設計學系

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一、系所整體發展概念

本系所設立是為了因應當代「國際創意設計產業」趨勢與「台灣創意設計」人才需求,跳脫傳統設計概念之分科教育方式,強調培育具備『設計策略』、『創意設計服務』與『專業職場精神』之跨領域思維的設計專業人才,主要培育方針為:

  • 創新創意之本質
  • 美感美學之品味
  • 專業實務之技能
  • 多元跨界之知識

    二、系所特色

  • 以創意設計之創新思維啟發為重點。
  • 因應創意設計產業之人才需求規畫。
  • 除專業知識技術之外,強調多元跨界知識學習。
  • 輔導學生具有自行規劃主軸專業能力,並專精於自我學習及參與相關活動。
  • 就業領域以擴及不同創意設計產業,培育設計領導管理人才為教學目標。
  • 課程設計將逐步減輕課程時數,使學生能專精學習及參與活動。並加強各課程之專業要求,重視扎實的美感品味基礎。
  • 強調人文藝術素養與拓展國際視野。
  • 特別強調國際化,每年舉辦多次跨國工作坊、研習營、論壇與交流活動。
  • 設置國內外當代藝術與設計雜誌期刊環境,提供學生豐富的學習創意設計思維。

    三、設計系所歷史沿革

    1975 年本校美術系實施大學部三、四年級分為國畫、西畫、設計三組教學。相關設計組教授包括莫大元、王建柱、蘇茂生、王秀雄等名師。
    1981 年美術研究所成立設計組。
    1982 年本校成立工藝學系,之後並成立室內設計組,近期由莊修田教授領軍。
    1998 年設計研究所成立。由康台生、張柏舟、周賢彬、梁桂嘉所長積極發展。
    2004 年美術系碩士班藝術指導組成立。經由林磐聳、施令紅、林達隆、林俊良教授努力經營。
    2005 年美術系學士班實施國畫、西畫、設計三組分組招生。
    2006 年美術系博士班藝術指導組成立。
    2007 年以美術系設計組為基礎,規劃申請籌設視覺設計系。
    2008 年教育部通過視覺設計系成立申請案,並由林磐聳前副校長擔任籌備主任。
    2008 年由林磐聳前副校長設立文化創藝產學中心。
    2009 年視覺設計系成立,歷經林磐聳、李新富、許和捷主任積極發展,並逐年轉移美術系設計組師生。
    2012 年8月1日「設計學系」正式成立,整合視覺設計系、設計研究所與工教系室內設計組的專業資源,發展視覺藝術與媒體傳達設計、產品設計、室內設計等頂尖設計專業,並培養跨設計專業能力之商務型設計師。歷屆主任為許和捷教授(2012.8-2013.7)、林俊良教授(2013.8-2015.7)、梁桂嘉教授(2015.8-2017.7)、現任主任為劉建成教授(2017.8-迄今)。

    四、學士班特色

    本系招收對藝術設計有興趣之學生,分兩類組招生,視覺組需加考術科(第一類組),產品組不須加考術科(第二與第三類組) ,可跨領域修習課程。突破以往傳統單一藝術與設計人才的培育方式,促使不同類型之菁英學生,能在多元跨界的設計領域中相互學習成長。本系另開設室內設計學分學程、生態藝術與科普傳播學分學程,提供有興趣的學生選讀。 透過專業領域的課程分組方式,依學生特質發展主修的專業設計方向,並根據興趣延伸修習其他領域之創意設計知識。

    本系學生的養成,除了有良好的創新創意、美感品味、專業技術與多元跨界知識外,更具備清晰的正確設計服務理念。 本系課程橫跨視覺創意設計、產品創意設計等二大領域之藝術與設計專業。具有精要設計學院之精神,卻無獨立系所間的學習藩籬與障礙,以因應現今創意產業對於跨界領域的實際需求。

