管理學院
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前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
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Item 中文電子書平台服務品質對大學圖書館採購決策影響之研究(2025) 賈采庭; Chia, Tsai-Ting本研究旨在探討中文電子書平台之服務品質如何影響臺灣大學圖書館的採購決策，研究聚焦於三大構面：內容資源、技術功能與售後支援。研究透過問卷調查與深度訪談的混合方法，針對臺灣學術電子書暨資料庫聯盟(TAEBDC)成員中的6位來自不同類型大學圖書館的採購決策者進行實證分析。本研究雖參考SERVQUAL理論作為分析基礎之一，但並沒有全部採用其五大構面，主要原因在於該理論多應用於 B2C 顧客滿意度評估，與本研究所處之 B2B 採購情境有所差異。為更貼合中文電子書平台的產業特性與圖書館實務需求，研究僅擷取SERVQUAL中關於「售後支援」之概念，並依實際情境重新建構三大構面架構。研究發現內容資源為最重要的考量因素，其次為售後支援面向，技術功能則被視為基本門檻。售後支援中的教育訓練服務評分較其他項目低分，為未來改善重點。中文電子書平台若能提供差異化附加價值，如專業推廣、推薦系統與教育支援服務，將有助於提升競爭力。最後，研究提出實務與行銷建議，協助平台業者優化服務策略，並供大學圖書館制定採購決策參考。Item 永續導向、服務品質與設計師專業能力對高端美髮沙龍顧客忠誠度影響之探討(2022) 文彥之; Wen, Yen-Chih美髮沙龍服務，是追求美感生活與講究人際社交形象的現代社會不可缺少的需求。自2020年初COVID-19(新冠肺炎)突如其來的疫情爆發，改變全世界人類的日常生活、工作以及消費習慣；時尚圈亦吹起一股永續風潮，不論品牌主張或消費者意識皆往保護地球、永續環保方向邁進；疫情成為永續導向的催化劑，而永續導向之未來趨勢必然會影響美髮產業的下一個十年，消費者選擇美髮沙龍時，對永續健康將提高在意程度。上述問題，牽動著美髮沙龍業者提供給顧客的服務，透過服務品質創造更高的顧客滿意度，透過服務創新提高顧客知覺價值，尤其定位高端的美髮沙龍如何保持競爭優勢，維繫顧客忠誠度是持續創造良好績效的一大挑戰。 本研究以高端美髮沙龍為背景，從顧客的觀點來探討永續導向、服務品質與設計師專業能力對高端美髮沙龍顧客忠誠度的影響。本研究以問卷調查方式取得有效樣本資料共184份進行實證研究，研究結果顯示，高端美髮沙龍的顧客忠誠度會受到知覺價值與顧客滿意度的正向顯著影響，高端美髮沙龍顧客的知覺價值與顧客滿意度會受到服務品質、設計師專業能力的正向顯著影響，然而高端美髮沙龍的永續導向並沒有顯著影響消費者的知覺價值與滿意度，可能我國消費者對於企業永續導向帶來的效益認知需要再積極教育和推廣。 關鍵詞：高端美髮沙龍、永續導向、服務品質、設計師專業能力、知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度Item 教學輔助設備產品與服務品質對使用者忠誠度影響之探討(2022) 劉銘祐; Liu, Ming-You中華民國政府近年來在前瞻計畫內積極發展數位建設、網路基礎建設、充實數位化教室等方面注入了大量的資源，本著國家的競爭力從教育做起的遠景，積極的提供最新科技進入學校的課堂上。近幾年來在教室中輔助教學設備銷量最大宗，教師感受到助益最大的設備是觸控顯示器，無論是顯像的效果、亮度、彩度、穩定性高及低耗材等多項優點的商品，致使採購該設備的金額每年以著倍數的成長，熱潮趨勢相對帶動了全國性的教學創新以及授課型態大幅改革的榮景。 以往企業經營管理的心路歷程，大都是專注在產品的售價與成本之間如何取得獲利的利基點。在現代科技蓬勃發展的商場環境中，如何培養出具有高度忠誠度的顧客群，相信是每個企業經營者的最終目標；在「硬體品質」該項中追求穩定安全性，在「軟體品質」的範疇中設計出讓使用的顧客覺得具有高度的便利性，「廠商服務品質」是消費者對於企業感受最直接也是最深刻的代表，透過廠商服務的品質可以感受到企業對顧客的尊重與專業。 本研究以硬體品質、軟體品質、廠商服務品質為自變數，以知覺價值、使用者滿意度為依變數，以學校各班級教室中教學使用的觸控顯示器為研究場景，探討使用該產品的客戶，心中感受最深刻的是哪一個自變數構面；經過設計問卷、蒐集答卷者的資料後經過統計軟體的分析，及參考專家學者的文獻後，研究結果得到使用者滿意度最高的是軟體品質，其次是硬體品質，再來就是廠商的服務品質，此三項自變數對於使用者滿意度與忠誠度的各項假設均成立且有正向影響。