管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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系所網址：http://www.mgt.ntnu.edu.tw/

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    關係利益對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響：以企業提供智能服務為例
    (2018) 李若瑄; Lee, Jao-Hsien
    本研究旨在驗證企業提供智能服務對顧客在關係利益、滿意度與忠誠度之影響，研究方法主要採用問卷調查法，以台灣地區各產業消費者為研究樣本，問卷總共發放304份，有效樣本共計226份，有效樣本回收率為74.3%，資料處理採用的統計分析方法，包括樣本結構分析、相關迴歸分析等。經主要研究發現，得到結論如下： 一.關係利益對顧客滿意度有正面的影響，表示提供智能服務在關係利益存在下，關係利益程度越深時，顧客滿意度會越高。 二.關係利益對忠誠度呈現在顧客身上的時後，具有正面的影響，表示提供智能服務在關係利益存在下，關係利益程度越深時，忠誠度呈現在顧客身上會越高。 三.顧客滿意對忠誠度呈現在顧客身上的時後，具正面的影響，表示提供智能服務在顧客滿意度越高時，忠誠度呈現在顧客身上會越高。 從上述實證發現，產業提供智能服務使其關係利益與滿意度及忠誠度呈現在顧客身上的時後為提升，尤其顧客已習慣在行動裝置或社群媒體等平台，進行日常事務之溝通，故增加智能服務多渠道服務更可掌握趨勢將服務需求轉向數位通路，此項發現值得做為企業未來經營依據之參考。
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    如何發展銀行品牌形象-以專注於財富管理業務的遠東國際商業銀行為例
    (2018) 楊麗蓉; Yang, Li-Jung
    摘要 為爭取財富管理市場，各家銀行皆在努力突顯價值差異所在，除在財富管理業務需從產品文化邁向更全面的客戶諮詢服務，以顧問式資產配置及資產管理提供客戶細緻化服務、更高層次的專業責任外，許多金控更是運用集團資源進行整合行銷，建立一次購足的平台環境，除了理財外，並強調以服務價值、提供優質的理財服務，而銀行的行銷方式也從原先業務導向，轉變為客戶導向，並逐漸區隔出超高資產客群，正式開啟一個以服務為導向的新紀元。因此，要獲得顧客青睞，除了以顧客需求為導向，不斷創新金融服務，滿足顧客對金融商品之需求及達到全面性顧客滿意度外，更要加強內部服標準務流程(SOP)，強化服務品質以取得競爭優勢，方能在競爭激烈之金融環境中脫穎而出。 對銀行業而言，要如何維持卓越的服務品質、建立獨特品牌形象，以使得顧客只忠誠於與你往來將顯得非常重要。銀行業為順應潮流及提高競爭力，無不致力於品牌形象的開發。品牌形象是提供顧客各種選擇往來銀行的線索，一旦品牌讓顧客接受，行銷就變得更容易了。當所有銀行都提供相同的產品及服務時，建立公司的品牌形象及身分辯識將成為區隔銀行的必要方向，銀行名稱的不同即代表不同的品牌效果。銀行品牌形象越佳將提升消費者對銀行的信任，也大為提高銀行的競爭力。 品牌定位的終極目標是在為其品牌建構獨占市場。獨占市場的定義，並非指市場僅有一家品牌，而是要在看似完全競爭的市場當中建立專屬的目標族群，此一目標族群僅忠誠於該品牌，也由此發展出一無競爭市場。本研究以研究者任職的銀行為例，要透過分析內外部資訊及被訪談者的問題，找出如何發展銀行獨特品牌形象，並提供個案銀行的最佳品牌經營模式，以建構個案銀行的獨占市場。 關鍵字：品牌形象、品牌定位、財富管理、獨特價值、服務品質、客戶忠誠度