管理學院
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前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
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Item 綜合廣告代理商價值創新：從數位轉型觀點(2024) 廖國華; Liao, Kuo-Hua隨著數位世界的飛速發展，數位平台興起與個人行動裝置普及，智能科技被廣泛應用於各種領域，數位化社會改變了人們的生活行為，各式各樣的商業模式藉由跨界創新崛起，數位平台正從深層次的在改變廣告行業，無論是社會型態的轉變、商業規則的創新、企業主體的轉型需求，更直接帶動了廣告行業的數位轉型之路。本論文研究基於設計思考理論模型，結合以大數據為依歸，以價值創新為出發點，以連結受眾為目的之數位思維，研究發展出一套全新且適合綜合廣告代理商應用之「數位轉型思維流程」方法論。本研究通過這套全新的理論模型，採取質性研究以半結構式的訪談法，為綜合廣告代理商產業進行數位轉型的檢驗、調查，以及真實資料的收集與分析後發現：綜合廣告代理商缺乏具數位思維的方法論以協助他們，通過價值創新對其進行核心競爭力的轉型與商業模式的創新，從而扭轉被市場邊緣化的局面。研究者通過文獻回顧與訪談的資料分析，總結綜合廣告代理商如何連結受眾？如何價值創新？如何妥善運用技術改善作業流程與效率，以及商業模式創新？等三個問題的研究結論：首先，綜合廣告代理商需以「技術+數據+創意」為核心競爭力，解決生活者未被滿足的需求問題，進行在線的服務化轉型，實現連結受眾的目的。其次，重新思考和設計「服務」的核心價值，通過創新打破競爭規則，開創新的市場機會，以價值創新作為數位轉型的出發點。再者，綜合廣告代理商必須考慮技術替代的可能性和工作流程的變化，需不斷追隨技術和環境的變化，有意識的應用各種技術進行企業流程轉型、組織和文化轉型、商業模式創新。總而言之，必須做到以下重點：數位生活空間的服務化轉型、創意能力轉型與人才更新換代、技術的更新替代與應用、行銷創意與商業模式創新。在這個快速變遷極具挑戰性的數位化市場中，綜合廣告代理商想要轉型成功不是專心滿足「客戶需求」，而是專注於「解決問題」，創造被渴望的服務。然而這一切都必須先從掌握解決問題的「方法論」開始。Item 品牌價值及主動式服務對顧客體驗的影響-以某外商企業伺服器公司為例(2024) 黃威達; Huang, Wei-Ta本篇論文探討品牌價值和主動式服務對顧客體驗的影響，以一家外商企業伺服器公司的客戶服務部門為研究對象。本研究主要探討這些因素如何提升顧客滿意度和忠誠度，這對於在技術服務驅動的市場中維持競爭優勢至關重要。研究首先進行了全面的文獻回顧，關於品牌價值和主動式服務，提供了一個理論框架，以理解它們在塑造顧客感知和體驗中的作用。採用的研究方法論和質性訪談的混合方法，對公司的關鍵利益相關者和顧客進行了調查。以研究結果顯示，高品牌價值通過促進積極的品牌形象和認知顯著地增強了顧客信任和忠誠度。相對的，客戶服務提供主動式服務，其特點是在問題出現之前預測和滿足顧客需求，在提高顧客滿意度和增強整體服務體驗方面起著關鍵作用。這些服務包括個性化支持、預測性維護和實時問題的有效解決，這些都是通過完整的後勤維護支援體系及先進技術如人工智能和機器學習來實現的。品牌價值和主動式服務之間的相互作用也顯示為一個重要因素，顯示出在強大品牌的背景下，主動策略的效果被放大，導致更高的顧客參與度和滿意度。論文最後提出了戰略建議，為旨在提升品牌價值和顧客體驗的組織提供指導。這些建議包括投資於技術以更好地預測和滿足顧客需求，培訓員工提供卓越的主動服務，以及持續測量和根據顧客反饋調整策略。本研究為學術文獻貢獻了實證證據，關於品牌價值和主動式服務對顧客體驗的協同效應，為企業提供了實踐洞察，幫助他們在競爭激烈的環境中蓬勃發展。Item 廣播電台未來發展之探討- 從閱聽者與經營者角度來分析(2024) 丘宜珍; Chiu, Yi-Chen本研究主要探討台灣廣播產業面對數位媒體的快速發展及社群媒體的興起下，如何挖掘出新的發展機會。