管理學院
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前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
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Item 從關係行銷看台灣自創品牌雜誌：如何創造並提升新的顧客價值(2025) 黃珏萍; Huang, Chung-Ping本研究探討台灣自創品牌雜誌如何透過關係行銷策略提升顧客價值並建立長期競爭優勢。隨著數位媒體崛起及消費者行為變遷，傳統雜誌市場面臨諸多挑戰，自創品牌雜誌必須強化顧客關係以提升市場競爭力。本研究以 E 雜誌為個案，通過文獻探討、深度訪談與個案分析，對關係行銷四大核心構面——顧客吸引與深度互動、高品質服務、信任與承諾、長期價值傳遞——進行分析。研究發現，自創品牌雜誌可透過專屬會員制度、VIP 活動、個性化內容及數位互動，增強顧客參與與品牌忠誠度；藉由高品質編輯內容與體驗式行銷，提升顧客感知價值；同時建立信任並促進長期承諾，鞏固品牌社群並增強顧客終身價值。進一步，本研究指出，成功的品牌雜誌需兼顧市場定位與創新內容，並運用數位科技與社群經營提升品牌黏著度。本研究對學術界的貢獻包括補充了關係行銷在自創品牌與媒體產業中的應用，並實證化其四大構面，拓展了顧客參與與品牌忠誠等概念的研究範疇。透過品牌忠誠與顧客價值的關聯分析，本研究驗證了關係行銷在提升品牌權益及服務品質中的重要性。此外，本研究提供了在數位轉型背景下，台灣時尚與媒體產業重新思考顧客關係經營策略的具體建議，特別是在提升品牌內容價值、促進顧客互動與建立品牌信任方面。未來研究可探索關係行銷在跨產業中的應用，並進一步深化顧客價值的相關研究，為數位轉型過程中的品牌策略提供新的視角。Item NEMS 國際美業有限公司營運計劃書(2025) 許錦華; Hsu, Chin-HuaNEMS 自 2007 年創立以來，始終秉持「學術、技術、藝術、安全與誠信」的核心經營理念，致力於提升美甲與美容行業的專業標準與服務品質。2015 年，NEMS 進一步拓展業務，成立 NEMS 國際美業培訓學院，培育具備專業素養的美甲技術人才，並與日本合作創立Perfect Gel 專業凝膠品牌，為產品品質與安全性，以提升市場競爭力。品牌以個性化服務與創新技術為管理核心，強調美甲不僅是外在裝飾，更是自信與個性的展現。NEMS 透過持續技術研發、專業培訓與顧客關係維護，讓技術團隊保持行業領先地位，並提供溫馨且專業的服務體驗。品牌透過活動與市場趨勢分享，強化顧客參與感，提升品牌忠誠度。展望未來，NEMS 將持續推動技術創新、服務優質化與產業合作，強化市場競爭優勢，並實現永續經營，打造獨特的美甲藝術，為顧客提供超越期待的美甲體驗，進一步鞏固其美甲行業的領導地位。Item 消費者ESG認知對保險公司信任與購買意願的影響(2025) 詹文碩; Jhan, Wen-Shuo隨著全球永續發展趨勢興起，消費者對企業在環境、社會與公司治理（ESG）領域的表現愈加重視，特別是在高信任需求的保險產業中，企業的永續作為已成為影響消費決策的重要因素。本研究以消費者對保險公司ESG行動的感知為出發點，探討其對企業信任、品牌忠誠度與再購意願之影響。研究透過問卷調查法收集資料，並運用敘述性統計、交叉分析、相關分析與迴歸分析進行實證驗證。研究結果發現：消費者對保險公司ESG感知（包含認知、認同及透明度）對企業信任具有正向顯著影響；企業信任對品牌忠誠度與消費意願具有正向影響；品牌忠誠度對消費意願亦具正向影響；企業信任與品牌忠誠度在ESG感知與消費意願之間具有部分中介效果。綜合結果顯示，企業應透過強化ESG行動與資訊揭露，建立消費者信任與忠誠，進而提升再購意願。本研究結果可供保險產業於品牌經營與永續策略規劃上參考，並為後續研究提供理論基礎。Item 功能性傢俱的消費者選擇行為：以L牌商品為例(2025) 張志傑; Chang, Chih-Chieh本研究旨在分析L牌功能性傢俱消費者的選擇行為，揭示影響其購買決策的關鍵因素，並為品牌提供相應的市場營銷和產品創新策略。隨著現代生活節奏的加快、城市化進程的推進以及居住空間的逐漸縮小，臺灣功能性傢俱市場近年呈現顯著成長態勢。功能性傢俱透過提升空間利用率、增強傢俱的多樣性和實用性，滿足了現代都市居住環境的需求。瞭解功能性傢俱消費者的選擇行為，對於品牌制定有效的產品開發與市場策略至關重要。