管理學院
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前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
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Item 探討臺灣實體服飾品牌的數位轉型發展策略(2025) 徐臻; Hsu, Chen研究旨在探討臺灣實體服飾品牌在數位轉型浪潮下的發展策略，透過深度訪談的質性研究方法，分析三家傳統服飾企業的數位轉型歷程與策略。研究動機源於電子商務的迅速發展及消費者行為的顯著變化，使得傳統實體服飾品牌面臨市場競爭壓力增加，促使企業積極推動線上線下全通路融合，以提升顧客體驗並增強品牌競爭力。研究發現，數位轉型過程涵蓋通路整合、內部資訊系統更新、組織結構調整及數位人才培育等多個面向，企業領導層的前瞻視野與堅定承諾對轉型成效至關重要。此外，個案公司依據自身資源及市場定位，採取漸進式試點推動、積極全面佈局或雙品牌模式等差異化策略。研究結果顯示，雖然短期內成效存在差異，但整體而言數位轉型策略明顯提升企業長期競爭力，提供服飾產業數位轉型的策略性參考。Item 品牌價值及主動式服務對顧客體驗的影響-以某外商企業伺服器公司為例(2024) 黃威達; Huang, Wei-Ta本篇論文探討品牌價值和主動式服務對顧客體驗的影響，以一家外商企業伺服器公司的客戶服務部門為研究對象。本研究主要探討這些因素如何提升顧客滿意度和忠誠度，這對於在技術服務驅動的市場中維持競爭優勢至關重要。研究首先進行了全面的文獻回顧，關於品牌價值和主動式服務，提供了一個理論框架，以理解它們在塑造顧客感知和體驗中的作用。採用的研究方法論和質性訪談的混合方法，對公司的關鍵利益相關者和顧客進行了調查。以研究結果顯示，高品牌價值通過促進積極的品牌形象和認知顯著地增強了顧客信任和忠誠度。相對的，客戶服務提供主動式服務，其特點是在問題出現之前預測和滿足顧客需求，在提高顧客滿意度和增強整體服務體驗方面起著關鍵作用。這些服務包括個性化支持、預測性維護和實時問題的有效解決，這些都是通過完整的後勤維護支援體系及先進技術如人工智能和機器學習來實現的。品牌價值和主動式服務之間的相互作用也顯示為一個重要因素，顯示出在強大品牌的背景下，主動策略的效果被放大，導致更高的顧客參與度和滿意度。論文最後提出了戰略建議，為旨在提升品牌價值和顧客體驗的組織提供指導。這些建議包括投資於技術以更好地預測和滿足顧客需求，培訓員工提供卓越的主動服務，以及持續測量和根據顧客反饋調整策略。本研究為學術文獻貢獻了實證證據，關於品牌價值和主動式服務對顧客體驗的協同效應，為企業提供了實踐洞察，幫助他們在競爭激烈的環境中蓬勃發展。Item 廣播電台未來發展之探討- 從閱聽者與經營者角度來分析(2024) 丘宜珍; Chiu, Yi-Chen本研究主要探討台灣廣播產業面對數位媒體的快速發展及社群媒體的興起下，如何挖掘出新的發展機會。因此，本研究首先透過找出近年來廣播聽眾之媒體使用習慣可能存在哪些改變，再通過對聽眾C2B（Consumer to Business）的需求與廣播現行業者B2C（Business to Consumer）的供給面進行交叉分析，識別二者之間的落差，進而找出最佳改善策略來調整商業模式。研究方法採用質性研究，包括文獻回顧與深度訪談，研究問題以「使用者與滿足理論」為設計架構，訪談對象旨在深入了解廣播從業人員與聽眾的看法。設定訪談對象為廣播忠實聽眾、未收聽廣播者、產業專業人士進行質性研究訪談，深入剖析聽眾的需求端與廣播業者的供給端二者是否有差異。研究發現廣播產業正處於一個轉折點，除了要符合「使用者與滿足理論」需求端的變化，更應該結合科技技術上的應用，引入先進的數位技術，如人工智能和大數據分析，來增強節目內容的個性化和精準度，讓廣播的供給端能和需求端更貼近。