    本系特別重視人文藝術之涵養,設計產業精英人才不僅著重設計專業的訓練,更是創意設計專業思維的培養以及職場所需的敬業精神和創新能力。

    五、碩士班特色

    區分視覺設計(平面、書籍、文創、品牌設計、繪本、動態繪本、動態影像、動畫設計與媒體藝術等)、產品設計(商品、文創、產品設計、展場設計、商業空間設計、住宅場辦設計等)領域,課程除了基本的必修與主修課程之外皆可多元跨領域選課。另開放設計創作在職專班,提供業界人士就讀。

    本所師資涵蓋專業教師與業界資深創意指導,提供學生在專業領域更加精進,並學習多元跨界知識,以符合當前國際與社會創意設計產業之高階人才需求,強調實務創作與學術研究並重。

    六、博士班特色

    培育具備國際視野與解讀國際市場資訊能力,以及對創意設計資源掌握與應用能力,並具有整合能力的設計專業高階創作或學術研究人才。

    七、師資特色

    本系凝聚全國創意設計產業領域眾多資深教授,目前14位專任教授。 近20位兼任教師,三分之二為設計業界之創意總監,此一架構為全國相關系所之冠。 位處台北市市中心,每學期固定有另外十餘位產業界資深師資講習。

    八、文化創藝產學中心

    本系設有系級之文化創藝產學中心,每年承接教育部、文化部、經濟部、國科會、與產業界等各種不同專業計畫案,提供學生計畫執行及設計實務之機會。實質推動國內創意設計政策,積極參與國內外各創意設計相關協會之活動,以整合產、官、學、研之交流平台。

