管理學院
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前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
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Item ESG碳足跡對商業品牌價值影響之探討–以消費型液晶顯示器為例(2023) 陳虹陵; Chen, Hung-Ling有鑑於全球氣候變遷的問題，全球暖化日益嚴重，如何減少溫室氣體排放成為了全球共同的目標。本研究欲探討ESG（環境、社會、公司治理）因素中的碳足跡對商業品牌價值的影響，以消費型液晶顯示器為例。該研究針對液晶顯示器消費市場的碳足跡議題進行評估，並從消費者的角度探討碳足跡對品牌形象和消費意願的影響。研究結果顯示，受限於消費者對產品碳足跡的認知不足，多數消費者仍以環保標章之認證作為購買決策的主要考量因素，但液晶顯示器在推動產品碳足跡和品牌形象還是有正向影響。消費者對品牌的認知和信任度對於消費決策有很大的影響，而品牌的ESG表現則是影響品牌認知和信任度的重要因素之一。此外，消費者對環保議題的關注度也會影響其對品牌的偏好和購買決策，政府對碳足跡的推動及補助程度若能提高，消費者對環保認知也越高，對環保產品的消費意願也越大。因此，企業應該注重碳足跡和ESG表現的提升，透過綠色供應鏈和綠色生產方式等措施減少碳足跡，並加強ESG報告的透明度和真實性，進一步提升品牌認知度和信任度，增強消費者對品牌的忠誠度，提高企業的商業品牌價值及市場優勢。研究中以問卷調查方式，採用便利性抽樣，對購買液晶顯示器之消費者進行調查，共回收245份問卷樣本，並以敘述性統計進行分析。研究結果顯示消費者對於環保標章認知程度大於產品碳標籤，受測者多數會於網路媒體中獲知碳足跡相關資訊，消費者願意優先選擇具綠色環保的產品，實踐綠色消費。消費者基於環境保護對於碳標籤產品的推動皆為肯定，對企業品牌形象也持正向加分。消費者在採購液晶顯示器上較偏重於個人喜好(含品牌偏好)更甚於綠色環保。多數消費者是可接受碳標籤產品價格高於一般產品。消費者在綠色消費下，傾向有政府的帶領效益及補助行為，能有效提升消費者環保共識的消費行為。Item 抽象與具象品牌標誌對產品連結與個人聯想力之探討(2023) 林禹潔; Lin, Yu-Chieh在企業品牌的建立之下，增加企業品牌形象的研究有許多，例如品牌資產、品牌名稱、品牌的標誌設計，若是從品牌標誌圖案層面來探討，就有非常廣泛的內容可以討論。品牌標誌可以分成圖像型、文字形、混和型。本研究將根據圖像型品牌標誌深入研究，分為「抽象性品牌標誌」與「具象性品牌標誌」。本研究以品牌標誌屬性為自變數，應變數為產品種類數量、產品連結強度、產品差異性、產品類別，其中又根據想像能力來當作調節變數，調節品牌標誌屬性與產品應變數之間的關係。問卷調查總共有三部分，第一部分為品牌標誌測驗，受試者需要根據問卷上面的標誌圖案來寫下可能代表著什麼樣的產品與服務，再根據自己寫下的產品與服務，選擇產品服務和品牌標誌的連結強度(1-7點)。需要注意的是，本研究問卷有兩份，分成抽象品牌標誌版本與具象品牌標誌版本，兩版本差別僅在於，第一部分分成抽象與具象兩種相同代表物品的品牌標誌，例如抽象籃球與具象籃球，其餘第二部分想像能力測量與第三部分受試者基本資料調查的題目皆相同。本研究利用受試者組間設計的實驗方法，紀錄受試者ID編號與分別在不同時間發放問卷，來確保填寫兩版本問卷的所有受試者能夠分隔開來，以避免同一個受試者填寫了抽象品牌標誌版本問卷，又填寫了具象品牌標誌問卷。本研究利用Prolific平台來蒐集問卷調查的樣本資料，受試者包含歐洲地區和幾個非洲、亞洲、中南美國家，年齡層範圍在20至60歲之間。扣除無效問卷後，抽象品牌標誌版本總共收集了121份調查，具象品牌標誌版本總共收集了123份調查。