Item 年輕旅客對越南Airbnb顧客滿意度影響因素之質性探討(2021) 梁秀君; Luong, Tu-Quan人們普遍認為，任何企業的成功，很大程度上取決於客戶滿意度，而服務品質是影響客戶滿意度的重要因素。因此，找出有助於提升客戶滿意度的服務品質之各種的各種因素至關重要。本研究目的主要是調查影響消費者越南知名共享經濟平台 airbnb.com 服務滿意度的因素，分析了清潔度、地點、主人的款待及和設施為 Airbnb 服務中影響客戶滿意度的要素，進一步探討客戶滿意度和服務品質理論，並將其應用於酒店管理環境。內容分析將訪談過程分為 Comprehensive 和 Multi qualitative 兩種方法進行。透過視訊電話和電子郵件對之前在越南有使用過 Airbnb 的15位參與者進行訪談並蒐集資料，並使用 Nvivo11 軟體對資料進行編碼和定性分析。本研究的結果顯示，Airbnb主人的款待對客戶滿意度具有顯著的正相關關係。此外，較好的設施和交通便利的位置是另外兩個有助於 Airbnb 客戶對服務品質感到滿意的因素。研究結果另表明，共享經濟Airbnb 消費者滿意度和消費意願與傳統服務 (Traditional services)密切相關，並進一步探討其影響 (Implications) 和局限性 (Limitations)。Item 服務人員訓練、服務態度、服務品質與消費者滿意間關係之研究-以F百貨公司為例(2021) 李淑霞; Lee, Shu-Hsia百貨零售提供優質服務品質給予消費者，堅信服務理念始終來自於以客為尊的周到服務品質，讓消費者感到滿意和滿足，也間接增加消費者信賴的安全感，給予零售商場和消費者之間的依存度，並且能將好的服務品質和禮貌透過口碑與影響力的傳遞，達到滿意服務與形象風評，創造消費者忠誠與滿意度。隨著時代演變科技研發成果不斷精進，創新成為零售的新課題，但是創新並非完全汰舊換新，而是將原本的根基深化，使之趨向於新時代的作為，本研究以最接近消費者的一線服務人員為研究對象，探討服務人員的態度養成訓練與消費者滿意間之關聯，期望能作為服務人員養成建議，進而以良好的服務品質打動消費者，成為百貨零售的服務優勢。本研究分兩階段，對32位百貨服務人員與362位被服務的消費者，分別進行調查及研究。依據SPSS分析驗證結果發現，服務人員的養成應依據不同年資階段，施以跨職能或跨部門學習訓練，方能持續展現良好服務意願，並可提升人員留任率；另外，服務態度所呈現的服務品質，對偶爾到訪以及不同地區之消費者有顯著影響。研究調查結果亦顯示服務人員之養成訓練，是展現服務品質之關鍵因素，要達到良好的服務品質優勢，仰賴企業與單位主管的重視程度，研究中提出的建議期望能對企業有實質貢獻。Item 中華職棒球迷對於桃園國際棒球場之服務品質與球隊認同、購買意願關係之研究－以Lamigo桃猿隊為例(2014) 張銘晏; Ming-Yen Chang本研究主要探討中華職棒球迷對於Lamigo球團經營桃園棒球場之服務品質與球隊認同與購買意願之的關係，以桃園棒球場觀看職棒賽事的現場球迷為研究對象，共得有效樣本514份，並採用服務品質量表、球隊認同量表、購買意願量表與人口統計變項為問卷工具，根據所得資料，以描述性統計、因素分析、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、多元迴歸分析等統計方法進行統計分析，得到以下結論: 一、人口統計變項方面: 「Lamigo桃猿隊」的支持者為四隊最多；目標客群為有消費力的工商業人士占了近35%。 二、不同人口背景變項在球場服務品質評價上差異情形為: 不同性別、年齡、教育程度和觀賽次數在「服務人員的表現」因素構面有差異；不同教育程度、觀賽次數與支持球隊在「球場內的表演活動」因素構面有差異；不同教育程度、觀賽次數與支持球隊在「硬體設備與週邊商品」因素構面有差異；不同觀賽次數與支持球隊在「購票與驗票經驗」因素構面有差異；不同性別、觀賽年資與支持球隊在「價格合理性」因素構面有差異；不同性別、年齡、職業、教育程度與支持球隊在「停車與球場西曬問題」因素構面有差異；不同觀賽年資、觀賽次數與支持球隊在「球場的設計與經營」因素構面有差異。 三、球場服務品質與Lamigo桃猿隊之認同程度呈現中度正相關，且除了「購票與驗票經驗」、「停車與球場西曬問題」外，其餘5個構面皆顯著預測球隊認同。 四、球場服務品質與購買意願呈現中度正相關，且除了「停車與球場西曬問題」外，其餘6個構面皆顯著預測購買意願。