管理學院
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前言
為全國歷史最為悠久大學之一，其教育、藝術、文學、音樂、體育等領域素來享有盛名。管理學院所成立之系所學程，奠基于此優良基礎上，得以發展具特色之跨領域課程。本院同學修習必備商管專業知識之外，更同時涵養優秀管理者必備的寬廣視野與良好溝通能力，以期成為當代與未來產業之管理與領導人才。本院願景
培育具全球視野及人文素養之經營管理與領導人才。
整合臺師大多元領域特色，展現管理教學與學術研究之創新。
掌握社會需求及脈動，打造卓越永續之管理學院。
本院宗旨
追求學術卓越、吸引優秀學生、鏈結國際移動、鼓勵產學互動本院目標
打造優質生師比例、提升雙向國際移動、推動跨院跨界合作。News
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Item Item 永續導向、服務品質與設計師專業能力對高端美髮沙龍顧客忠誠度影響之探討(2022) 文彥之; Wen, Yen-Chih美髮沙龍服務，是追求美感生活與講究人際社交形象的現代社會不可缺少的需求。自2020年初COVID-19(新冠肺炎)突如其來的疫情爆發，改變全世界人類的日常生活、工作以及消費習慣；時尚圈亦吹起一股永續風潮，不論品牌主張或消費者意識皆往保護地球、永續環保方向邁進；疫情成為永續導向的催化劑，而永續導向之未來趨勢必然會影響美髮產業的下一個十年，消費者選擇美髮沙龍時，對永續健康將提高在意程度。上述問題，牽動著美髮沙龍業者提供給顧客的服務，透過服務品質創造更高的顧客滿意度，透過服務創新提高顧客知覺價值，尤其定位高端的美髮沙龍如何保持競爭優勢，維繫顧客忠誠度是持續創造良好績效的一大挑戰。 本研究以高端美髮沙龍為背景，從顧客的觀點來探討永續導向、服務品質與設計師專業能力對高端美髮沙龍顧客忠誠度的影響。本研究以問卷調查方式取得有效樣本資料共184份進行實證研究，研究結果顯示，高端美髮沙龍的顧客忠誠度會受到知覺價值與顧客滿意度的正向顯著影響，高端美髮沙龍顧客的知覺價值與顧客滿意度會受到服務品質、設計師專業能力的正向顯著影響，然而高端美髮沙龍的永續導向並沒有顯著影響消費者的知覺價值與滿意度，可能我國消費者對於企業永續導向帶來的效益認知需要再積極教育和推廣。 關鍵詞：高端美髮沙龍、永續導向、服務品質、設計師專業能力、知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度Item 台灣小型管顧公司的核心能力管理-以L個案公司為例(2023) 侯淑媛; Hou, Shu-Yuan台灣企業面對複雜的經營環境，因此許多企業轉向尋求管理顧問公司的幫助，以解決綜合性問題。本研究探討台灣小型管顧公司應該如何掌握獨特的核心能力，並在市場競爭中取得成功。本研究以L個案公司為例，L個案公司採用「EAS（企業建構系統）理論」協助企業進行組織再造，以建構符合新時代工作者的組織發展制度。本研究運用個案研究和深度訪談的質性研究方法，受訪對象為L個案公司的目標客戶。研究發現，個案公司應該注重人才培養管理和核心能力管理，持續提升公司內部人員的專業知識和技能，並以目標客戶為中心提供高品質的服務。同時，優化管顧公司自身的競爭力和價值傳遞流程，以達到客戶整體感知價值極大化（TPV）。綜合文獻探討及深度訪談目標客戶的意見，本研究提出上述建議。Item 教學輔助設備產品與服務品質對使用者忠誠度影響之探討(2022) 劉銘祐; Liu, Ming-You中華民國政府近年來在前瞻計畫內積極發展數位建設、網路基礎建設、充實數位化教室等方面注入了大量的資源，本著國家的競爭力從教育做起的遠景，積極的提供最新科技進入學校的課堂上。近幾年來在教室中輔助教學設備銷量最大宗，教師感受到助益最大的設備是觸控顯示器，無論是顯像的效果、亮度、彩度、穩定性高及低耗材等多項優點的商品，致使採購該設備的金額每年以著倍數的成長，熱潮趨勢相對帶動了全國性的教學創新以及授課型態大幅改革的榮景。 