因此，本研究首先透過找出近年來廣播聽眾之媒體使用習慣可能存在哪些改變，再通過對聽眾C2B（Consumer to Business）的需求與廣播現行業者B2C（Business to Consumer）的供給面進行交叉分析，識別二者之間的落差，進而找出最佳改善策略來調整商業模式。研究方法採用質性研究，包括文獻回顧與深度訪談，研究問題以「使用者與滿足理論」為設計架構，訪談對象旨在深入了解廣播從業人員與聽眾的看法。設定訪談對象為廣播忠實聽眾、未收聽廣播者、產業專業人士進行質性研究訪談，深入剖析聽眾的需求端與廣播業者的供給端二者是否有差異。研究發現廣播產業正處於一個轉折點，除了要符合「使用者與滿足理論」需求端的變化，更應該結合科技技術上的應用，引入先進的數位技術，如人工智能和大數據分析，來增強節目內容的個性化和精準度，讓廣播的供給端能和需求端更貼近。本研究同時針對廣播業的數位轉型提出具體建議，最終，本研究期望為台灣廣播產業的持續發展提供策略性的見解與操作上的指導，特別是在面對數位媒體與全球化挑戰的當下。Item 策略轉型之實踐：以全球伺服器供應商為例(2024) 詹興傑; Chang, Hsing-Chich全球歷經新冠疫情、戰爭、供應鏈與全球物流失序、Web3.0、AI與雲端之技術快速發展等重大事件，這些劇變不僅影響著國際社會的穩定，更對市場動盪和秩序帶來巨大衝擊。在這樣的環境下，企業面臨著三大面向的重大經營挑戰與風險。首先，在策略發展上，企業必須能靈活調整，快速應對市場的變化和數位創新，並在不確定性中找到穩定成長的發展契機。其次，在財務彈性方面，企業需具備足夠的現金流，以因應黑天鵝等突發事件，並同時保持財務狀況與企業營運的高度連結。最後，在管理營運方面，企業應加速數位轉型，充分利用新科技與商業模式，以提高營運效率，並積極參與ESG實踐，樹立企業的社會形象。總結以上，本研究以全球伺服器企業Hewlett Packard Enterprise (以下簡稱HPE）為主分析，同時搭配企業內部的員工訪談，整理後得到之結論如下：1. 企業在執行數位轉型的決策後，再採用改變商業銷售模式的銷售策略時，將衝擊既有的營運現況和通路結構之平衡，故採用變革後之商業模式，需持續創造附加價值和改善用戶體驗，不論是購併策略或是平台的外部整合性等，將會成為該商業模式是否存續和成功的關鍵因素。2. 藉由透過配套的獎金激勵和KPI制度調整，以強化推動轉型力道的手段之一， 雖短期內可以創造立即性的成效，但企業可容忍且持續的週期，將會是影響業務與通路商深植轉型思維的強弱程度，並且亦會影響客戶端對於該公司轉型執行力的評價好壞。3. 轉型策略執行期間，配合組織和產品的調整，協助核心策略的落實，雖內部產生一定程度的融合與連結，但若未有充分且透明的內外部溝通和宣導，容易會產生沿用傳統模式銷售新世代商品的窘境，將對於企業營運，產生未來潛在的風險和客戶流失的可能性。4. 對於國際化的企業執行轉型策略時，可藉由本研究思索轉型商業模式的衝擊和潛在考量要點為何，以及評估獎金激勵和KPI制度的介入輔助之時機和程度，同時選擇組織或產品調整的擇一主軸後，透過強力宣傳和教育，以建立內部和通路商轉型之思維與習慣，進一步完成數位轉型的階段性成功。Item 探討外送平台商業模式對餐飲業的影響-是否為餐飲業的神隊友?(2024) 劉莉薇; Liu, Li-Wei外送平台的興起對餐飲業產生了重大影響。本論文旨在探討外送平台商業模式對餐飲業的影響，從不同方面分析其帶來的影響以及相應的挑戰與機會；首先，外送平台的出現顯著改變了餐飲業的傳統經營模式，透過外送平台，餐廳可以擴大其服務範圍，吸引更多顧客，提高業績；同時，消費者也可以享受到更便利、多元的用餐方式，提高了消費滿意度，然而，外送平台也給餐飲業帶來了一些挑戰。外送平台收取的佣金和服務費用對餐廳的利潤造成了壓力；其次，外送平台的存在使得餐廳更加依賴於第三方平台，失去了對自身業務的掌控權，此外，外送過程中可能出現的食品質量問題也給餐廳帶來了風險；儘管如此，外送平台也為餐飲業帶來了機會，透過外送平台，餐廳可以擴大知名度，吸引更多新客戶，同時，外送平台也提供了數據分析等工具，幫助餐廳更好地了解顧客需求，優化經營策略。