忠誠度呈現在顧客身上會越高。 三.顧客滿意對忠誠度呈現在顧客身上的時後,具正面的影響,表示提供智能服務在顧客滿意度越高時,忠誠度呈現在顧客身上會越高。 從上述實證發現,產業提供智能服務使其關係利益與滿意度及忠誠度呈現在顧客身上的時後為提升,尤其顧客已習慣在行動裝置或社群媒體等平台,進行日常事務之溝通,故增加智能服務多渠道服務更可掌握趨勢將服務需求轉向數位通路,此項發現值得做為企業未來經營依據之參考。