運動休閒與餐旅管理研究所

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隨時代推演至今,社會結構與需求的轉變為世界經濟發展帶來了不同的風貌,社會大眾對運動休閒與觀光餐旅需求與重視程度大幅提升,使得休閒觀光服務產業於近年蓬勃發展,甚至可說是扮演臺灣經濟永續發展的重要角色。對此經濟趨勢提出回應,由運動與休閒管理研究所以及餐旅管理研究所兩所進行整併,國立臺灣師範大學「運動休閒與餐旅管理研究所」應運而生。

本所前身之一為運動與休閒管理研究所,於1998年成立籌備處,並於1999年2月通過設立國內第一個運動與休閒管理研究所,88學年度開始招生,91學年度起設置「運動與休閒管理在職專班」。師大運休所致力於培育學生運動與休閒領域專業,提供運動與休閒產業所需之課程教學,發展與實務結合之學術課程。

本所前身另一單位為餐旅管理研究所,原隸屬於人類發展與家庭學系。人發系於2001年設立營養與餐飲組之碩士與博士班,於2005年餐飲獨立設組,更名為「餐旅管理與教育組」。2008年8月正式於人類發展與家庭學系下成立「餐旅管理與教育研究所」,99學年度由教育學院改隸管理學院,100學年度更名為「餐旅管理研究所」。師大餐旅所以培育傑出餐旅管理人才為目標,課程設計與規劃及發展著重「實務、理論、研究」的全方位餐旅管理教育。

為順應世界經濟趨勢以及產業潮流、並配合校方院所政策,運動與休閒管理研究所與餐旅管理研究所兩所自101學年度起完成合併,在結合兩所之教學資源與專業師資之下,以培育未來運動休閒與餐旅產業之專業管理菁英人才為目標,發展多元化、國際化、專業化之課程設計,期許為運動休閒餐旅及觀光領域注入活力,開啟臺灣運動休閒觀光產業全新風貌。

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    商務型俱樂部消費行為與滿意度之研究--以天母國際聯誼會為例
    (2006) 謝志強; Chih-Chiang Hsieh
    商務型俱樂部會員消費行為與滿意度之研究 ---以天母國際聯誼會為例 研 究 生:謝志強 指導教授:朱文增 摘 要 本研究目的,在探討不同人口統計變項之天母國際聯誼會會員消費行為與滿意度之情形及相關性。由於台北市民的年平均所得高居全國之冠,運動休閒服務產業的規模及其成熟度亦應領先其他地區,故本論文選擇以位居台北市士林區之天母國際聯誼會1800名會員為研究母群,探討會員的消費行為與滿意度之間的關係,並配合不同的人口統計變項加以討論,以針對不同消費者提供個別所需的服務,提升消費者滿意度,供相關產業或業界參考。 本研究採取分層隨機抽樣調查的方式,利用自填式問卷方法進行資料收集,取得有效問卷後以SPSS進行統計分析,以考驗本研究之各項假設,統計分析方法包括:描述統計、卡方(χ2)考驗、t考驗分析、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析。研究結果如下: ㄧ、人口會員統計現況及消費行為分佈:以已婚中年男性、大學(專科)畢業、年收入50萬至100萬元之公司或企業經營者、常和家人和親戚一起來,每月消費3,000元以下、參加1間俱樂部、每次停留1-2小時、通常在週一至週五晚上到、每週3次。動機則為健身運動,交通工具為自行開車、交通時間11-30分鐘為主要結果。 二、天母國際聯誼會會員服務品質構面之滿意度現況依序為:方便利用>服務態度>可靠互動>關懷信任>硬體設施。 三、天母國際聯誼會會員服務品質之整體評價皆比預期高。 四、「不同會員之人口統計變數對消費行為無顯著差異」不成立。 五、「不同會員之人口統計變數與消費行為對服務品質構面無顯著差異」不成立。 六、「俱樂部服務品質對會員服務整體評價無顯著相關」不成立。 針對研究結果,可瞭解天母國際聯誼會會員對服務品質構面之滿意度現況,而服務品質構面與整體評價呈現正相關,其中又以「方便利用」構面與服務整體評價的相關性最高。 透過本研究對服務品質構面的分析與討論後,筆者對天母國際聯誼會提出下列建議:建議天母國際聯誼會研究餐廳菜色口味,研發新的料理方式走出特色;檢討聯誼會的消費定價是否需改變,或者提升服務,使會員感覺到錢花的值得;針對收入高的會員,提供更高品質的服務,並做多方面消費產品設計,刺激消費慾望;對來俱樂部採步行和自行開車會員提供差異化的服務,如步行的會員在下雨時,提供鞋子烘乾除濕服務,對於自行開車者增加停車優惠。 關鍵字:俱樂部、商務型俱樂部、消費行為、服務品質、滿意度