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      以服務設計思維探討臺灣人力銀行網站介面設計
      (2024) 俞冠伶; Yu, Kuan-Ling
      隨著傳播科技與互聯網的進步,個人資訊的流通變得更加迅速便利,這也促使早期傳統求職方式的變革,網路求職進而崛起。而網路人力銀行的蓬勃發展,儼然成為現代求職者獲取招聘訊息的重要途徑與求職的主要管道。而新興科技的發展及設計思潮與時俱進,不僅帶動網站形式的變更,使其類型越發多元,使用者在瀏覽或搜尋資訊上也變得更為快速方便;然而,根據研究顯示,網站在強調功能與使用性的同時,其介面視覺的呈現亦會影響使用者對網站是否實用的初步感知,進而產生使用率、愉悅性及實用性等回饋反應。由於身處邁入數位化轉型的時代,新興技術的創新應用為數位工具帶來許多改變,現代人越來越注重便捷及優良的數位體驗,故本研究將以服務設計的角度探討設計人力銀行網站介面的過程,首先針對國內外各三個求職網站進行案例分析,歸納網站介面易視性之原則;接著以問卷調查的方式,初步理解民眾使用人力銀行網站的概況與需求偏好,並規劃人物誌、使用者旅程地圖,從中深入探討使用者的行為模式與遇到的痛點,進而發想設計概念。最後根據研究結果,嘗試提出解決痛點及滿足使用者需求的創新介面設計原型「GooJob+」,並藉由易用性測試與訪談之回饋,針對介面進行迭代,以提出介面改善之建議。綜合上述,本研究提供人力銀行網站介面之設計流程建議,以期對未來從事相關業者進行網站設計的實務應用時有參考價值。
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      以服務設計觀點導入友善高齡化社會之購物環境-以全聯福利中心為例
      (2024) 廖笠維; Liao, Li Wei
      2018年臺灣正式邁入「高齡社會」,這一轉變引起對於社會結構和公共服務的重大關注,特別是針對老年人的需求和挑戰。為實現「在地老化」的目標,對於高齡者的日常生活品質提出更高的要求。本研究以服務設計的「以人為本」理念為基礎,致力於改善超市消費空間,從而提升高齡者的生活便利性和舒適度。透過其相關文獻的深入分析和對現況使用的調查,評估並詳細研究高齡者在超市內可能面臨的種種困境和挑戰。接著,透過與門市人員和高齡消費者的訪談,針對當前服務現狀進行深入了解,並徵詢改善建議。依循訪談數據的分析以及國外案例的參考並制定友善高齡者消費環境的改善方案和設計規劃,並提出可行的設計構想。本研究的成果為相關零售業者提供改善營業場域的策略參考,同時也為相關研究領域提供關於高齡者服務議題的實證基礎。對於全聯福利中心而言,建議將焦點放在提升高齡消費者的購物體驗上,例如引用電子查詢系統、提供老年人專屬的送貨服務,並調整貨架高度以符合其需求。同時,本研究也強調對人口老化問題的關注,以及滿足高齡者需求的重要性及其潛在利益。
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      服務設計之實務案例創作研究-以前瞻藥局概念為例
      (2013) 范日奎; FAN, RIH-KUEI
      本研究結合工業設計、建築設計、廣告、企業管理、政治科學等領域 之專才共同合作,藉由跨領域合作的方式,實際於專案執行中操作服務設 計之相關方法與流程,為一專案對象連鎖藥妝藥局規劃新的企業策略以及 未來可能發展的服務體驗,以作為服務設計研究實際案例的貢獻。 研究中以深度訪談及參與式觀察作為服務場域及服務利益相關者之接 觸點洞察,並將洞察之資料分析彙整為接觸點原型,置入顧客服務旅程, 了解服務接觸時的關鍵時刻,標示出具有潛力之接觸點。接著透過腦力激 盪及心智圖的繪製,延伸在服務傳遞中可能產生的潛在以及創見服務接觸 點,進一步藉由人物誌、劇本導引法等設計方法與工具假想服務情境,以 簡單的服務原型作為溝通的道具,預演新的服務概念之狀況,從中修改與 檢討。最後將概念導入實際場域,並以實際場域之規格、周遭環境作為設 計之規範,以 3D 建模及動畫展示本研究提出之服務概念與流程規劃。 透過研究及創作發現,服務設計中跨領域的分工合作及將無形的服務 活動實體化相當重要,將是左右服務設計成效的關鍵,如何擬訂一套專業 的方案說服產業願意進行服務設計的檢視及改造,更是設計團隊所要面臨 的挑戰。因此期望藉由本研究中有限的貢獻,作為往後研究者的參考。