總體來說，外送平台商業模式對餐飲業產生正向的幫助，餐飲業者應積極應對這些變化，制定相應的經營策略，平衡好利益與風險，以迎接產業的新挑戰。Item 二手精品產業數位轉型模式探析 -以寵愛女人C2C精品交易平台為例(2023) 陳滙敏; Chen, Hui-Min近年來，二手商品市場蓬勃發展，特別是奢侈品的二手交易市場成為了精品價值活絡的新途徑。亞洲市場裡尤其是台灣，已成為二手精品交易的熱門地區。這一現象可歸因於70％的奢侈品消費者為中產階層，二手奢侈品市場的出現有助於緩解他們經濟上的壓力。然而，二手精品交易也伴隨著高風險和痛點，如詐騙、交易不安全和品質無法保證等。隨著全球疫情和景氣的影響，二手精品交易市場日益受到關注，線上交易平台的成熟和消費者已習慣將閒置二手包銷售給其他人，使得C2C交易市場更加繁榮。為提供並研究消費者更安全和可信賴的交易管道，本研究採用個案研究法和量化研究方法，深入研究寵愛女人精品交易平台的商業模式以及平台使用者。方法、樣本和研究成果：本研究首先進行深入的訪談，與寵愛女人精品交易平台的創辦人進行訪談，了解平台的核心價值以及信任理論所提到的信任感和安全感對平台的重要性。同時，本研究還針對平台的使用者進行了消費者深入訪談和問卷調查，進行實證分析。研究結果顯示(一)信任感和安全感是二手奢侈品交易平台的核心價值，對於消費者的信任和使用意願具有重要影響。(二)透過數位轉型與創新運用科技建置應用系統是二手奢侈品交易平台發展的關鍵和可行性關係。基於上述研究成果，本研究提出了二手精品產業可發展和延伸商業模式的建議，以供後續研究者和實務工作者更深入了解產業。Item 髮型設計產業數位轉型多角化經營策略之研究(2023) 張秀文; Chang, Hsiu-Wen當前社會，數位化趨勢已經對各產業帶來了劇變，美髮設計產業也無法例外。近年來，隨著網路普及率的不斷提高，人們對於美髮設計的需求也越來越多元化。然而，美髮設計產業仍然面臨著許多挑戰，例如如何適應消費者日益增長的需求，如何提高服務品質，如何創新服務模式等等。但對於這些變化的具體影響與適應策略的深入研究卻仍十分有限，因此本研究的動機在於填補這一研究空白，並透過實證研究，提供對於這些問題的答案。本研究不僅提供了數位轉型的實證依據，同時也進一步提供了實務建議，以助企業在進行數位轉型和多元化經營時，能維護其核心價值並強化競爭優勢。建議包括加強員工培訓，提高服務品質，針對不同消費者群體提供差異化的服務，並嘗試與其他產業進行合作，實現多元化經營等。本研究採用了結合定性和定量研究方法，旨在探討數字轉型和業務多元化對美髮設計行業的影響，並提出相應的解決方案和策略。本研究全面地考慮了美髮設計行業中的各種因素，包括消費者需求、競爭環境、法規和現實限制等。通過抽樣調查、深度訪談和問卷調查等方法，我們成功地收集了346份消費者樣本，並進行了多次業內專家訪談。通過對這些豐富的數據進行分析，我們揭示了數字轉型和業務多元化對美髮設計行業的重大影響。特別是，我們發現數位化趨勢已經改變了消費者的購物方式和購買決策，提高了他們對服務質量和體驗的要求。因此，美髮設計企業需要適應這些變化，加強數位化建設和服務創新，以提高自身的競爭力。另外由於美髮設計行業中的法規和現實限制，本研究也另外提出相應的解決策略以期幫助美髮設計企業進行數位轉型和業務創新，包括差異化服務、多元化經營、加強與其他產業的合作等。相信這些研究成果能夠為美髮設計行業的企業、從業人員和消費者提供有價值的參考。Item 台灣B2B跨境電商經營困境之探討 - 設計思考觀點(2023) 羅振嘉; Lo, Chen-Chia本研究針對台灣傳統B2B外貿企業以跨境電子商務做為數位轉型方案的個案進行探討，藉由設計思考法，找出創新且具市場性的可行方案。有別於量化研究，本研究以深度訪談方式進行並提供個別化輔導建議。為凸顯不同產業特性，本研究以食品業（個案企業A）與汽配業（個案企業B）作為研究對象並比較分析。透過設計思考的四大步驟（發現探索、歸納定義、創意發想、測試實作），挖掘個案面臨之問題，利用買家旅程地圖、商業模式圖與跨個案分析等工具，以提供有效之建議，進而得出以下結論：一、跨境電商企業進行數位轉型將面臨產業鏈結合與營運模式巨大變革，進而促使行銷策略轉變，以重視買家體驗為核心，提高其滿意度和忠誠度。