研究結果證實了：(1)不是所有人觀看抽象品牌標誌都會比具象品牌標誌想到更多的產品種類數量，但如果是想像力較高的人，他們就會在觀看抽象品牌標誌時想到更多的產品種類數量 (2)抽象品牌標誌聯想到的產品種類，確實比具象品牌標誌有更弱的連結強度；此外，想像能力並不會影響觀看抽象或具象品牌標誌所聯想的產品之連結強度 (3)抽象品牌標誌使人聯想到的產品種類差異性確實比具象品牌標誌更大；此外，想像能力並不會影響觀看抽象或具象品牌標誌所聯想到的產品之差異性 (4)抽象品牌標誌不會讓人想到更多象徵性產品，具象品牌標誌也不會讓人想到更多功能性產品。Item 以雙元訊息處理模型為理論探討限量版對品牌形象的影響(2022) 楊舒涵; Yang, Shu-Han限量作為銷售線索是近年品牌行銷中常見的做法，且限量的產品通常代表企業本身的特色或理念。因此本研究以雙元訊息處理模型作為理論基礎，探討限量影響品牌形象。捷思意旨人們仰賴過去的經驗與記憶以較為簡單、快速地思考思維，幫助事物的理解或解決眼前的困難。本研究以雙元訊息處理模型作為理論基礎，探討當消費者面臨限量場景時利用捷思思考模式影響品牌形象，並且以認知負荷作為中間變數衡量捷思。此外，本研究亦加入解釋水平與品牌涉入作為調節變數，欲探究不同的心理距離與涉入程度是否會影響限量與認知負荷之間的關係。本研究設計兩個實驗，並證實（1）限量作為銷售線索是否能夠影響品牌形象（2）消費者個體差異（認知負荷、解釋水平與品牌涉入）造成不同的結果。實驗一為線下購物情境，證明限量作為銷售線索成功被操弄並且影響品牌形象；以認知負荷作為中介變數證實受測者捷思的使用，並且中介效果相較於主效果有更高的解釋力。實驗二為線上購物情境，證實（1）個體採用不同的解釋水平（抽象與具體）會造成限量對認知負荷的效果不一，在高解釋水平（抽象）中限量對品牌形象產生影響比起低解釋水平（具體）更顯著（2）受測者在不同的品牌涉入程度影響會造成限量對認知負荷的效果不一，在高品牌涉入的情況下，限量對品牌形象產生影響比起低品牌涉入更顯著。通過上述的施測，本研究以捷思法貫穿全文，並以不同心理距離的角度，消費者面對行銷策略時產生不同的認知負荷，解釋了個體差異產生不同的影響。Item 便利商店自有品牌咖啡顧客體驗之研究(2022) 吳定鴻; Wu, Ting-Hung隨著科技的進步，品牌在零售端的銷售模式，已經不只有單純的線下販售了。透過手機與app與消費者做溝通的線上販售模式已逐漸融入了零售端，改變了消費者在購物的流程與體驗。而超商品牌咖啡也透過這種新零售模式，為品牌帶來更多的成長動能。緣此分析超商咖啡的線上銷售寄杯模式對於消費者的影響，藉此提供國內品牌在零售端運用全通路消費體驗來經營與操作之基礎，是一個重要的研究課題。 本研究利用PLS-SEM模型，基於超商咖啡線上寄杯銷售的基礎，全通路消費體驗以及價格促銷，並加上品牌形象區分析是否影響顧客滿意度並進而增加顧客忠誠度。本研究透過文獻設計問卷，並透過網路問卷的形式於2022年7月8日至2022年7月28日，共收集481份樣本。有效樣本共有410份。分析結果發現， (1)使用app購買超商咖啡的比例為67.6% (2)全通路消費體驗與品牌形象正向影響顧客滿意度且有顯著性的，而價格促銷影響程度較小，未有顯著性；而顧客滿意度則會正向影響顧客忠誠度。 (3)分析兩大超商發現全家的Let’s café 在各構面的認同度都比7-11的City cafe來的好。根據研究結果發現，超商咖啡已經進入了OMO的新零售模式，而線上寄杯的銷售模式的確會影響消費者滿意度進而增加忠誠度，但可以發現的是價格促銷比起全通路消費體驗，並沒有顯著影響滿意度，也就是說在經營層面上，比起更優惠的價格，給予更好的線上使用體驗，才能影響滿意度。此外本質上來說，品牌形象仍是影響消費者滿意度的關鍵，提升產品品質與服務仍是經營之本。