管理學院
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前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
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Item 非人無礙？AI 網紅在情感渴望、理性需求與感知價值之間的拉鋸戰(2025) 劉偉良; Gracio, Lionel Josh人工智能網紅（電腦生成的數位角色）的崛起代表了品牌行銷策略的重大轉變。雖然對於人類網紅的研究已相當廣泛，但關於消費者對人工智能網紅的反應的研究仍然有限，特別是關於產品類型如何影響其說服力的研究更為缺乏。本研究探討人工智能網紅代言如何通過感知價值（情感、社交和認知）影響購買意願，並以產品類型（享樂型vs.功能型）作為調節因素。研究採用受試者間實驗設計，將募集329名參與者觀看人工智能生成的廣告並完成問卷調查，測量他們對AI網紅的感知和購買意願。本研究檢視網紅的關鍵特質，包括感知相似性、真實性、吸引力、專業知識、可信度和擬社會互動。多群組分析（MGA）將確定產品類型如何調節這些關係，提供關於人工智能網紅對特定產品類別是否更有效的見解。本研究填補了文獻中的關鍵空白，並為考慮在數位策略中採用人工智能網紅的行銷人員提供實用意義。研究結果將有助於確定人工智能網紅是代表可持續的行銷方法，還是僅僅是消費者參與中的一種短暫技術趨勢。Item POYA寶雅美妝生活百貨店競爭優勢分析(2023) 吳佳靜; Wu, Chia-Ching隨著國內經濟與社會環境變化以及科技的進步，消費者在民生消費時，偏好便利迅速、舒適安全等更具附加價值的購物體驗，此外，年輕族群偏好高性價比 (Cost/Performance Ratio；C/P值)及平價流行風潮，因此，綜合商品零售業成為臺灣不可或缺的民生消費產業。綜合商品零售通路以提供多種品類且具高性價比(C/P值)等多元化商品組合，作為吸引消費者選擇購物地點的重要經營策略。寶雅美妝生活百貨店(英文：POYA，以下簡稱寶雅)成立於1985年，目前為臺灣綜合商品零售業界中，經營個人美妝及生活精品百貨零售通路的領導者，以營造具「美麗、流行、精彩」、空間佔地平均400多坪的大型商場，提供6萬多項嚴選的優良商品，明亮寬敞、陳列整齊及舒適完善的購物環境，滿足顧客一次購足的便利性及豐富多元的購物樂趣，成為女性消費者的購物天堂。寶雅的客群介於15-49歲的女性，憑藉「差異化經營」創造年營收百億的驚人表現，並持續維持差異化的展店計畫、商品種類多樣性及獨特鮮明的店面型態等經營策略，成為獲利致勝關鍵之一，與同類型的競爭者相比，居於領先地位；截至2023年1月底，寶雅在全台總店數為320家，會員人數超過600萬人，全台相繼展店、逆勢成長，實有其競爭優勢。本研究藉由臺灣綜合商品零售產業的「五力分析」探討綜合商品零售產業的競爭態勢與獲利水平，並統整出「規模化經營」、「差異化的購物體驗」及「跨通路經營」等三大關鍵競爭優勢因素。此外，透過「SWOT」探討寶雅的競爭者分析，瞭解其差異化定位、供應鏈佈局、獨特競爭優勢及創新策略等。另以寶雅現階段各事業發展概況，透過BCG矩陣進行解析，得出明星事業為「生活日用品」及「美妝美材保養品」，金牛事業為「精緻個人用品」、瘦狗事業為「流行內衣襪」及問號事業為「新品牌-寶家POYA HOME」。面對國內綜合商品零售產業高度競爭壓力下，寶雅除了引進國、內外個性化、精緻化、年輕化及流行化之精選品牌商品外，更需要提升消費者的知覺價值，方能夠增加服務品質、滿意度與忠誠度，避免流失顧客。為了瞭解消費者對於寶雅的知覺價值、服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度認知程度，本研究以大台北地區的消費者為調查對象，採用網路問卷調查及便利抽樣方式，進行實證研究，共計發出問卷230份，有效問卷為230份，研究統計分析採用Excel 2016 統計函數作為資料分析工具，以敘述統計分析方法，說明調查結果。研究結果：寶雅消費者知覺價值屬於中高程度，服務品質屬於中高程度、顧客滿意度屬於高等程度，顧客忠誠度屬於中等程度，且衡量構面中以整體滿意度平均得分最高，顯示消費者對於寶雅的評價是良好且滿意度高。最後，本研究根據綜合商品零售產業市場趨勢，以寶雅近年的發展及未來可臨的挑戰等面向，針對其經營管理策略及商業模式給予建議。Item 洞悉購買投資型保單之知覺價值分析對提升業務競爭力之研究(2022) 黃淑芬; Huang, Shu-Fen摘要 近年來，共同基金的熱賣，銀行理專對銷售基金的擅長與推動，再次讓投資型保單對整體新契約保費收入占比再創新高。