二、跨境電商企業面臨兩大痛點「數據科學」與「人才稀缺」。企業需在人才招聘和員工培訓（產學合作、企業內訓）投入更多的努力，並結合買家旅程的內容，協助提升數據解讀能力。三、在B2B電商平台上，買家的身份和需求將對企業所提供的價值服務產生顯著影響。品牌經營者需注重產品品質與價格競爭力，自行創業者需產品專業諮詢和經營上的輔導。四、商品保存難易度將直接影響運費及時效性，更是影響價值服務的關鍵。保存較易的企業（如汽配業）可充分發揮存貨優勢，並提供多樣性和快速發貨。保存較難的企業（如食品業）則以提供更好的整合性服務以保持其優勢。綜上所述，企業在跨境電商轉型過程中，需要注意買家需求和提高數據解讀能力，同時根據商品的特點和保存難易度等因素，提供不同的價值服務。Item 精品服飾業者經營轉型之探討：以K公司為例(2022) 林秀如; LIN, HSIU-JU本篇論文的目的最主要是探討2020年爆發冠狀病毒（COVID-19）疫情以來，服務業受到最嚴重的衝擊，尤其在很多傳統實體服飾業者，還來不及進行數位轉型，就面臨到最嚴苛的挑戰，本研究以實體服飾零售業者K服飾為案例，業者K服飾在台中有兩間實體店，且經營15年之久，在這次疫情下受到了極大的波及，不只大量流失店面客，並且更在疫情衝擊到全球的供應鏈而導致成本上漲，所以本研究將探討K服飾業者的經營發展與面臨的挑戰，以SWOT分析及商業模式分析法來評估企業內部的優缺點及外部所面臨的威脅，幫助該企業在接下來10年的轉型升級，發展競爭優勢帶來獲利。研究結果如下:1.數位轉型與虛實整合是目前服飾零售業未來的趨勢，善用數據分析來做線上與線下的整合，提供給顧客更便利與快速的服務2.善用社群行銷平台（Facebook、line@、YouTube..等）來降低廣告成本並取得流量3.會員經營策略的重要，實體店面要自行創造流量，為客戶做分層管理，跟顧客永遠保持互動，讓顧客隨時習慣店家的存在而持續回籠4.異業結盟資源共享，找到相關但不相同的行業，利用彼此之間的影響力來降低昂貴的廣告費用並且傳達給客戶最精準的訊息，讓彼此的顧客都能受惠Item HairPick AI髮型書暨美髮產業自定義數據收集工具與商業模式應用研究(2022) 陳亭安; Chen, Ting-An美髮產業多直接面向消費者，產業重要三個角色分別為：髮廊經營者、髮型師、髮品零售業者，產業垂直供應鏈短、水平結構廣且分散，缺乏整合資源的共享機制，業者間的連結弱。而現今這三個產業重要角色，面對數位轉型浪潮與產業升級趨勢分別面臨課題為：一、髮廊經營者：缺乏行銷知能、顧客關係管理系統不普及，市場競爭無差異化 二、髮型師：與消費者諮詢溝通無系統化流程與輔助易發生服務糾紛 三、髮品零售業：官方販售通路有限，易遭二流流通的水貨踐踏售價 綜上所述，雖然美髮產業的上下游結構單純，不會發生成本隨結構遞增的價差問題，但在髮廊經營者缺乏行銷、培育、管理能力，以及專業髮品的流通與定價未能嚴格管控的情況下，難以提升整體產業的獲利。在產業結構不變的情況下，如何有效水平整合美髮產業，並凸顯專業髮品零售品牌官方通路對消費者的價值，將成為整個產業升級的關鍵。 因此本研究盼透過建置美髮產業自定義數據收集工具與商業模式（建構人工智慧 HairPick AI髮型書）為傳統產業美髮業增加數位賦能的可行性，進行自定義產業所需之數據、掌握消費者髮型需求與數據，增加髮廊業者主動進行顧客管理與熟客回流行銷、更得以預測未來流行趨勢走向，將預測數據用做髮品研發規劃，搶佔市場先機。 同時盼透過建置美髮產業自定義數據收集工具與商業模式（建構人工智慧 HairPick AI髮型書）將美髮產業重要三端串連起來：髮廊、髮型師、髮品，也讓消費者的三大需求能一次被解決：找髮型書與髮型圖鑑、找髮型流行資訊、找髮品購買，不僅能優化消費體驗，更能使美髮產業提升總價值鏈經濟效益。關鍵字：數位轉型、平台經濟、傳產升級、人工智慧、創新商業模式
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