運動休閒與餐旅管理研究所

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隨時代推演至今,社會結構與需求的轉變為世界經濟發展帶來了不同的風貌,社會大眾對運動休閒與觀光餐旅需求與重視程度大幅提升,使得休閒觀光服務產業於近年蓬勃發展,甚至可說是扮演臺灣經濟永續發展的重要角色。對此經濟趨勢提出回應,由運動與休閒管理研究所以及餐旅管理研究所兩所進行整併,國立臺灣師範大學「運動休閒與餐旅管理研究所」應運而生。

本所前身之一為運動與休閒管理研究所,於1998年成立籌備處,並於1999年2月通過設立國內第一個運動與休閒管理研究所,88學年度開始招生,91學年度起設置「運動與休閒管理在職專班」。師大運休所致力於培育學生運動與休閒領域專業,提供運動與休閒產業所需之課程教學,發展與實務結合之學術課程。

本所前身另一單位為餐旅管理研究所,原隸屬於人類發展與家庭學系。人發系於2001年設立營養與餐飲組之碩士與博士班,於2005年餐飲獨立設組,更名為「餐旅管理與教育組」。2008年8月正式於人類發展與家庭學系下成立「餐旅管理與教育研究所」,99學年度由教育學院改隸管理學院,100學年度更名為「餐旅管理研究所」。師大餐旅所以培育傑出餐旅管理人才為目標,課程設計與規劃及發展著重「實務、理論、研究」的全方位餐旅管理教育。

為順應世界經濟趨勢以及產業潮流、並配合校方院所政策,運動與休閒管理研究所與餐旅管理研究所兩所自101學年度起完成合併,在結合兩所之教學資源與專業師資之下,以培育未來運動休閒與餐旅產業之專業管理菁英人才為目標,發展多元化、國際化、專業化之課程設計,期許為運動休閒餐旅及觀光領域注入活力,開啟臺灣運動休閒觀光產業全新風貌。

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    日本線團體旅遊顧客滿意度與再購意願之研究:以劇場理論觀點
    (2016) 陳秀琳; Chen,Hsiu-Lin
    本研究以劇場理論的觀點將服務接觸的過程具體化,認為顧客的服務體驗來自於將演員、觀眾、場景組織結合,而提供美好且可信的表演。本研究目的在瞭解參加日本線團體旅遊顧客的特性及現況,並探討劇場理論要素、顧客滿意度與再購意願之相關情形及解釋力,採用問卷發放方式進行資料蒐集,以滿18歲以上的旅客為研究對象,共收集399份有效問卷,運用描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、多元迴歸分析進行資料處理分析。研究結果發現如下: 一、 日本線團體旅遊以女性、大學(專)學歷、服務業為主,年齡層則以31-50歲者為主,屬於中壯年,以選擇前往東京旅遊的顧客居多,都沒有參加固定旅行社的習慣。 二、 不同「旅遊地點」、不同「教育程度」的顧客在劇場理論要素上呈現顯著差異。 三、 不同「旅遊地點」的顧客在顧客滿意度上呈現顯著差異。 四、 不同「旅遊地點」的顧客在再購意願上呈現顯著差異。 五、 劇場理論要素、顧客滿意度與再購意願間呈現顯著的正相關。 六、 消費者特性中的「年齡」和劇場理論要素中的「表演」、以及「顧客滿意度」等對再購意願具有顯著的解釋力。 基於上述結果,本研究建議旅行業者規劃不同年齡層客群及多元化的行程,加強領隊導遊的內部訓練,服務流程作業更細膩,適時製造旅遊的驚奇元素,與顧客建立互動關係,才能創造更多顧客滿意度並對企業產生認同及信任。