投資型商品已然成為市場主流，銷售能力成為壽險從業人員生存的關鍵因素。然而，本研究所了解到的壽險從業人員，初入此行只需人身保險證照，專長為風險規劃。然而，即使擁有投資型保單證照，也並非業務人員都已具備足夠相關投資理財知識，更遑論熟悉此商品的銷售、轉換、獲利 贖回、面對客戶諮詢及用專業知識來處理售後服務會面臨的問題。因此，在面對「盈虧自負」的客戶虧損，常常因受外在不可控之因素所影響，如景氣反轉，重大事件衝擊：戰爭危機、恐怖攻擊、病毒引發疫情鎖國、貨物塞港、通膨、聯準會升息、俄烏戰火煙硝、中國動態清零… 等，外在因素衝擊著投資績效。 消費端也並非每一位投保者都了解投資型商品的功能、購買動機（為何而買）、操作（轉換基金）、贖回（為何而贖）。本文將從消費者視角看待投資型保單商品功能，探討消費者的知覺價值。研究對象分成三類：購買持有者、中途贖回出場者與無購買經驗者做深度訪談、洞悉知覺價值，探討影響購買動機之心理、社會、技術因素，並融入設計於訪談問題中。研究結果發現投資型保單感知價值來自於主要商品功能是保險，藉由高保額把心安放，把家顧好！ 多數人更在意的是子帳戶：能創造財富並達成期望報酬率此外對資金有需求時能靈活充分運用。對難度高的基金操作，大多數是自行選擇標的，只要有用心研究、認真選擇標的並定期檢視，多半都是正報酬且經由購買此保單後了解基金操作，不管是多頭市場或是空頭市場均知道如何保護資產。最後佐以銷售達人訪談得到驗證結果即銷售達人與投資型保單長期持有者，在面對風險的態度與看法和做法及基金操作技巧竟然如出一轍。最後期許業務員理解並認知投資型保單設計緣由與推行的精神與價值所在，理解自身角色之扮演。進而讓保戶對此商品有正確觀念與認知，期許此商品在各個生命階段 扮演至關重要角色，一張保單足以滿足人生各個階段的需求。關鍵詞：保險、投資型保單、消費者導向、消費者心理、知覺價值Item 知覺價值與服務品質對 Airbnb 平台使用者的顧客忠誠影響之研究：以關係品為中介因素(2023) 林含玉; Mya Pone Nyet San在現代，越來越多的人對旅行和探索新目的地和文化感興趣，住宿已成為酒店業中最重要的因素之一。因此，點對點（P2P）住宿服務成為全球現代人極具競爭力和便利的平台，讓主人和客人直接交流。作為共享經濟的P2P平台，Airbnb在商業市場上非常受歡迎。許多研究表明，當談到旅行和款待時，許多因素可以影響客人的需求、要求、行為和滿意度。有些客人還更喜歡一個更可信和適合他們旅行期間居住的平台。此外，平台的特點，如其直接、速度、信息共享、使用便利性、對其運作方式的理解以及價格等，都是重要的特點（Diogo Marino de Castro Cardoso，2018）。研究將發現信任和承諾的中介因素在感知價值、服務質量和客戶忠誠度之間起到一定的作用。我們從大約200位使用Airbnb平台的個人中收集了數據，以進行此項研究。回歸分析被用來衡量研究建構和測試概念下的假設。Item 知覺價值對喜好度、滿意度、忠誠度及購物行為影響之研究-以台灣消費者最喜歡的百貨公司為例(2019) 王滄賢; Wang, Tsang-Hsien本研究探討台灣消費者對最喜歡的百貨公司之比較性知覺價值的構成因素，找尋最喜歡的百貨公司之可轉移典範。同時探討知覺價值各構面，對於重要的指標：顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客喜好度、年均消費總金額及年營業額之間的路徑關係，研究結論如下： 1.享樂型(Hedonic)的知覺價值因素構面(流連歡聚及視覺饗宴)，於路徑分析中，對年均消費總金額的總效果最高，遠勝於效用型(Utilitarian)的知覺價值因素構面(物有所值)，可提供百貨公司之典範學習指標。 2.商圈優先的知覺價值因素構面，造就年營業額，卻需經過顧客滿意度及喜好度作為完全中介因素，才能正向影響年均消費總金額，推論明星商圈不見得造就所有商圈內的百貨公司；高雄地區相對於北部，缺乏百貨明星商圈優先的客群，但重視感官享樂的客群卻是高於其他區域。 3.促銷活動及商品的是否缺貨，凌駕卻帶動了其他關於品牌、產品、形象或服務的重要性，在效用型(Utilitarian)的知覺價值因素構面中扮演最重要角色。 4.在高度競爭的產業環境中，知覺價值透過最喜歡的品牌之顧客滿意度可以造就忠誠度，甚至不需藉由顧客滿意度，可直接正向影響顧客忠誠度。而顧客滿意度更可以直接正面影響喜好度，係ECSI(歐洲滿意度模式)及ACSI(美國滿意度模式)中，未能提到的路徑；而顧客喜好度則是知覺價值正面影響顧客總消費金額的完全中介因素。 5.本研究成功地以知覺價值各構面堆疊出可靠的業績(消費金額)造就模型，並佐以實務案例做為交互驗證之釋例，提供重要的管理意涵。