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      世界博覽會國家形象館之服務設計探索 以2014年米蘭世界博覽會台灣館 服務創作為例
      (2013) 周裔蓁; Chou, I-Jhen
      隨著一連串由亞洲獲選主辦的國際活動,以及全球化、無國境時代的來臨,在頻繁地經貿活動或是文化交流間,要展現亞洲地區獨有的國家形象,藉此取得國際社會的認同與瞭解也相對地更顯其重要性。本研究旨在了解國際級會展中國家形象館的服務設計是如何呈現於世人面前,期待透過個案的探討做為日後國際級會展中國家形象展覽館服務設計模式的參考與發展原型,最後建構出「世界博覽會國家形象館之服務設計」的理論架構。期待透過「服務設計」現代技法的運用,創造新形態的服務設計形式,達到提升國家形象館的服務品質的最終目的。 本研究是採用個案研究法,以「上海世界博覽會台灣館」為主要的個案研究對象,再選定「上海世界博覽會」中其他展館個案作為樣本,再將收集資料匯整進行歸納與分析,得出結果後以「服務設計」理論為中心,建構國際級博覽會國家形象館之服務設計的服務流程圖,並從中探討現有接觸點及設計項目。本研究研究結果顯示: 1.世界博覽會的影響包括:(1)創新科技與理念的展示(2)各國文化的交流與溝通(3)促進國際的經濟發展。 2.而參與國際盛事,是最能直接、全面、完整地宣傳與展現良好國家形象的最佳方式。 3.現階段台灣的會展產業勢必要找到本身獨特的優勢,形成發展利基,並以差異化的特色來經營才能夠在競爭激烈的國際環境中佔有一席之地。 4.在案例研究的結果中顯示世博會中的德國館及日本產業館以虛擬服務代替實際的服務行動以及支援服務行動,為服務流程的設計與規劃上取得極大的方便和助益。 最後綜合研究結論為後續創作立論,並藉由不斷地檢視服務設計藍圖的過程中,發掘潛在接觸點,並且發想出創見接觸點。創作內容設定以台灣館參與2014年米蘭世界博覽會之虛擬服務設計為題目,選擇以潛在接觸點中的官網網路預約、簡訊服務、導覽單下載,以及創見接觸點中的虛擬導覽員系統和脈動系統作為主要項目。
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      鞋業概念店之服務設計研究與創作
      (2014) 王柏智
      全球環境隨著經濟成長導致消費者對於商品價值觀的改變,也漸漸改變了消費型態,企業期望從環境、產品的體驗甚至是服務模式來與消費者產生特別的互動關係,以不同的商業模式來與消費者溝通。隨著商業模式的變化,市場上也出現各種不同類型的概念店,而概念店不只販售商品,同時也販售新概念及新思維,所有概念店設立的最終目標都是為了與消費者產生情感上的連結。過去臺灣經濟發展以製造業為重,隨著全球產業結構、經濟環境、生活型態的更迭,製造業逐漸轉為服務導向,期望透過服務設計來凸顯差異化,創造更高的附加價值。 服務設計結合了不同的專業知識及不同的工具與方法,是一門跨領域的學問,亦是一種新的思維方式。服務設計著重於產品服務系統的整體解決方案,包括商業模式、服務模式、產品平台與使用者介面的一體化設計,透過繪製服務藍圖與發掘接觸點的方式來建構服務流程,藉此創造或改善消費者的使用體驗。企業可透過服務設計來優化銷售空間的價值,並提供消費差異化的服務體驗,進而掌握競爭的致勝關鍵。 目前臺灣鞋業分為自創品牌與代理品牌兩種不同的經營方式,而不論是自創品牌或是代理品牌都必須倚靠銷售空間。臺灣鞋業在經營環境的劇烈變動下,正面臨內銷市場的通路競爭,本研究旨在透過服務設計理論來優化鞋業之銷售空間價值,期能為鞋業零售在臺灣市場創造新的商業模式。 針對鞋業銷售空間之未來發展,本研究建議如下:(1)加強教育訓練;(2)創造主動銷售;(3)統整視覺印象。本研究綜合結論:(1)創作前須做好競爭業者之分析,從失敗及成功的範例中學習;(2)創作前應多方瞭解目標消費者的需求、偏好、習慣等因素;(3)創作時應從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺及溫度等不同的角度來思考;(4)創作之獨一無二品牌體驗與消費環境須能吸引消費者再次消費;(5)創作之服務流程須能幫助銷售團隊增加成交率;(6)創作之銷售空間須能提升服務品質及效率。
