管理學院
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前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
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Item 服務儀式感對消費者品牌忠誠度的影響：以Jelly Cat主題體驗店為例(2025) 蘇瀅; Su, Ying在當代行銷策略中，服務儀式感逐漸成為影響消費者體驗與品牌忠誠度的關鍵因素。儀式感作為一種結合感官刺激、象徵意義與情感連結的行銷設計，已廣泛應用於零售與體驗式服務場域中。然而，學術界對服務儀式感的實證研究仍有限，尤其缺乏關於其影響機制的系統性探討。本研究以Jelly Cat主題體驗店為案例，深入探討其服務流程中所營造的儀式感，如何透過視覺、聽覺、觸覺及與服務人員的互動，影響消費者的情感態度，進而促進品牌忠誠度與溢價支付意願。研究採用問卷調查法，收集有效樣本，運用結構方程模型進行資料分析。研究結果顯示，服務儀式中的多感官體驗與人際互動對消費者的情感態度具有顯著正向影響，情感態度進而強化品牌忠誠度。同時發現消費者的「尋求多樣化行為」在部分變項間具有調節與仲介效果，顯示不同特質的消費者對儀式設計的感知與反應存在差異。建構了服務儀式感影響品牌忠誠度的多層次機制模型，補足過往理論碎片化的缺陷，並為實務界提供具體建議。研究建議企業在設計服務流程時應強化儀式感的情感價值與互動性，以提升顧客參與感與品牌黏著度。未來可擴展至不同產業與文化背景下驗證儀式感的普適性與適應性。Item 做就對了嗎？探討體驗行銷活動對顧客忠誠度之影響(2023) 張心怡; Chang, Hsin-I本研究宗旨探討，2023~2025全台將有24座新的百貨商場，再加上電商、團購等多元化購物方式崛起零售市場競爭激烈，在競爭者眾的狀況下，實體通路為主的百貨公司，應該如何因應。百貨公司存在的價值從供應商（進駐品牌）角度：除了地點、設櫃條件外，百貨公司的會員數與主力顧客是否為品牌的目標客群也是評估進駐的重要因素。從顧客角度來看，顧客選擇在這家百貨公司購物，除了有需求的商品，也會評估購物方便性、服務、促銷折扣與活動。隨著越來越多競爭者瓜分市場，經營主顧客與會員是百貨公司行銷重要的議題之一。綜觀零售市場經營主顧客的百貨屹立不搖，沒有經營主顧客的百貨品牌在這波浪潮中很快被市場淘汰。隨著社會文化的進步，當消費者對百貨公司的需求從購物為目的一站式購足，進化為兼具休閒、娛樂、教育的一站式滿足。為了抓住顧客的心，透過體驗行銷活動滿足顧客購物以外的心理需求，因此各大百貨公司或品牌也舉辦很多不同的體驗行銷活動，而體驗活動做就對了嗎？越多越好嗎？有創造價值嗎？本研究探討，體驗行銷活動對顧客忠誠度的影響，與不同體驗行銷活動類型對不同客群的影響。 本研究以量化及質化分析資料合併方法研究，從量化數據分析體驗行銷活動與顧客忠誠度的趨勢，但尚無法深入瞭解體驗行銷活動的顧客知覺與不同活動對不同顧客的影響，故以深度訪談質化分析補足缺口，質化量化合併研究方法交叉比對以提高本研究的信效度。本研究發現：1.好的體驗行銷活動與顧客忠誠度有正相關，能有效提升顧客知覺價值與顧客滿意度，增強顧客關係管理並提高顧客忠誠度，顧客成為鐵粉後主動對外傳播推薦親友，創造顧客終生價值。2.持續舉辦體驗活動，顧客覺得被重視，但過多或不適合的活動會造成反效果。3.透過體驗活動，百貨公司提供平台串連品牌與顧客且提供百貨會員多元化體驗;顧客參加獲得新知減少消費前的收集成本;品牌精準觸及目標顧客有效將資源投放在對的顧客，顧客親身體驗增強顧客知覺價值，達到消費者、品牌與百貨公司三贏。