管理學院
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前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
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Item 行動銀行APP知覺功能品質、可用性與品牌依附對持續使用意願與忠誠度的影響(2024) 李惠秀; Lee, Hui-Hsiu本研究旨在探討行動銀行APP的知覺功能品質、可用性與品牌依附對持續使用意願與忠誠度的影響。實證結果發現，行動銀行APP中的「帳戶管理」知覺功能品質對使用者的持續使用意願有顯著的正面影響。良好的「帳戶管理」功能能夠提升用戶的金融管理效率，讓用戶快速完成帳戶操作並避免繁瑣手續，是促使用戶持續使用行動銀行APP的關鍵因素。此外，良好的「應用效能」對提升用戶的持續使用意願也有正向影響；品牌依附也顯示出對持續使用意願和忠誠度的強烈正面影響，表明實體銀行建立品牌情感連結在維繫用戶忠誠度方面至關重要。其它的知覺功能品質如購物優惠、帳單支付、投資理財及應用介面的設計對持續使用意願的影響則並不顯著。為提升行動銀行APP持續使用意願與忠誠度，本研究的發現有助於實體銀行制定更有效的策略。Item 奢華品牌之品牌愛：以臉書愛馬仕精品社團為例(2023) 楊雅晴; Yang, Ya-Ching情感對品牌來說，至關重要。品牌愛（Brand Love）與消費者的關係，正如同戀人關係一般，像極了愛情！對奢華品牌而言，消費者更在意商品的可被辨識與信任度，著重深度更甚於廣度，在這個什麼事情都很容易被快速模仿與複製的年代，品牌唯有讓消費者從真摯的情感出發，才能找到那個不易被取代的獨特價值。精品品牌消費者喜歡互動、相信使用分享，在意每一個消費行為，能否展現並溝通他們的生活方式。近年使用Facebook社群分享，逐漸成為體驗的重心 （Groups are at the heart of the experience），以凸顯所謂的有意義的互動，品牌愛在精品社團的特別之處便是透過社群傳遞品牌的內涵，UGC內容（User-Generated Content）更加促進消費者對品牌的擁有感，培養忠誠粉絲，也是吸引消費者的關鍵。本研究以次級資料內容演繹分析法，收集Facebook平台上的愛馬仕精品社團資料，進一步探討社員們對奢華品牌愛馬仕的品牌愛，並依據分析整理結果予以印證社群媒體平台上的品牌愛的發展意識所呈現的品牌愛元素及延伸行為，為本研究之主要研究發現。Item 鐵粉經營術：概念店設計與顧客旅程之探究(2023) 戴淑儀; Tai, Shu-Yi因網路科技的發展及COVID-19疫情的推波助瀾，使得網路購物對實體店造成了莫大的威脅，實體店被迫轉型以呈現其存在的價值，來滿足喜好多變的新世代消費者。自此「概念店」(也稱為「體驗店」)開始逐漸受到關注，其原因在於概念店提供了獨特的品牌體驗(Jones et al., 2010)，讓消費者可以更深刻體會品牌的價值和意義，這對於創造品牌的吸引力和提升顧客的品牌忠誠度至關重要。但過去的研究未曾針對概念店所提供的體驗服務，系統性地去拆解消費者在體驗過程中，所展現的外在行為與內心思維，來了解概念店在各階段的角色扮演，如何展現其價值。本研究將以Kotler（2017）在《行銷4.0：新虛實融合時代贏得顧客的全思維》一書中，所提出5A顧客旅程為理論基礎，以此架構來分析不同產品類型的三家企業，其概念店的經營模式，從概念店的建築外觀、內部空間的設計，以及服務藍圖的規劃，如何提供給消費者更豐富和多元的感官體驗。研究結果發現，概念店在吸引顧客願意前來接觸品牌及主動體驗上更具魅力，也更能進一步促成購買行為的發生，進而提升轉換率，甚至更容易讓新客快速成為鐵粉，這對於強化顧客對品牌的情感聯結，提升顧客對品牌的忠誠度具有重要意義。Item 品牌承諾與社群認同對品牌忠誠度之影響(2012) 葉蕙文; Hui-Wen Yeh隨著資訊的發達，消費者在進行購買決策前都會先上網蒐集產品資訊，因-而使品牌社群扮演著重要的角色。本研究採用個體及群體層級來探討品牌忠誠度的影響力來源，個體層級以品牌承諾為代表，而群體層級則以社會識別理論為出發點的社群認同作為探討的依據。結果顯示，品牌承諾能有效提升品牌忠誠度，但是社群認同對於品牌忠誠度不存在影響效果。唯有透過品牌承諾為中介變數，才能使社群認同有效提升品牌忠誠度。 在本篇論文中，品牌承諾包含了情感型承諾、計算型承諾及規範型承諾。社群認同包含了認知型認同、情感型認同和評價型認同，而社群認同則採二階驗證性因素模型。126位Ford品牌的FSC線上社群成員為本研究之施測對象，研究結果將論述管理意涵與未來研究建議。Item Facebook品牌粉絲專頁之互動對黏著度、忠誠度的影響(2018) 徐任萱; Hsu, Jen-Hsuan近年來隨著Facebook社群網站的興起，以及註冊會員數量的快速增加，許多品牌、公司皆企圖透過虛擬社群與其消費者產生連結並且維持長久的關係，過去研究發現在電子零售網站中，互動對於黏著度有正向的影響，但是，對於經營者而言，卻缺乏具體的作法。本研究將品牌社群互動細分為四種類型，探討在不同互動模式對於黏著度的影響，並且探究黏著度與品牌忠誠度之關係。 本研究以Facebook品牌粉絲專頁作為施測場域，透過網路問卷，並委託市調公司進行問卷收集，取得350份有效樣本。結果顯示，娛樂性內容互動、人際互動能提升黏著度，相反地，資訊性內容互動則無效，另外，發現黏著度為互動影響品牌忠誠度的中間變數，最後，管理意涵及研究建議於末章討論。