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      音樂展演活動之服務設計探討與創作
      (2013) 林佳霖; LIN, Jia-Ling
      流行音樂具有不受語言或文化隔閡限制的特性,隸屬於文化創意產業一環,所帶來的經濟產值不容忽視。流行音樂產業歷經70年代起的蓬勃發展,而今全球數位化的衝擊、盜版猖獗,消費者行為轉變而日漸衰退,迫使產業經營結構轉型,音樂展演活動即成為另一營收的主要來源。音樂展演活動包含規模不等的演唱會或各項商業演出,其中Live House(音樂展演空間)為眾多歌手或樂團的搖籃,提供觀眾親臨現場的獨特體驗,近距離接觸與互動感更是無法取代的。以全球服務為核心與滿足消費者期望之體驗的時代來臨,此一體驗經濟促使了服務設計的發展。服務本身不像產品般看的見、摸得著,是無形且不可分割的,而不同消費者感受也有所差異,且在接觸感受後便即消失。服務業產值至今已佔GDP最高比例,成為經濟動能重要來源之一。 本研究主要應用服務設計於音樂展演活動進行探討,案例分析以深入訪談法與參與觀察法進行,將研究案例分為訪談演出者及參與活動進行觀察,以此統整訪談結果及觀察分析,進行重點歸納整理。並依據觀察與訪談結果對應中發現,活動整體服務過程確實有尚未滿足與待改善的情況,透過現有接觸點與設計項目分析,探究其待改善或可再強化之潛在接觸點,與可能存在未被滿足之創見接觸點,以此進行規劃可能設計之方向。 研究結果發現服務設計於音樂展演活動可統整為三個層面。 1. 關係組織面:服務設計者首要工作需先界定服務系統之主要關係組織,與其他可能之次要關係組織,並透過關係組織的瞭解,為組織之間共創良好的服務接觸點,共同獲得最高效益。 2. 技術資源面:透過音樂產業、全球趨勢與現況進行瞭解,主因在科技技術不斷的進步,消費者的行為因此隨之變化萬千。為因應數位化時代,需全面性瞭解現有可用之技術與資源,以開創符合需求的新接觸點之設計項目。 3. 設計領域面:服務設計領域分為多層的專業角度,各別產出結果與顧客間形成直接或間接、有形或無形的接觸,進而影響觀眾整體感受,因此皆屬服務設計領域的範疇。 服務設計是一項跨領域、跨組織的設計,難以倚靠單一設計專業予以完成。服務設計者首先需深入瞭解所有參與的組織,並以使用者角度觀察其接觸點,與實際設計項目進行分析,以此探究如何提供更美好的服務體驗,並結合相關的各個組織,以使用者為中心共同創造整體且一致的服務。
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      強化觀光體驗之服務設計探討與創作
      (2013) 朱芳儀
      服務設計強調以人為出發點,透過有形與無形的媒介,結合不同專業領域, 幫助企業建構完整的服務體驗。近年來服務業的蓬勃發展,服務設計被視為快速 成長的新領域,促使學者從新認知服務設計,並建立其原則(Moritz,2005)。面 對產業日趨多樣,差異化下降,消費者對生活品質要求提高,創新成為企業最重 要課題。 隨著體驗經濟時代的來臨,國人越來越重視在消費體驗過程中所獲得的價值 感受。觀光業是一種服務業,也是一種感官享受的事業(陳堯帝,2003)。在經 濟部工業局的推動下,觀光工廠成為一個新形態的觀光景點,其特色是將產業知 識與在地文化結合,讓觀光兼具寓教於樂的功能,滿足不同觀光旅遊需求,讓旅 遊更豐富與深度化。 本研究旨在探討觀光工廠之服務設計,已位於台北的「維格夢工廠」為研究 案例,經由實地觀察後,建構服務流程圖分析出現有接觸點,為體驗分析焦點, 並依據案例研究結果提供後續創作之依據。 體驗分析採用由加州藝術大學所提出的“體驗設計的觀察與機會”為衡量分 析基礎,將體驗分為六個主要構面:1. 意義(Significance) 2. 觸發(Triggers) 3. 強烈 度(Intensity) 4. 期限( 時間)(Duration(Time)) 5. 廣泛性(Breadth) 6. 相互作用 (Interaction)進行分析。 本創作研究結果透過服務流程的每個體驗接觸點分析,探討體驗的每個構面, 透過體驗的分析,得知必須改善或創新的接觸點。產業觀光不外乎是透過體驗來 創造其核心價值,其方法在透過服務設計的導入來強化顧客體驗。最後,本研究 提出建議,提供業者透過服務設計,強化遊客體驗,以提升企業價值之參考。