以往企業經營管理的心路歷程，大都是專注在產品的售價與成本之間如何取得獲利的利基點。在現代科技蓬勃發展的商場環境中，如何培養出具有高度忠誠度的顧客群，相信是每個企業經營者的最終目標；在「硬體品質」該項中追求穩定安全性，在「軟體品質」的範疇中設計出讓使用的顧客覺得具有高度的便利性，「廠商服務品質」是消費者對於企業感受最直接也是最深刻的代表，透過廠商服務的品質可以感受到企業對顧客的尊重與專業。 本研究以硬體品質、軟體品質、廠商服務品質為自變數，以知覺價值、使用者滿意度為依變數，以學校各班級教室中教學使用的觸控顯示器為研究場景，探討使用該產品的客戶，心中感受最深刻的是哪一個自變數構面；經過設計問卷、蒐集答卷者的資料後經過統計軟體的分析，及參考專家學者的文獻後，研究結果得到使用者滿意度最高的是軟體品質，其次是硬體品質，再來就是廠商的服務品質，此三項自變數對於使用者滿意度與忠誠度的各項假設均成立且有正向影響。Item Item 智慧零售科技創新意識對知覺價值及知覺行為控制影響購買意圖之研究(2020) 陳明里; Chen, Ming-Li自2017年AliResearch發表「新零售研究報告」起，線上對應線下實體商店O2O（Online To Offline）便成為許多零售業之數位轉型攻略，新零售以消費者體驗為中心，透過網際網路及實體場域，使數據驅動應用與商業邏輯深度結合。隨著資通訊科技的進步，智慧零售加深新零售的廣度，以消費者的需求與體驗出發，跨越線上及線下，並善用社交工具精準行銷，利用新技術無縫接軌全通路場景，透過消費歷程的數據分析，預測消費趨勢，實現消費者個人化需求滿足。 從企業面向觀察，智慧零售是由營運模式、商業價值、消費體驗、組織文化、供應鏈管理等各面向的數位轉型過程，將商品管理、物流管理、支付機制、售後服務、庫存管理、銷售通路無縫整合並優化配置。未來隨著科技應用更加快速地融入各式跨域場景，智慧零售應是未來零售業的發展趨勢，了解消費者對於智慧零售之購買意圖，將可作為智慧零售規劃之參考。 傳統研究認為消費者滿意度是影響消費者購買意圖的重要因素，但近來愈來愈多的學者主張知覺價值才能驅動消費者之購買意圖及品牌忠誠度。對於以科技創新應用與互動體驗為主軸的智慧零售而言，合併探討消費者有關科技創新特質及知覺價值應具有其研究價值。 本研究目的在探討影響消費者對於智慧零售購買意圖之相關因素，建構以科技創新意識為自變項，知覺價值及知覺行為控制為中介變項，購買意圖為依變項，以普羅大眾為研究樣本進行問卷調查。經研究結果顯示，科技創新意識對於知覺價值及知覺行為控制呈現顯著正向影響，知覺價值與知覺行為控制亦對於購買意圖呈現顯著正向影響，經過驗證亦顯示各變項之間存有影響力，且知覺價值與知覺行為控制具有顯著間接效果，最後將研究分析結果提供於智慧零售未來規劃之參考與建議。Item 從品牌形象、知覺價值探討對顧客購買意願之影響－以國內網路平價女裝服飾為例(2014) 陳昀萱; Chen Yuan-Shuan本研究主要探討女性對於台灣網路平價服飾的品牌形象、知覺價值、購買意願之間的關係。本研究以台灣地區的女性為研究對象，共計發出413份網路問卷，回收有效問卷397份，有效回收率為96.1%，經SPSS統計軟體方法之敘述性統計分析、信度分析、因素分析、相關分析、迴歸分析與差異分析後，實證結果發現如下: 受訪者在台灣網路平價服飾的品牌形象、知覺價值對於購買意願都有顯著的正向影響。其中品牌形象對於知覺形象有正向影響，品牌形象與知覺價值對購買意願也具有正向影響。而在人口統計變項中顯示台灣網路平價服飾的消費者大多來自於學生族群。 台灣網路平價服飾業者若欲提高顧客的購買意願，可針對目標市場進行市場資訊研析、品牌產品開發、品牌意象塑造、針對品牌季節形象風格訂定將區域特性流行概念導入以塑造品牌形象，同時藉由實用性價值與體驗性價值的塑造來提升顧客的知覺價值，在品牌形象與知覺價值的提升之下，期以加強顧客之購買意願。