管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一,其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程,奠基于此優良基礎上,得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外,更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力,以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色,展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動,打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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    服務人員訓練、服務態度、服務品質與消費者滿意間關係之研究-以F百貨公司為例
    (2021) 李淑霞; Lee, Shu-Hsia
    百貨零售提供優質服務品質給予消費者,堅信服務理念始終來自於以客為尊的周到服務品質,讓消費者感到滿意和滿足,也間接增加消費者信賴的安全感,給予零售商場和消費者之間的依存度,並且能將好的服務品質和禮貌透過口碑與影響力的傳遞,達到滿意服務與形象風評,創造消費者忠誠與滿意度。隨著時代演變科技研發成果不斷精進,創新成為零售的新課題,但是創新並非完全汰舊換新,而是將原本的根基深化,使之趨向於新時代的作為,本研究以最接近消費者的一線服務人員為研究對象,探討服務人員的態度養成訓練與消費者滿意間之關聯,期望能作為服務人員養成建議,進而以良好的服務品質打動消費者,成為百貨零售的服務優勢。本研究分兩階段,對32位百貨服務人員與362位被服務的消費者,分別進行調查及研究。依據SPSS分析驗證結果發現,服務人員的養成應依據不同年資階段,施以跨職能或跨部門學習訓練,方能持續展現良好服務意願,並可提升人員留任率;另外,服務態度所呈現的服務品質,對偶爾到訪以及不同地區之消費者有顯著影響。研究調查結果亦顯示服務人員之養成訓練,是展現服務品質之關鍵因素,要達到良好的服務品質優勢,仰賴企業與單位主管的重視程度,研究中提出的建議期望能對企業有實質貢獻。