管理學院
Permanent URI for this communityhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/8
前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
Browse
4 results
Search Results
Item 永續導向、服務品質與設計師專業能力對高端美髮沙龍顧客忠誠度影響之探討(2022) 文彥之; Wen, Yen-Chih美髮沙龍服務，是追求美感生活與講究人際社交形象的現代社會不可缺少的需求。自2020年初COVID-19(新冠肺炎)突如其來的疫情爆發，改變全世界人類的日常生活、工作以及消費習慣；時尚圈亦吹起一股永續風潮，不論品牌主張或消費者意識皆往保護地球、永續環保方向邁進；疫情成為永續導向的催化劑，而永續導向之未來趨勢必然會影響美髮產業的下一個十年，消費者選擇美髮沙龍時，對永續健康將提高在意程度。上述問題，牽動著美髮沙龍業者提供給顧客的服務，透過服務品質創造更高的顧客滿意度，透過服務創新提高顧客知覺價值，尤其定位高端的美髮沙龍如何保持競爭優勢，維繫顧客忠誠度是持續創造良好績效的一大挑戰。 本研究以高端美髮沙龍為背景，從顧客的觀點來探討永續導向、服務品質與設計師專業能力對高端美髮沙龍顧客忠誠度的影響。本研究以問卷調查方式取得有效樣本資料共184份進行實證研究，研究結果顯示，高端美髮沙龍的顧客忠誠度會受到知覺價值與顧客滿意度的正向顯著影響，高端美髮沙龍顧客的知覺價值與顧客滿意度會受到服務品質、設計師專業能力的正向顯著影響，然而高端美髮沙龍的永續導向並沒有顯著影響消費者的知覺價值與滿意度，可能我國消費者對於企業永續導向帶來的效益認知需要再積極教育和推廣。 關鍵詞：高端美髮沙龍、永續導向、服務品質、設計師專業能力、知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度Item 便利商店自有品牌咖啡顧客體驗之研究(2022) 吳定鴻; Wu, Ting-Hung隨著科技的進步，品牌在零售端的銷售模式，已經不只有單純的線下販售了。透過手機與app與消費者做溝通的線上販售模式已逐漸融入了零售端，改變了消費者在購物的流程與體驗。而超商品牌咖啡也透過這種新零售模式，為品牌帶來更多的成長動能。緣此分析超商咖啡的線上銷售寄杯模式對於消費者的影響，藉此提供國內品牌在零售端運用全通路消費體驗來經營與操作之基礎，是一個重要的研究課題。 本研究利用PLS-SEM模型，基於超商咖啡線上寄杯銷售的基礎，全通路消費體驗以及價格促銷，並加上品牌形象區分析是否影響顧客滿意度並進而增加顧客忠誠度。本研究透過文獻設計問卷，並透過網路問卷的形式於2022年7月8日至2022年7月28日，共收集481份樣本。有效樣本共有410份。分析結果發現， (1)使用app購買超商咖啡的比例為67.6% (2)全通路消費體驗與品牌形象正向影響顧客滿意度且有顯著性的，而價格促銷影響程度較小，未有顯著性；而顧客滿意度則會正向影響顧客忠誠度。 (3)分析兩大超商發現全家的Let’s café 在各構面的認同度都比7-11的City cafe來的好。根據研究結果發現，超商咖啡已經進入了OMO的新零售模式，而線上寄杯的銷售模式的確會影響消費者滿意度進而增加忠誠度，但可以發現的是價格促銷比起全通路消費體驗，並沒有顯著影響滿意度，也就是說在經營層面上，比起更優惠的價格，給予更好的線上使用體驗，才能影響滿意度。此外本質上來說，品牌形象仍是影響消費者滿意度的關鍵，提升產品品質與服務仍是經營之本。Item 關係利益對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響：以企業提供智能服務為例(2018) 李若瑄; Lee, Jao-Hsien本研究旨在驗證企業提供智能服務對顧客在關係利益、滿意度與忠誠度之影響，研究方法主要採用問卷調查法，以台灣地區各產業消費者為研究樣本，問卷總共發放304份，有效樣本共計226份，有效樣本回收率為74.3%，資料處理採用的統計分析方法，包括樣本結構分析、相關迴歸分析等。經主要研究發現，得到結論如下： 一.關係利益對顧客滿意度有正面的影響，表示提供智能服務在關係利益存在下，關係利益程度越深時，顧客滿意度會越高。 二.關係利益對忠誠度呈現在顧客身上的時後，具有正面的影響，表示提供智能服務在關係利益存在下，關係利益程度越深時，忠誠度呈現在顧客身上會越高。 三.顧客滿意對忠誠度呈現在顧客身上的時後，具正面的影響，表示提供智能服務在顧客滿意度越高時，忠誠度呈現在顧客身上會越高。 從上述實證發現，產業提供智能服務使其關係利益與滿意度及忠誠度呈現在顧客身上的時後為提升，尤其顧客已習慣在行動裝置或社群媒體等平台，進行日常事務之溝通，故增加智能服務多渠道服務更可掌握趨勢將服務需求轉向數位通路，此項發現值得做為企業未來經營依據之參考。Item 如何發展銀行品牌形象-以專注於財富管理業務的遠東國際商業銀行為例(2018) 楊麗蓉; Yang, Li-Jung摘要 為爭取財富管理市場，各家銀行皆在努力突顯價值差異所在，除在財富管理業務需從產品文化邁向更全面的客戶諮詢服務，以顧問式資產配置及資產管理提供客戶細緻化服務、更高層次的專業責任外，許多金控更是運用集團資源進行整合行銷，建立一次購足的平台環境，除了理財外，並強調以服務價值、提供優質的理財服務，而銀行的行銷方式也從原先業務導向，轉變為客戶導向，並逐漸區隔出超高資產客群，正式開啟一個以服務為導向的新紀元。因此，要獲得顧客青睞，除了以顧客需求為導向，不斷創新金融服務，滿足顧客對金融商品之需求及達到全面性顧客滿意度外，更要加強內部服標準務流程(SOP)，強化服務品質以取得競爭優勢，方能在競爭激烈之金融環境中脫穎而出。 對銀行業而言，要如何維持卓越的服務品質、建立獨特品牌形象，以使得顧客只忠誠於與你往來將顯得非常重要。銀行業為順應潮流及提高競爭力，無不致力於品牌形象的開發。品牌形象是提供顧客各種選擇往來銀行的線索，一旦品牌讓顧客接受，行銷就變得更容易了。當所有銀行都提供相同的產品及服務時，建立公司的品牌形象及身分辯識將成為區隔銀行的必要方向，銀行名稱的不同即代表不同的品牌效果。銀行品牌形象越佳將提升消費者對銀行的信任，也大為提高銀行的競爭力。 品牌定位的終極目標是在為其品牌建構獨占市場。獨占市場的定義，並非指市場僅有一家品牌，而是要在看似完全競爭的市場當中建立專屬的目標族群，此一目標族群僅忠誠於該品牌，也由此發展出一無競爭市場。本研究以研究者任職的銀行為例，要透過分析內外部資訊及被訪談者的問題，找出如何發展銀行獨特品牌形象，並提供個案銀行的最佳品牌經營模式，以建構個案銀行的獨占市場。 關鍵字：品牌形象、品牌定位、財富管理、獨特價值、服務品質、客戶忠誠度