Item 品牌形象、時尚特性與限買策略對潮流服飾購買意願之研究-以 SUPREME 品牌為例(2021) 張恩榮; Cheung, Yan-Wing由於現今已處於一個資訊爆發的時代，各消費者對於接收新的事物已經易如反掌，加上生活水平漸漸提升下，潮流服飾在商業社會上佔有非常龐大的商機。潮流品牌除了對年輕族群有莫大的吸引力外，高價值的品牌及商品亦因商業價值下變成一件一件的「收藏品」。隨著這種龐大利益關係，愈來愈多潮流品牌相繼湧現，如何在激烈的競爭下適者生存需要考量不同因素。本研究目的旨在探討潮流品牌的購買意願為例，藉此透過品牌形象、時尚特性及限買策略等因素探討購買意願之關係，並參考中外學者對以上變數之相關論述作為驗證本研究對購買意願的影響。本研究以SUPREME品牌為例子，以有購買過此品牌的消費者為主要問卷調查對象，一共發放出478份問卷，經扣除無效問卷103份後，共收回有效問卷375，有效問卷率為78.45 %，並將所得的資料採用SPSS軟體23.0版本進行資料分析及處理，統計方法包括敘述性統計分析、相關分析、信度分析及迴歸分析，以驗證本研究之假說是否成立。經本研究實證後，品牌形象、時尚特性及限買策略皆對購買意願呈現正向關係主效果，而時尚特性作為品牌形象與購買意願之間呈現顯著的中介效果，而限買策略作為主效果與購買意願之間呈現正向關係，但作為時尚特性與購買意願之間的調節效果則不顯著。綜合以上的結論，希望能為日後的潮流品牌業者、相關學者及後續研究者提供參考資料，為日後行業發展或研究帶來助益。Item 幸福品牌策略經營之研究-以京華鑽石為例(2021) 吳佩娟; Wu, Pei-Chuan經營品牌是一條漫長之路，永續經營需要不斷提升服務模式。品牌理念將幸福架構轉化成為品牌人員溫度式服務，也就是創造顧客的幸福。創造幸福除了增進品牌團隊凝聚力，更深耕經營顧客關係方式。因此，本研究者把品牌經營觀察現象做為研究背景動機，經由文獻研究，找出打造品牌策略關鍵要素，將理念價值觀與行為表現模式作為研究。透過品牌理念價值觀傳遞與品牌形象構面，以半結構式訪談方式進行管理者、執行者、顧客三種面向深入訪談，探索品牌理念在企業經營帶來品牌形象改變與成效，訪談時著重顧客服務案例進行驗證。品牌人員透過顧客購物動機轉為客製化服務，以情感連結找到能夠成為顧客感動關鍵原因。品牌人員與顧客對話隨著時間帶來不同層次對話，產生出不同情感堆疊像是情感連結、感同身受、情感共鳴，更表示創造溫度品牌是需要時間與空間。為了讓幸福感不侷限儀式化呈現，更鼓勵幸福於前，也就是顧客未消費前就能感受品牌魅力產出認同感進而有機會讓顧客消費。品牌透過服務建構情感模式讓顧客對品牌印象帶來正面評價。本次研究發現品牌的利他精神，讓企業員工與顧客都構成影響力，無論是經營家庭關係、工作成就感與人際關係皆有正向幫助同時解生命意義。建議品牌需加速整體品牌理念貫徹與訓練，讓創造幸福服務調整成一致性，創造出每間店不同團隊風格，研究者對品牌經營幸福感模式有其貢獻與發現將助於其他產業效仿借鏡，更期望能對企業推動品牌策略有實質幫助。Item 以人為本的品牌形象轉換為核心價值的管理流程(2018) 邱世湞; Chiu, Shih-chen每個企業都是一個品牌，若一個企業不能找到自己擅長的領域，給予有機會發展的廠商全力協助，那麼這個企業就沒有產業發展前景。台灣發展品牌的困境在於觀念不容易轉變。企業要發展自己的品牌時，是要以熟悉的技術領軍來建立品牌。營造業屬綜合服務業，素有火車頭工業之稱，伴隨著台灣的經濟發展，然近年營造市場憎多粥少，營造業面臨了嚴重接案困境，對大型營造業帶來很大的衝擊。個案公司身為台灣的老營造廠，要如何擬定經營策略以能利用本身的優勢，創造持久的競爭力，鞏固品牌佔有力是個案公司當前重要的課題，本研究的目的，主要在探討創辦者建立的品牌形象，因世代的交替，逐漸產生潛在的品牌價值稀釋的困境，品牌形象以及在營建市場的獨特價值傳遞應如何持續延續。 