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      特殊兒童療育的服務設計
      (2016) 王俐心; Wang, Li-Hsin
      早期療育服務係為未滿六歲的發展遲緩特殊兒童及家庭進行的整合性服務,及早進行療育服務能改善特殊兒童遲緩的狀況或開發發展潛力,同時提供家庭支持與協助,並減少日後社會成本。服務設計是整合性的跨領域新思維,注重整體服務經驗的創造性解決方案。服務無實體存在、隨時間變化、無法被儲存並且和消費行為同時發生的特質,運用服務設計能處理其複雜特性,把握以使用者為中心、共同創造,按順序執行,實體化和整體性的原則進行,讓服務提供者在提供服務時更有效率並創造經濟價值,同時更符合服務接受者的需求與期望。 本研究以服務設計的視角檢視早期療育系統,透過質性研究方式探究現有療育服務,經過跨領域團隊會議進行設計過程的探索與定義步驟重新檢視服務旅程,將設計構想規劃為療育服務空間、療育輔助軟體、療育服務延伸產品等三個部分進行概念發想與修改,最後將構想呈現並建構新的服務藍圖。本研究結果發現: (1)不同醫療機構針對療育服務的運作大同小異,而每個療育項目皆需視為單獨個體分開預約,預約後至實際進行療育則需要一段等待期。 (2)療育服務是為特殊兒童設計,但主要的服務對象還包含了照護者。在建構服務時須考量照護者的角度,除了讓照護者感到舒適安心外,也應讓治療師進行服務能更有效率,減少雙方非必要的時間與精力消耗以提升品質。 (3)早期療育講求系統性與整合多種專業合作,實際進行時不同領域卻缺乏整合。療育服務後階段若能將服務理念延伸至特殊兒童生活和其他環境中,對兒童、家長及社會都是有益的。 (4)對治療專業的信任感和兒童未來進步空間的前瞻性,為照護者在初診階段決定是否接受療育服務的關鍵。 (5)複診為偏向經驗導向的服務,在建構服務時應著重在使照護者能更方便迅速地接受服務,減少精力與時間消耗,以達到服務雙方長久合作的關係。 研究將服務設計應用於特殊兒童的療育服務規劃與創作結果: (1)召集跨領域成員參與服務設計過程時,可規劃自由討論時間提升成員的興趣,並輔以多種工具以及簡單範例以助思考。 (2)特殊兒童的療育空間需考量動線寬敞與環境舒適,氣氛營造跳脫醫療空間的印象,並提升兒童於療育中的精神。 (3)利用空間規劃手法和制度建立,達到管理療育人數、時間、硬體的目的。 (4)開創雙向療程紀錄的概念,隨每次服務登錄照護者對療育服務的感知。 (5)以產品與軟體將療育服務的效益延伸至生活中,設計上應以簡單易學為主,提升使用者運用的情況與意願。 (6)即使建構新的服務系統能幫助療育品質的提升,治療師的經驗與專業性仍是療育品質的重要因素。
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      人寵共生之服務場域與創新產品設計研究 - 以都市鄰里公園為例
      (2017) 曾鼎鈞; Tseng, Ting-Chun
      近年來,狗陪伴著人生活在都市中,狗也開始衍生了許多都市症候群,唯有透過飼主帶著狗出去活動,方能紓解狗的壓力 ; 城市中也發展出許多人與寵物共生規劃,寵物公園為重要的規劃之一,然而台灣的寵物公園多設置在市郊,對於繁忙的都市人來說並不方便每日帶狗前往,因此多會在住家附近巷弄和鄰里公園遛狗 ; 但鄰里公園中除了狗便袋之外,無相關寵物友善設施可以滿足飼主帶狗出門的真正目的 ; 本研究透過服務設計針對整體場域與服務流程體驗的思考,對公園場域展開流程探索與設施設計,期望做出滿足狗和飼主的活動需求的設施,創造一個能讓人、狗與公園環境和諧共處的方式。 為此本研究首先探討文獻資料後,了解寵物身心理與行為、寵物公園場域的要素以及服務設計對於設施設計的應用,藉以整理出研究探索方式與設計設施的理論基礎。第二階段透過問卷、實地觀察的方式調查美國紐約、日本東京都市中兩座公園中的寵物活動區,理解不同外國優良的人寵共生服務現況。