管理學院

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前言

為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。

本院願景

培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。

整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。

掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。

本院宗旨

追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動

本院目標

打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。

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Subject: search.filters.subject.Customer satisfaction

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    便利商店自有品牌咖啡顧客體驗之研究
    (2022) 吳定鴻; Wu, Ting-Hung
    隨著科技的進步，品牌在零售端的銷售模式，已經不只有單純的線下販售了。透過手機與app與消費者做溝通的線上販售模式已逐漸融入了零售端，改變了消費者在購物的流程與體驗。而超商品牌咖啡也透過這種新零售模式，為品牌帶來更多的成長動能。緣此分析超商咖啡的線上銷售寄杯模式對於消費者的影響，藉此提供國內品牌在零售端運用全通路消費體驗來經營與操作之基礎，是一個重要的研究課題。 本研究利用PLS-SEM模型，基於超商咖啡線上寄杯銷售的基礎，全通路消費體驗以及價格促銷，並加上品牌形象區分析是否影響顧客滿意度並進而增加顧客忠誠度。本研究透過文獻設計問卷，並透過網路問卷的形式於2022年7月8日至2022年7月28日，共收集481份樣本。有效樣本共有410份。分析結果發現， (1)使用app購買超商咖啡的比例為67.6% (2)全通路消費體驗與品牌形象正向影響顧客滿意度且有顯著性的，而價格促銷影響程度較小，未有顯著性；而顧客滿意度則會正向影響顧客忠誠度。 (3)分析兩大超商發現全家的Let’s café 在各構面的認同度都比7-11的City cafe來的好。根據研究結果發現，超商咖啡已經進入了OMO的新零售模式，而線上寄杯的銷售模式的確會影響消費者滿意度進而增加忠誠度，但可以發現的是價格促銷比起全通路消費體驗，並沒有顯著影響滿意度，也就是說在經營層面上，比起更優惠的價格，給予更好的線上使用體驗，才能影響滿意度。此外本質上來說，品牌形象仍是影響消費者滿意度的關鍵，提升產品品質與服務仍是經營之本。
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    RFID影響個人資料隱私對服務績效指標重視程度的影響
    (2016) 林正閔; Lin, Cheng-Min
    RFID（無線射頻識別）在零售業已被廣泛使用並且在供應鏈管理中帶來相當高的經濟效益。經由RFID在產品上的運用，消費者可以享受到更快的付款速度，更即時的補貨速度，豐富的購物資訊提供，產品安全功能以及更多的售後服務。然而，也因為RFID標籤上可攜帶更多資料以及更長傳輸距離的特性，消費者的個人資料有可能在沒有加密的情況下被盜取，這也引申出RFID的應用可能衝擊到隱私的相關討論。 本論文旨在探究消費者本身，對服務績效的重視程度以及對個人資料隱私掌控的重視程度之間的相互關係。從研究架構中測試人口因素以及對服務績效的重視程度以證明是否原始假設可以被接受以及RFID的應用是否影響顧客對服務績效的重視程度。 本研究設計三個章節來探討顧客對服務績效的重視程度，每個章節以五個滿意度因素來評量並且在個人資料隱私掌控的重視程度章節中測試顧客對隱私的重視程度。從問卷結果中得知教育程度，年齡，性別, 婚姻狀況，任職行業以及個人收入等人口統計變數都不會顯著影響顧客對個人資料隱私掌控的重視與顧客對服務績效指標的重視程度。另外，問卷結果也指出當顧客越在意個人資料隱私掌控的重視程度，他們對服務績效指標也更為重視。這提供零售業者一些省思，顧客對隱私權的重視的確會影響他們對服務績效指標的重視程度。 根據以上結論，本研究並提出研究建議並指出後續研究的方向以供相關單位與後續研究者做為參考。