Item 鐵粉經營術：概念店設計與顧客旅程之探究(2023) 戴淑儀; Tai, Shu-Yi因網路科技的發展及COVID-19疫情的推波助瀾，使得網路購物對實體店造成了莫大的威脅，實體店被迫轉型以呈現其存在的價值，來滿足喜好多變的新世代消費者。自此「概念店」(也稱為「體驗店」)開始逐漸受到關注，其原因在於概念店提供了獨特的品牌體驗(Jones et al., 2010)，讓消費者可以更深刻體會品牌的價值和意義，這對於創造品牌的吸引力和提升顧客的品牌忠誠度至關重要。但過去的研究未曾針對概念店所提供的體驗服務，系統性地去拆解消費者在體驗過程中，所展現的外在行為與內心思維，來了解概念店在各階段的角色扮演，如何展現其價值。本研究將以Kotler（2017）在《行銷4.0：新虛實融合時代贏得顧客的全思維》一書中，所提出5A顧客旅程為理論基礎，以此架構來分析不同產品類型的三家企業，其概念店的經營模式，從概念店的建築外觀、內部空間的設計，以及服務藍圖的規劃，如何提供給消費者更豐富和多元的感官體驗。研究結果發現，概念店在吸引顧客願意前來接觸品牌及主動體驗上更具魅力，也更能進一步促成購買行為的發生，進而提升轉換率，甚至更容易讓新客快速成為鐵粉，這對於強化顧客對品牌的情感聯結，提升顧客對品牌的忠誠度具有重要意義。Item 黃金三角共營的創新營銷模式(2020) 許若薇; Hsu, Juo-WEI本研究以一個新創品牌「RENATA-A漢方養髮」為主要案例，並包括另一延伸新創品牌「MARGE by RENATA頂級洗護系列」，探討臺灣消費者對髮品市場及產品的需求，以及新創品牌完整的誕生過程與行銷發展。 在完成此新創品牌及產品過程中，作者新創「黃金三角策略聯盟合作」模式，將(1)傳統洗護髮品工廠、(2)行銷企劃團隊及(3)高知名度藝人連結，三方合作，開創出成功的品牌及營銷模式進入市場。 具體而言，本研究：1. 結合臺灣MIT專業髮品品牌RENATA蕾娜塔，與經紀公司星之國際行銷企劃及藝人謝承均聯名合作，專業分工發揮各自價值與能力，能創造出三贏局面；2. 產品功能與藝人形象明確定位契合，對於品牌建立有顯著的影響；3. 產品於社群平台上以創新的體驗式行銷模式進行，大眾傳播與口碑式行銷並重；4. 新創品牌以臺灣竹山茶葉梗為基底，研發完成之環保減塑瓶器(全球第一)為容器，獲得消費者對品牌的高度認同。最後在論文完成期間，此新創品牌「RENATA-A漢方養髮」(及延伸品牌)得到品牌高知名度與實際銷售業績。Item 通往美麗的陽關道與獨木橋(2020) 謝旻靜; Hsieh, Min-Ching本研究以台灣美妝保養產業的實際營運狀況為主，探討國內外四個具代表性的化妝品品牌個案，研究分析其線上線下的零售通路營運模式。在現今大家都聚焦在O2O的商業模式下，如何完整的串聯線上與線下通路，讓消費者可以透過虛實整合而有更好的消費體驗，享受更多元的服務與附加價值。 本研究訪談具經歷的美妝產業從業人員，藉由他們所闡述的實務現況，來探討過去以具質感的產品包裝、產品實際接觸試用、專人詳細解說、貼心服務，著重在消費體驗的傳統行銷方式的美妝保養品牌，如何採取的數位行銷手法，以滿足現今消費者在線上搜尋口碑、比較價格的消費者習慣，引領消費者到線下實體店舖試用，進而完成線上或線下購買。研究結果則希望能真實呈現美妝保養品產業的虛實整合實況，提供能夠完美結合線上及線下達到績效最大化的建議，並成為未來美妝保養產業的各型企業在進行線上線下通路營運策略時的決策參考依據。