運動休閒與餐旅管理研究所

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隨時代推演至今,社會結構與需求的轉變為世界經濟發展帶來了不同的風貌,社會大眾對運動休閒與觀光餐旅需求與重視程度大幅提升,使得休閒觀光服務產業於近年蓬勃發展,甚至可說是扮演臺灣經濟永續發展的重要角色。對此經濟趨勢提出回應,由運動與休閒管理研究所以及餐旅管理研究所兩所進行整併,國立臺灣師範大學「運動休閒與餐旅管理研究所」應運而生。

本所前身之一為運動與休閒管理研究所,於1998年成立籌備處,並於1999年2月通過設立國內第一個運動與休閒管理研究所,88學年度開始招生,91學年度起設置「運動與休閒管理在職專班」。師大運休所致力於培育學生運動與休閒領域專業,提供運動與休閒產業所需之課程教學,發展與實務結合之學術課程。

本所前身另一單位為餐旅管理研究所,原隸屬於人類發展與家庭學系。人發系於2001年設立營養與餐飲組之碩士與博士班,於2005年餐飲獨立設組,更名為「餐旅管理與教育組」。2008年8月正式於人類發展與家庭學系下成立「餐旅管理與教育研究所」,99學年度由教育學院改隸管理學院,100學年度更名為「餐旅管理研究所」。師大餐旅所以培育傑出餐旅管理人才為目標,課程設計與規劃及發展著重「實務、理論、研究」的全方位餐旅管理教育。

為順應世界經濟趨勢以及產業潮流、並配合校方院所政策,運動與休閒管理研究所與餐旅管理研究所兩所自101學年度起完成合併,在結合兩所之教學資源與專業師資之下,以培育未來運動休閒與餐旅產業之專業管理菁英人才為目標,發展多元化、國際化、專業化之課程設計,期許為運動休閒餐旅及觀光領域注入活力,開啟臺灣運動休閒觀光產業全新風貌。

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    棒壘球打擊練習場顧客消費行為及滿意度之研究--以大魯閣棒壘球打擊場為例
    (2008) 徐振湖; Chen-Hu Hsu
    本研究旨在了解國內棒壘球打擊場經營現況,探討大魯閣棒壘打擊場顧客人口統計變項、消費行為、服務品質整體滿意度,並進一步分析消費者對服務品質與整體滿意度的相關性。經問卷調查510位大魯閣顧客後,分析結果指出,大魯閣消費的顧客性別以男性為主,年齡「20~24歲」居多,「學生」與「上班族」為主要客源,教育程度以「大學(專)」佔多數,「未婚」的消費者高達8成,及收入以「5,000元以下」最多。在顧客消費行為分析方面,顧客到大魯閣的動機以「休閒娛樂」為主,消費時段多以「週末與例假日晚上」,交通方式則以「騎機車」佔多數,與「同學、同事、朋友」一起來消費為常態,來大魯閣的顧客「兩週1次」居多,每次平均打擊的局數以「4~6局」佔半數,消費金額多以「101~200元」為主。 服務品質方面,各構面的平均數均大於3以上,不同構面之間的得分高低為:硬體設施>禮貌態度>關懷安全>服務互動>方便利用>可靠信任。顧客整體評價平均分數為3.88,以「大魯閣棒壘球打擊場提供的服務品質」的得分最高(4.07),而「大魯閣棒壘球打擊場提供的服務與收費價格相比」的得分最低(3.58)。 透過本研究對消費行為與服務品質滿意度的分析後,研究者建議大魯閣針對女性族群設計完整的一套行銷宣傳計畫,提高中高齡銀髮族參與,球道球速之配置比例與各設施使用率高低加以考量,以便吸引更多的高涉入的球隊消費者。會員價格、會員實質權益,更加仔細謹慎思考,與運動用品部門之間應積極互動,建議可共同舉辦促銷活動,增加雙方的顧客涉入誠度,清楚在各場館公告駐場教練相關訊息並在宣傳品加註說明,同時要求駐場教練主動對進館客人親切指導以及各場館增設顧客意見箱傾聽消費者心聲與建議,供改善設施、服務與決策之參考。