本研究同時針對廣播業的數位轉型提出具體建議，最終，本研究期望為台灣廣播產業的持續發展提供策略性的見解與操作上的指導，特別是在面對數位媒體與全球化挑戰的當下。Item 策略轉型之實踐：以全球伺服器供應商為例(2024) 詹興傑; Chang, Hsing-Chich全球歷經新冠疫情、戰爭、供應鏈與全球物流失序、Web3.0、AI與雲端之技術快速發展等重大事件，這些劇變不僅影響著國際社會的穩定，更對市場動盪和秩序帶來巨大衝擊。在這樣的環境下，企業面臨著三大面向的重大經營挑戰與風險。首先，在策略發展上，企業必須能靈活調整，快速應對市場的變化和數位創新，並在不確定性中找到穩定成長的發展契機。其次，在財務彈性方面，企業需具備足夠的現金流，以因應黑天鵝等突發事件，並同時保持財務狀況與企業營運的高度連結。最後，在管理營運方面，企業應加速數位轉型，充分利用新科技與商業模式，以提高營運效率，並積極參與ESG實踐，樹立企業的社會形象。總結以上，本研究以全球伺服器企業Hewlett Packard Enterprise (以下簡稱HPE）為主分析，同時搭配企業內部的員工訪談，整理後得到之結論如下：1. 企業在執行數位轉型的決策後，再採用改變商業銷售模式的銷售策略時，將衝擊既有的營運現況和通路結構之平衡，故採用變革後之商業模式，需持續創造附加價值和改善用戶體驗，不論是購併策略或是平台的外部整合性等，將會成為該商業模式是否存續和成功的關鍵因素。2. 藉由透過配套的獎金激勵和KPI制度調整，以強化推動轉型力道的手段之一， 雖短期內可以創造立即性的成效，但企業可容忍且持續的週期，將會是影響業務與通路商深植轉型思維的強弱程度，並且亦會影響客戶端對於該公司轉型執行力的評價好壞。3. 轉型策略執行期間，配合組織和產品的調整，協助核心策略的落實，雖內部產生一定程度的融合與連結，但若未有充分且透明的內外部溝通和宣導，容易會產生沿用傳統模式銷售新世代商品的窘境，將對於企業營運，產生未來潛在的風險和客戶流失的可能性。4. 對於國際化的企業執行轉型策略時，可藉由本研究思索轉型商業模式的衝擊和潛在考量要點為何，以及評估獎金激勵和KPI制度的介入輔助之時機和程度，同時選擇組織或產品調整的擇一主軸後，透過強力宣傳和教育，以建立內部和通路商轉型之思維與習慣，進一步完成數位轉型的階段性成功。Item 二手精品產業數位轉型模式探析 -以寵愛女人C2C精品交易平台為例(2023) 陳滙敏; Chen, Hui-Min近年來，二手商品市場蓬勃發展，特別是奢侈品的二手交易市場成為了精品價值活絡的新途徑。亞洲市場裡尤其是台灣，已成為二手精品交易的熱門地區。這一現象可歸因於70％的奢侈品消費者為中產階層，二手奢侈品市場的出現有助於緩解他們經濟上的壓力。然而，二手精品交易也伴隨著高風險和痛點，如詐騙、交易不安全和品質無法保證等。隨著全球疫情和景氣的影響，二手精品交易市場日益受到關注，線上交易平台的成熟和消費者已習慣將閒置二手包銷售給其他人，使得C2C交易市場更加繁榮。為提供並研究消費者更安全和可信賴的交易管道，本研究採用個案研究法和量化研究方法，深入研究寵愛女人精品交易平台的商業模式以及平台使用者。方法、樣本和研究成果：本研究首先進行深入的訪談，與寵愛女人精品交易平台的創辦人進行訪談，了解平台的核心價值以及信任理論所提到的信任感和安全感對平台的重要性。同時，本研究還針對平台的使用者進行了消費者深入訪談和問卷調查，進行實證分析。研究結果顯示(一)信任感和安全感是二手奢侈品交易平台的核心價值，對於消費者的信任和使用意願具有重要影響。(二)透過數位轉型與創新運用科技建置應用系統是二手奢侈品交易平台發展的關鍵和可行性關係。基於上述研究成果，本研究提出了二手精品產業可發展和延伸商業模式的建議，以供後續研究者和實務工作者更深入了解產業。