管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一,其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程,奠基于此優良基礎上,得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外,更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力,以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色,展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動,打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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    鐵粉經營術:概念店設計與顧客旅程之探究
    (2023) 戴淑儀; Tai, Shu-Yi
    因網路科技的發展及COVID-19疫情的推波助瀾,使得網路購物對實體店造成了莫大的威脅,實體店被迫轉型以呈現其存在的價值,來滿足喜好多變的新世代消費者。自此「概念店」(也稱為「體驗店」)開始逐漸受到關注,其原因在於概念店提供了獨特的品牌體驗(Jones et al., 2010),讓消費者可以更深刻體會品牌的價值和意義,這對於創造品牌的吸引力和提升顧客的品牌忠誠度至關重要。但過去的研究未曾針對概念店所提供的體驗服務,系統性地去拆解消費者在體驗過程中,所展現的外在行為與內心思維,來了解概念店在各階段的角色扮演,如何展現其價值。本研究將以Kotler(2017)在《行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維》一書中,所提出5A顧客旅程為理論基礎,以此架構來分析不同產品類型的三家企業,其概念店的經營模式,從概念店的建築外觀、內部空間的設計,以及服務藍圖的規劃,如何提供給消費者更豐富和多元的感官體驗。研究結果發現,概念店在吸引顧客願意前來接觸品牌及主動體驗上更具魅力,也更能進一步促成購買行為的發生,進而提升轉換率,甚至更容易讓新客快速成為鐵粉,這對於強化顧客對品牌的情感聯結,提升顧客對品牌的忠誠度具有重要意義。