管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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系所網址：http://www.mgt.ntnu.edu.tw/

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Start date: 2021Subject: search.filters.subject.consumer satisfaction

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    寵物健康食品品牌之消費者正向口碑與再購意願影響因素實證研究
    (2025) 蔡國偉; Tsai, Kuo-Wei
    本研究旨在探討寵物健康食品的顧客滿意度作為廠商無形資產的品牌聲譽與包含產品有益健康程度、定價與包裝等行銷要素對消費者品牌忠誠度影響的中介角色的機制。本研究以我國飼養犬貓等大型寵物的飼主為研究對象，以實證我們基於文獻回顧所建構的研究架構。樣本資料收集採SURVERY CAKE網路問卷調查方式，透過LINE及FACEBOOK等社群媒體進行問卷填答邀請，共收到299份填答問卷，有效問卷為250份。信度與效度檢測結果顯示各研究變數的衡量均具有可接受信度，以及理想的收斂效度舆區別效度。PLS-SEM分析結果顯示，除了「品牌聲譽對滿意度有正向影響」的研究假說未獲樣本證據支持外，其餘假說均獲得支持。價格公平性、產品有益健康程度、及產品包裝設計對消費者滿意有正向顯著影響，而消費者滿意也分別對正向口碑意願與再購買意願有顯著正向影響。透過滿意度的中介作用，價格公平性、產品有益健康程度及包裝設計對包含正向口碑意願與再購買意願的顧客忠誠行為有顯著的間接影響效果。
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    服務人員訓練、服務態度、服務品質與消費者滿意間關係之研究-以F百貨公司為例
    (2021) 李淑霞; Lee, Shu-Hsia
    百貨零售提供優質服務品質給予消費者，堅信服務理念始終來自於以客為尊的周到服務品質，讓消費者感到滿意和滿足，也間接增加消費者信賴的安全感，給予零售商場和消費者之間的依存度，並且能將好的服務品質和禮貌透過口碑與影響力的傳遞，達到滿意服務與形象風評，創造消費者忠誠與滿意度。隨著時代演變科技研發成果不斷精進，創新成為零售的新課題，但是創新並非完全汰舊換新，而是將原本的根基深化，使之趨向於新時代的作為，本研究以最接近消費者的一線服務人員為研究對象，探討服務人員的態度養成訓練與消費者滿意間之關聯，期望能作為服務人員養成建議，進而以良好的服務品質打動消費者，成為百貨零售的服務優勢。本研究分兩階段，對32位百貨服務人員與362位被服務的消費者，分別進行調查及研究。依據SPSS分析驗證結果發現，服務人員的養成應依據不同年資階段，施以跨職能或跨部門學習訓練，方能持續展現良好服務意願，並可提升人員留任率；另外，服務態度所呈現的服務品質，對偶爾到訪以及不同地區之消費者有顯著影響。研究調查結果亦顯示服務人員之養成訓練，是展現服務品質之關鍵因素，要達到良好的服務品質優勢，仰賴企業與單位主管的重視程度，研究中提出的建議期望能對企業有實質貢獻。