Item 髮型設計產業數位轉型多角化經營策略之研究(2023) 張秀文; Chang, Hsiu-Wen當前社會，數位化趨勢已經對各產業帶來了劇變，美髮設計產業也無法例外。近年來，隨著網路普及率的不斷提高，人們對於美髮設計的需求也越來越多元化。然而，美髮設計產業仍然面臨著許多挑戰，例如如何適應消費者日益增長的需求，如何提高服務品質，如何創新服務模式等等。但對於這些變化的具體影響與適應策略的深入研究卻仍十分有限，因此本研究的動機在於填補這一研究空白，並透過實證研究，提供對於這些問題的答案。本研究不僅提供了數位轉型的實證依據，同時也進一步提供了實務建議，以助企業在進行數位轉型和多元化經營時，能維護其核心價值並強化競爭優勢。建議包括加強員工培訓，提高服務品質，針對不同消費者群體提供差異化的服務，並嘗試與其他產業進行合作，實現多元化經營等。本研究採用了結合定性和定量研究方法，旨在探討數字轉型和業務多元化對美髮設計行業的影響，並提出相應的解決方案和策略。本研究全面地考慮了美髮設計行業中的各種因素，包括消費者需求、競爭環境、法規和現實限制等。通過抽樣調查、深度訪談和問卷調查等方法，我們成功地收集了346份消費者樣本，並進行了多次業內專家訪談。通過對這些豐富的數據進行分析，我們揭示了數字轉型和業務多元化對美髮設計行業的重大影響。特別是，我們發現數位化趨勢已經改變了消費者的購物方式和購買決策，提高了他們對服務質量和體驗的要求。因此，美髮設計企業需要適應這些變化，加強數位化建設和服務創新，以提高自身的競爭力。另外由於美髮設計行業中的法規和現實限制，本研究也另外提出相應的解決策略以期幫助美髮設計企業進行數位轉型和業務創新，包括差異化服務、多元化經營、加強與其他產業的合作等。相信這些研究成果能夠為美髮設計行業的企業、從業人員和消費者提供有價值的參考。Item 美髮產業製造商行銷通路管理之研究(2022) 林慈棋; Lin, Chi-qi目前，全球美髮產品市場發展潛力非常大，美髮產品市場已經發展成熟，走在全球市場的領先地位，引領了全球美髮產品市場的發展潮流。與全球其他先進國家市場相比，國內市場未來的市場發展空間相當大。如何掌握此種千載難逢的商機，快速地佈局國內市場，搶佔國內的市場佔有率，就成為了國內美髮產品廠商的關鍵性問題。在美髮產品行銷之中，行銷通路仍然發揮了重要的功能。通路為王，得通路者得天下。近年來，越來越多的企業精心地建構行銷通路管理脈絡，來獲得行銷通路網路上的先機，從而獲致快速的發展。運用通路來創造和獲致長期的競爭優勢，已經成為許多美髮產品製造商的第一選擇。I化粧品個案公司為國內美髮產品之製造商，其國內行銷通路建構之措施為，立足全國，定位高階產品，儘快地完成全國各地的佈局；供應身為大中型美髮沙龍店家供應商的涵蓋率；打造將美髮產品高階美髮沙龍供應商之經營模式；提升客戶實體體驗之滿意度；全力地開拓網路行銷通路，尤其是個人行動終端網路行銷通路。 在未來，I化粧品個案公司在對行銷通路的管理之中，必須提升對通路成員的鼓勵與物質激勵，在通路成員之間建立穩定而長久的合作關係，解決通路成員之間可能的衝突，加強對通路成員的績效評量等，以此來實現對行銷通路管理的提升與改善，進而獲致得更高及更穩固的國內市場佔有率，從而對國內美髮產品製造商提供經驗之借鏡。 I個案公司目前傾向的是多品牌行銷(與各區不同業務的合作，做不同品牌的開發，目前I個案品牌公司手上有合作的品牌有八種)，連鎖店，連鎖店客製化，在擁有資金優勢之後，優化工廠，優化I個案公司的主力品牌，讓I個案公司為台灣第一，再行銷國外。 I個案公司目前的整體行動解決方案為跟大型連鎖做獨家品牌，與藝人 KOL等有流量的媒體人合作，調整品牌的完整度與商品包裝的改善，與各區不同業務的合作，做不同品牌的開發」。 本研究針對三大研究問題所得出之研究結果如下:1.