管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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Subject: search.filters.subject.Customer Journey

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    台灣家飾品牌全通路佈局-以Finara費納拉精品家飾為例
    (2022) 趙柔美; Chao, Jou-Mei
    後疫情時代消費者行為旅程的變化，同步也影響了消費者對於一個品牌的行銷接觸點。我們每天OTO (Online to Offline)，線上、線下，手機、電腦的切換，接收品牌來自實體店面與社群媒體的多重訊息。在虛實整合的時代OMO (Online Merge Offline)，可以說通路就是媒體，媒體也就是通路，零售業已經進入全通路時代：客服渠道的整合、自動化再行銷、個人化與即時性的對話式商務，本研究在於探討台灣精品家飾Finara費納拉公司的全通路佈局與運用，最後以研究結果建議個案公司，強化全通路整合，幫助提升顧客忠誠度，進而有效提升業績。關鍵字：消費者行為旅程、行銷接觸點、全通路、精品家飾
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    鐵粉經營術：概念店設計與顧客旅程之探究
    (2023) 戴淑儀; Tai, Shu-Yi
    因網路科技的發展及COVID-19疫情的推波助瀾，使得網路購物對實體店造成了莫大的威脅，實體店被迫轉型以呈現其存在的價值，來滿足喜好多變的新世代消費者。自此「概念店」(也稱為「體驗店」)開始逐漸受到關注，其原因在於概念店提供了獨特的品牌體驗(Jones et al., 2010)，讓消費者可以更深刻體會品牌的價值和意義，這對於創造品牌的吸引力和提升顧客的品牌忠誠度至關重要。但過去的研究未曾針對概念店所提供的體驗服務，系統性地去拆解消費者在體驗過程中，所展現的外在行為與內心思維，來了解概念店在各階段的角色扮演，如何展現其價值。本研究將以Kotler（2017）在《行銷4.0：新虛實融合時代贏得顧客的全思維》一書中，所提出5A顧客旅程為理論基礎，以此架構來分析不同產品類型的三家企業，其概念店的經營模式，從概念店的建築外觀、內部空間的設計，以及服務藍圖的規劃，如何提供給消費者更豐富和多元的感官體驗。研究結果發現，概念店在吸引顧客願意前來接觸品牌及主動體驗上更具魅力，也更能進一步促成購買行為的發生，進而提升轉換率，甚至更容易讓新客快速成為鐵粉，這對於強化顧客對品牌的情感聯結，提升顧客對品牌的忠誠度具有重要意義。
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    建置度假型飯店之顧客旅程地圖 –以福容飯店福隆店為例
    (2021) 林淑卿; Lin, Shu-Ching
    本研究以麗寶集團旗下福容大飯店福隆店為主要研究標的。福容大飯店全台共有十五家，分為商務型和度假型，其中位於福隆地區的福容大飯店福隆店，是ＢＯＴ（Build-Operate-Transfer）案。旅館區於2016年興建完工，共有174間房，加上原先承接的villa區，共可提供228間房。飯店位於福隆海水浴場旁，得天獨厚的黃金沙灘，發展出福隆國際沙雕藝術季，成為東北角夏天最受歡迎的活動。近年來，因為旅遊型態改變，團客數量減少，加上疫情衝擊，也改變消費者旅遊住宿的選擇模式。為了瞭解消費者對於出遊住宿的需求，洞察以服務為本質的旅宿業者，要如何提出以顧客優質體驗為導向的服務設計。本研究採用人物誌設定目標客群的角色原型，透過顧客體驗，一系列具功能性的方法，為福容大飯店福隆店建置顧客旅程地圖。本研究設定的族群為親子客群，因此人物誌對象，即為符合相同目的和觀點的目標客人。再利用顧客消費體驗，去了解整個服務流程的重要接觸點，進而建置完整的顧客旅程地圖。本研究目的，是要協助福容大飯店福隆店視覺化顧客旅程地圖，確認有哪些接觸點，然後根據這些接觸點，進行企業內部和目標客群訪談，比較落差，並從中找尋滿意度高的接觸點，讓飯店擴大運用，設計優質的顧客旅程地圖，提升飯店服務品質，為旅客創造歡樂幸福的旅遊體驗。本研究發現，傳統顧客旅程地圖的繪製，偏重功能性流程，未能納入顧客經驗的感受分析，導致只能表面式的解決痛點，無法轉化為感動式體驗。因此，研究結論也建議，要將顧客經驗做為參考點，如此設計出的顧客旅程地圖，才能更貼近顧客需求。