為達成研究目的，本研究透過對消費者選擇行為的深入探討，結合問卷調查和深度訪談兩種方式，全面收集了消費者的基本資訊、對 L牌產品的認知以及實際購買動機。研究重點分析了功能性傢俱在多功能設計、價格因素、品牌影響力與產品品質等層面，在消費者購買決策中所扮演的關鍵角色。在數據分析過程中，採用品質機能展開（QFD）方法整合問卷與訪談資料，並進行描述性統計與線性回歸分析，探討各構面（如實用性感知、情感價值、社會影響與品牌形象）對購買意願的影響力並具體反映消費者的實際決策傾向。研究結果顯示，在影響消費者購買意願的因素中，實用性感知具有最強的正向影響力，其次是社會影響與情感價值。情感價值雖未直接顯著影響購買意願，但透過品牌形象展現出間接效果，這表明品牌整體形象是轉化情感認同為實際購買行為的重要橋樑。消費者在選擇功能性傢俱時，高度重視舒適度、易於收納空間、外觀設計具美感以及價格符合預期。節省空間則是超過 70%受訪者的首要考量因素。多數消費者期望傢俱能使用五年以上，強調產品的耐用性。L牌的品牌形象主要與舒適性、多功能性和高品質相關，消費者對其功能性、設計美觀性及舒適度評價較高。然而，研究也發現部分消費者認為 L牌價格偏高，並對智慧化功能和環保材料的應用有較高期待。基於這些發現，本研究提出以下建議。L牌應優先強化產品功能與設計，尤其是在空間利用、模組化與便利性方面，並提供多樣化的設計選擇。透過選用高品質材料與精細工藝來提升產品品質，同時藉由多元行銷管道與品牌故事敘述來強化品牌形象。在保證品質的前提下優化價格策略，例如透過成本控制、差異化訂價以及適時的促銷活動吸引不同客群。強化售後服務，可導入智能客服、提供個性化服務、自動化流程等，以提升顧客滿意度與品牌忠誠度。推動智慧化與環保永續產品發展，並提供更多個性化定製選項滿足不同消費者需求。研究總結了針對 L牌功能性傢俱品牌的市場營銷建議，並展望了未來研究的方向，特別是智慧化產品對消費者選擇行為的影響，以及環保趨勢等對市場需求的潛在變化。Item 服務儀式感對消費者品牌忠誠度的影響：以Jelly Cat主題體驗店為例(2025) 蘇瀅; Su, Ying在當代行銷策略中，服務儀式感逐漸成為影響消費者體驗與品牌忠誠度的關鍵因素。儀式感作為一種結合感官刺激、象徵意義與情感連結的行銷設計，已廣泛應用於零售與體驗式服務場域中。然而，學術界對服務儀式感的實證研究仍有限，尤其缺乏關於其影響機制的系統性探討。本研究以Jelly Cat主題體驗店為案例，深入探討其服務流程中所營造的儀式感，如何透過視覺、聽覺、觸覺及與服務人員的互動，影響消費者的情感態度，進而促進品牌忠誠度與溢價支付意願。研究採用問卷調查法，收集有效樣本，運用結構方程模型進行資料分析。研究結果顯示，服務儀式中的多感官體驗與人際互動對消費者的情感態度具有顯著正向影響，情感態度進而強化品牌忠誠度。同時發現消費者的「尋求多樣化行為」在部分變項間具有調節與仲介效果，顯示不同特質的消費者對儀式設計的感知與反應存在差異。建構了服務儀式感影響品牌忠誠度的多層次機制模型，補足過往理論碎片化的缺陷，並為實務界提供具體建議。研究建議企業在設計服務流程時應強化儀式感的情感價值與互動性，以提升顧客參與感與品牌黏著度。未來可擴展至不同產業與文化背景下驗證儀式感的普適性與適應性。Item 行動銀行APP知覺功能品質、可用性與品牌依附對持續使用意願與忠誠度的影響(2024) 李惠秀; Lee, Hui-Hsiu本研究旨在探討行動銀行APP的知覺功能品質、可用性與品牌依附對持續使用意願與忠誠度的影響。實證結果發現，行動銀行APP中的「帳戶管理」知覺功能品質對使用者的持續使用意願有顯著的正面影響。良好的「帳戶管理」功能能夠提升用戶的金融管理效率，讓用戶快速完成帳戶操作並避免繁瑣手續，是促使用戶持續使用行動銀行APP的關鍵因素。此外，良好的「應用效能」對提升用戶的持續使用意願也有正向影響；品牌依附也顯示出對持續使用意願和忠誠度的強烈正面影響，表明實體銀行建立品牌情感連結在維繫用戶忠誠度方面至關重要。其它的知覺功能品質如購物優惠、帳單支付、投資理財及應用介面的設計對持續使用意願的影響則並不顯著。為提升行動銀行APP持續使用意願與忠誠度，本研究的發現有助於實體銀行制定更有效的策略。Item 奢華品牌之品牌愛：以臉書愛馬仕精品社團為例(2023) 楊雅晴; Yang, Ya-Ching情感對品牌來說，至關重要。