管理學院

Permanent URI for this communityhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/8

前言

為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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系所網址：http://www.mgt.ntnu.edu.tw/

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    文字探勘技術應用於顧客評論以提升服務品質之研究：以某連鎖健身房品牌為例
    (2024) 林裕傑; Lin, Yu-Chieh
    連鎖健身房的出現為都會區的人們提供便利及多元的運動環境，如今辦理俱樂部會員資格及參與健身房課程，不再是高收入族群的專屬休閒活動，連鎖健身房透過親民的價格，多型態的健身服務，接觸學生、小資族及白領客群，為企業開拓廣大的服務客群。然而，健身房會員與業者消費糾紛卻層出不窮，對雙方而言，損失的不只是金錢與時間精力，也造成消費者對品牌的負面情緒及不信任，長此以往將傷害品牌形象及價值。隨著網際網路的普及，人們經常通過網路新聞、社群平台，線上影音平台接收資訊與交流，使網路平台累積了大量未經處理的文字與影音資料，本研究對連鎖健身房的線上評論進行文字探勘與情感分析，探詢消費者重視的服務屬性與意見。根據研究結果，健身房會員重視的服務屬性可分為十一類，其中以「會員權益」、「員工可靠性」與「場館管理品質」三類屬性最受會員重視，而情感分析結果則顯示會員對此三屬性的情緒大致為負面。本研究建議業者落實員工教育訓練，減少業務不以話術誘導消費者購入不合適的課程，以降低消費糾紛次數，並且應落實專業考核督促教練取得合格證照，除了加強員工培訓，維護場館品質上可制定場館使用公約，以加強宣導及場內巡視勸導會員共同維護使用環境，如此可營造更優質的環境氛圍。