管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一,其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程,奠基于此優良基礎上,得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外,更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力,以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色,展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動,打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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    服務儀式感對消費者品牌忠誠度的影響:以Jelly Cat主題體驗店為例
    (2025) 蘇瀅; Su, Ying
    在當代行銷策略中,服務儀式感逐漸成為影響消費者體驗與品牌忠誠度的關鍵因素。儀式感作為一種結合感官刺激、象徵意義與情感連結的行銷設計,已廣泛應用於零售與體驗式服務場域中。然而,學術界對服務儀式感的實證研究仍有限,尤其缺乏關於其影響機制的系統性探討。本研究以Jelly Cat主題體驗店為案例,深入探討其服務流程中所營造的儀式感,如何透過視覺、聽覺、觸覺及與服務人員的互動,影響消費者的情感態度,進而促進品牌忠誠度與溢價支付意願。研究採用問卷調查法,收集有效樣本,運用結構方程模型進行資料分析。研究結果顯示,服務儀式中的多感官體驗與人際互動對消費者的情感態度具有顯著正向影響,情感態度進而強化品牌忠誠度。同時發現消費者的「尋求多樣化行為」在部分變項間具有調節與仲介效果,顯示不同特質的消費者對儀式設計的感知與反應存在差異。建構了服務儀式感影響品牌忠誠度的多層次機制模型,補足過往理論碎片化的缺陷,並為實務界提供具體建議。研究建議企業在設計服務流程時應強化儀式感的情感價值與互動性,以提升顧客參與感與品牌黏著度。未來可擴展至不同產業與文化背景下驗證儀式感的普適性與適應性。