品牌愛（Brand Love）與消費者的關係，正如同戀人關係一般，像極了愛情！對奢華品牌而言，消費者更在意商品的可被辨識與信任度，著重深度更甚於廣度，在這個什麼事情都很容易被快速模仿與複製的年代，品牌唯有讓消費者從真摯的情感出發，才能找到那個不易被取代的獨特價值。精品品牌消費者喜歡互動、相信使用分享，在意每一個消費行為，能否展現並溝通他們的生活方式。近年使用Facebook社群分享，逐漸成為體驗的重心 （Groups are at the heart of the experience），以凸顯所謂的有意義的互動，品牌愛在精品社團的特別之處便是透過社群傳遞品牌的內涵，UGC內容（User-Generated Content）更加促進消費者對品牌的擁有感，培養忠誠粉絲，也是吸引消費者的關鍵。本研究以次級資料內容演繹分析法，收集Facebook平台上的愛馬仕精品社團資料，進一步探討社員們對奢華品牌愛馬仕的品牌愛，並依據分析整理結果予以印證社群媒體平台上的品牌愛的發展意識所呈現的品牌愛元素及延伸行為，為本研究之主要研究發現。Item 鐵粉經營術：概念店設計與顧客旅程之探究(2023) 戴淑儀; Tai, Shu-Yi因網路科技的發展及COVID-19疫情的推波助瀾，使得網路購物對實體店造成了莫大的威脅，實體店被迫轉型以呈現其存在的價值，來滿足喜好多變的新世代消費者。自此「概念店」(也稱為「體驗店」)開始逐漸受到關注，其原因在於概念店提供了獨特的品牌體驗(Jones et al., 2010)，讓消費者可以更深刻體會品牌的價值和意義，這對於創造品牌的吸引力和提升顧客的品牌忠誠度至關重要。但過去的研究未曾針對概念店所提供的體驗服務，系統性地去拆解消費者在體驗過程中，所展現的外在行為與內心思維，來了解概念店在各階段的角色扮演，如何展現其價值。本研究將以Kotler（2017）在《行銷4.0：新虛實融合時代贏得顧客的全思維》一書中，所提出5A顧客旅程為理論基礎，以此架構來分析不同產品類型的三家企業，其概念店的經營模式，從概念店的建築外觀、內部空間的設計，以及服務藍圖的規劃，如何提供給消費者更豐富和多元的感官體驗。研究結果發現，概念店在吸引顧客願意前來接觸品牌及主動體驗上更具魅力，也更能進一步促成購買行為的發生，進而提升轉換率，甚至更容易讓新客快速成為鐵粉，這對於強化顧客對品牌的情感聯結，提升顧客對品牌的忠誠度具有重要意義。Item 品牌承諾與社群認同對品牌忠誠度之影響(2012) 葉蕙文; Hui-Wen Yeh隨著資訊的發達，消費者在進行購買決策前都會先上網蒐集產品資訊，因-而使品牌社群扮演著重要的角色。本研究採用個體及群體層級來探討品牌忠誠度的影響力來源，個體層級以品牌承諾為代表，而群體層級則以社會識別理論為出發點的社群認同作為探討的依據。結果顯示，品牌承諾能有效提升品牌忠誠度，但是社群認同對於品牌忠誠度不存在影響效果。唯有透過品牌承諾為中介變數，才能使社群認同有效提升品牌忠誠度。 在本篇論文中，品牌承諾包含了情感型承諾、計算型承諾及規範型承諾。社群認同包含了認知型認同、情感型認同和評價型認同，而社群認同則採二階驗證性因素模型。126位Ford品牌的FSC線上社群成員為本研究之施測對象，研究結果將論述管理意涵與未來研究建議。Item 同儕認同、線上品牌社群認同與品牌忠誠度的關係：以「品牌─社群融合度」為干擾變數(2013) 張睿哲網際網路的發展趨勢從一開始的搜尋引擎，到現在社群媒體(social media)的流行，顯示出人們使用網路的目的從原本單方面獲得資訊的需求，逐漸轉變成與其他人交換資訊與互動的社會需求。社群媒體的出現讓消費者能夠在網路上輕易的接觸到彼此的聲音，造成口碑(word of mouth)的出現，許多企業看準了這個機會，紛紛建立起品牌社群(brand community)，試圖讓品牌更加強大並獲得行銷上的效益。 本篇論文假設消費者加入品牌社群的原因包括對品牌的喜愛以及與其他擁有相同喜好的成員互動的社會需求，從「成員對社群的認同」以及「成員對成員的認同」等兩個角度，探討線上品牌社群中的認同與品牌忠誠度之關係；此外，對於內容越來越多元、造成品牌社群與品牌的相關程度逐漸降低的現象，本研究也探討了此現象對品牌社群的經營上的影響。 本研究的結果顯示在品牌社群中，成員間的認同跟品牌忠誠度呈現正相關，甚至比成員對社群的認同還更為重要；此外，多元化的品牌社群對於成員間認同的形成是有正面幫助的。最後，本研究也對品牌社群經營者提出了如何建立品牌社群的建議。