第三階段邀請飼主參與共創工作坊以挖掘飼主在台灣鄰里公園和寵物公園中活動流程之關鍵事件,繪製出顧客旅程地圖,同時一起進行創意發想,發展出符合飼主真實期望之概念。第四階段設計創作新的人寵共生公園之服務設施,與規劃設施規範 ; 最後找原工作坊參與者進行創作作品評估與檢討。 對於提供友善設施給人寵共生公園,經過前述研究過程,其結果可分成兩項: 第一項在人寵共生公園中,飼主與狗的11項活動主要流程中會以「散步」、「排泄」、「玩樂」、「休息」四項為總活動的關鍵流程事件,也是公園設施提供核心服務之所在 ; 而這四個關鍵流程包含了清潔、安全、方便、互動、協調、美感等屬性,其中又以飼主與狗使用設施或設施與周遭環境的「互動協調性」影響最深。故在了解在公園中各方所需和互動行為後,在公園中不是規劃單一條好的路線給使用者,反而考量真實活動狀況,利用設施設計來引導飼主的使用,保障飼主與狗在公園活動權益的同時,也消除不同群體之間的阻隔,讓人與寵物和諧的在同一個空間中互動共存。第二項,本研究在研究過程中發現,經由服務設計從探索、分析時,利用服務場域的不同構面、服務旅程地圖以及共創設計,搜集到較真實且細微的飼主與狗於公園場域活動之問題 ; 後續設計創作發想時,藉由共創設計中與飼主的共同產出之概念,延伸設計出各樣的設施,除了能互相配合外,貼近飼主與狗的期待更是應用服務設計的優勢。 經過本研究彙整對於人寵共生公園的規劃方針,透過服務設計找出的公園缺失與新設施設計,可以作為未來城市落實人寵共生公園之參考 ; 期望未來研究能以本研究為基礎,運用不同服務設計方法思考公園設施設計,更延伸至公園視覺、空間等不同領域,提升人寵共生公園多元完整性。
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      單身經濟者之服務設計探索-以個人單獨旅行之住宿空間設計為例
      (2015) 姚欣瑩; Yao,Hsin-Ying
      社會型態變遷與婚姻觀念制度的轉型,間接地改變人口組成結構與人們婚姻價值觀,本研究旨在運用服務設計的思維探索單身經濟者之群體需求,搜集相關研究文獻,針對「社會變遷與家庭文化發展」、「單身族社會現況」、「服務業發展與服務設計」及「顧客消費關係與體驗經濟」四大構面進行探討。本研究使用問卷調查法、案例分析與參與式觀察等三種混合性研究方法,量化研究方面運用SPSS統計軟體進行資料分析。將選項以信度、描述性統計、因素分析等方式進行問卷資料整合;再全球性單人型住宿空間分析其內部空間設備與服務經營型態;最後以參與式觀察實地體驗住宿相關服務與軟硬體設備,以服務設計理論為中心,建構出從入住到退房整體住宿服務藍圖,並從中探討現有接觸點與尋找設計項目。本研究結果發現: (一)單身族群人口逐漸攀升成因包含:女性教育程度提高、經濟因素、婚姻價值觀改變、享樂主義崛起。 (二)單身族群生活型態,以個人化與自我滿足是單身者最重要的概念。 (三)單人住宿空間以膠囊旅館與青年旅館為大宗,但缺乏良好隔音、人財安全與隱私服務。 (四)單獨旅行者住宿選擇考量著重因素,以(1)符合預算、(2)提供無線網路、(3)免費寄放行李、(4)免費提供飲水機、(5)住宿空間明亮及良好的緊急逃生設備為住宿考量的先後順序。 (五)住宿過程中消費者與服務人員之接觸,以(1)辦理入住手續(Check in)、(2)寄放行李、(3)使用早晚餐、(4)辦理退房手續(Check out)四大項步驟中與服務人員的接觸為最多。 (六)住宿服務接觸點橫跨空間設計、產品設計、視覺設計、指標設計、動線設計。   綜合研究結論作為後續設計創作之參考,以使用者中心需求為起點,將服務設計的理論與原則應用在單身經濟者旅遊住宿空間的規劃與創作。本創作結果: (一)創作案例採用一體成型與挑高式擴增旅客住宿使用空間為設計項目。 (二)單人型住宿空間規劃以隱私、安全、收納與一物多用為優先考量。 (三)因應空間坪數限制利用屏風或色調區隔空間,並全方位考量生活動 線、水 電管線與電路配置。 (四)服務人員內部訓練,須強化旅館專業知識先備能力和強化員工緊急 安全處理訓練,以提升住宿服務品質。 (五)服務設計範疇廣闊,宜統籌各專業領域專長以創造其更高的服務品質與價值。 關鍵字:單身者、單人住宿、服務設計