提出了美髮產品廠商建構多重通路的方法，2. 說明了經營多重通路的廠商所遭遇到的通路衝突，提出了如何解決通路可能衝突的解決方案3.提出了實現通路整合的方法與整體解決方案。 關鍵字：美髮產業製造商、數位轉型、策略、行銷通路、美髮沙龍市場。Item 旅遊同業媒體在數位轉型時代下之策略探討-以A公司為例(2023) 程毓純; Cheng, Yu-Chun隨著疫情改變了我們的生活習慣，接連著3C產品與網路的快速發展，旅遊同業媒體不得不面對數位轉型的挑戰。傳統的紙本媒體逐漸失去市場，數位媒體成為主流。在此情況下，旅遊同業媒體必須採取相應的策略以因應數位轉型。除原依賴的廣告收入，透過與其他旅遊相關產業夥伴的策略合作，可以實現資源共享、協同效應，進一步提升競爭力。本文在分析旅遊同業媒體數位轉型的策略，並提出幾個關鍵建議。首先，旅遊同業媒體應該建立自己的數位品牌，加強宣傳和市場推廣。其次，旅遊同業媒體應該開發多元化的數位內容，包括文字、圖片、視頻等多種形式，以滿足讀者對不同形式的內容的需求。此外，旅遊同業媒體還可採用數據分析，了解讀者的閱讀習慣和需求，進行協助業者精準推薦和廣告投放。最後，旅遊同業媒體還可與旅遊業者或國外縣府觀光局合作，共同開發旅遊產品和體驗，實現綜合媒體和旅遊業務的整合，達到綜效。本研究最後提出四個旅遊同業媒體數位轉型的關鍵策略:包括增強數位技術能力、開發多元化收入來源、資源整合與夥伴關係、策略和價值創新。這些策略有助於旅遊同業媒體在數位時代中立足並獲得市場優勢。同時，與其他旅遊相關產業夥伴的合作也是實現數位轉型成功的關鍵。Item 訂閱經濟下台灣資訊通路代理商之數位化轉型分析(2023) 鄭珮雯; Cheng, Pei-Wen雲端科技日新月異的發展下，資訊產業中的軟體銷售已從產品導向的商業模式轉變為以訂閱客戶為核心的訂閱經濟。在3C資訊商品銷售通路上一直扮演著關鍵角色的資通路代理商，面對代理軟體產品銷售模式的改變，該如何有效運用資訊科技與企業整體商務策略的整合搭配，加上與上、中、下游廠商發揮戰略聯盟夥伴關係，以期能持續保有於通路管理中的掌舵手角色與市場競爭力。面對訂閱經濟來臨，整體產業資訊通路代理商其因應需要提供多元服務的價值，更需加速企業數位轉型以維持其競爭力。本研究援引策略校準模型，來探討個案企業的商務與資訊科技在策略和執行上不同功能構面的整合問題，試圖從深入訪談內容中分析出當前資訊通路代理商在產品商業模式的轉變。Item 選自己的雲：企業選擇三大公有雲服務之決定因素(2023) 李玉秀; Lee, Yu-Hsiu有鑒於數位轉型逐漸成為企業發展趨勢，各企業無不尋求能在變動環境下能彈性發展、快速反應市場變動及需求的永續經營及發展策略。而雲端運算的發展成熟正帶給企業在企業永續經營、數位轉型及未來發展策略中的一個新思維。在台灣，雖然雲端在企業導入時程不如歐美來的早，但近10多年隨著Amazon、Microsoft 及Google 三大雲端服務商陸續於台灣編制專屬業務及服務團隊以提供在地化即時業務及技術支援服務之外，更加碼在台灣的投資版圖，Google在2013年於台灣彰濱工業區正式啓用亞太首座資料中心後，接著又宣布第二座及第三座資料中心的興建計劃。Microsoft 2020年宣布在台灣設置資料中心（local datacenter）、Amazon 在2022年建置本地區域機房（local zone）。足見台灣企業對雲端服務需求上升，三大雲端廠商（ Amazon 、Microsoft 和 Google ） 對台灣公有雲發展之重視。本論文透過深度訪談及資料收集，探討此三大公有雲在台灣發展現況及企業在此三大公有雲採用之評估項目及應用現況。期望本研究可為台灣各種不同產業企業未來進行以雲端移轉進行數位轉型之參考，同時也可作為企業或個人探究台灣雲端發展現況及未來導入評估之參考。