關鍵字: 品牌形象、品牌權益、價值鏈、經營策略、核心價值Item 如何發展銀行品牌形象-以專注於財富管理業務的遠東國際商業銀行為例(2018) 楊麗蓉; Yang, Li-Jung摘要 為爭取財富管理市場，各家銀行皆在努力突顯價值差異所在，除在財富管理業務需從產品文化邁向更全面的客戶諮詢服務，以顧問式資產配置及資產管理提供客戶細緻化服務、更高層次的專業責任外，許多金控更是運用集團資源進行整合行銷，建立一次購足的平台環境，除了理財外，並強調以服務價值、提供優質的理財服務，而銀行的行銷方式也從原先業務導向，轉變為客戶導向，並逐漸區隔出超高資產客群，正式開啟一個以服務為導向的新紀元。因此，要獲得顧客青睞，除了以顧客需求為導向，不斷創新金融服務，滿足顧客對金融商品之需求及達到全面性顧客滿意度外，更要加強內部服標準務流程(SOP)，強化服務品質以取得競爭優勢，方能在競爭激烈之金融環境中脫穎而出。 對銀行業而言，要如何維持卓越的服務品質、建立獨特品牌形象，以使得顧客只忠誠於與你往來將顯得非常重要。銀行業為順應潮流及提高競爭力，無不致力於品牌形象的開發。品牌形象是提供顧客各種選擇往來銀行的線索，一旦品牌讓顧客接受，行銷就變得更容易了。當所有銀行都提供相同的產品及服務時，建立公司的品牌形象及身分辯識將成為區隔銀行的必要方向，銀行名稱的不同即代表不同的品牌效果。銀行品牌形象越佳將提升消費者對銀行的信任，也大為提高銀行的競爭力。 品牌定位的終極目標是在為其品牌建構獨占市場。獨占市場的定義，並非指市場僅有一家品牌，而是要在看似完全競爭的市場當中建立專屬的目標族群，此一目標族群僅忠誠於該品牌，也由此發展出一無競爭市場。本研究以研究者任職的銀行為例，要透過分析內外部資訊及被訪談者的問題，找出如何發展銀行獨特品牌形象，並提供個案銀行的最佳品牌經營模式，以建構個案銀行的獨占市場。 關鍵字：品牌形象、品牌定位、財富管理、獨特價值、服務品質、客戶忠誠度Item 傳統青草茶舖的品牌管理策略－以裕豐神農青草茶舖的品牌現代化為例(2019) 陳亭如; Chen, Ting-Ju過去到傳統青草茶舖買杯清涼降火的青草茶解渴是許多人的日常，現在手搖飲料店四處林立，以致傳統青草茶產業式微，傳統青草茶的存在具有文化、歷史性的意義，而傳統青草茶舖的消費族群明顯老化，因此本研究以傳統青草茶舖的品牌現代化作為研究，經由此研究了解當前台灣青草茶產業的發展概況與傳統青草茶品牌管理策略，透過文獻探討與品牌調查後，歸納整理出傳統青草茶舖可行的品牌行銷策略，進行裕豐神農青草茶舖的品牌重定位與品牌形象規劃。 裕豐神農青草茶舖以不變的核心價值『天然健康、養生茶飲』為訴求，透過品牌重定位、品牌形象打造，以符合時代的需求，運用現代化的設計，將傳統的文化內涵具體的呈現出來，透過包裝設計做為品牌現代化之工具，達到吸引年輕消費族群的注意進而產生購買，再運用行銷策略使年輕消費族群成為高忠誠度的顧客。Item 服務創新與品牌形象對顧客滿意度影響之研究－以中華郵政公司為例(2016) 翁耀光; Yao-Kuang Weng隨著網際網路發達，對郵政事業的發展經營造成相當衝擊。中華郵政如何透過服務創新以建立新的價值，同時增加品牌形象及顧客滿意度，將是中華郵政公司能否在變動激烈的環境中生存的重要關鍵。本研究以有接受過中華郵政服務經驗的人為施測對象，探討服務創新對品牌形象及顧客滿意度的影響。本研究針對台灣的消費者，以網路及紙本問卷方式調查，網路回收304份，另發放160份紙本問卷，在問卷回收後剔除無效紙本問卷12份，共回收101份有效紙本問卷，全部有效問卷為405份。本研究透過敘述性統計、信度分析、效度分析、迴歸分析等分析方法來解釋其架構並建立評估指標。研究結論如下：1.服務創新對品牌形象有顯著正向影響。2.品牌形象對顧客滿意度有顯著正向影響。3.服務創新對顧客滿意度有顯著正向影響。4.服務創新透過品牌形象之中介對顧客滿意度有正向影響。本研究並且根據研究結果提出結論與建議。