運動休閒與餐旅管理研究所

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隨時代推演至今,社會結構與需求的轉變為世界經濟發展帶來了不同的風貌,社會大眾對運動休閒與觀光餐旅需求與重視程度大幅提升,使得休閒觀光服務產業於近年蓬勃發展,甚至可說是扮演臺灣經濟永續發展的重要角色。對此經濟趨勢提出回應,由運動與休閒管理研究所以及餐旅管理研究所兩所進行整併,國立臺灣師範大學「運動休閒與餐旅管理研究所」應運而生。

本所前身之一為運動與休閒管理研究所,於1998年成立籌備處,並於1999年2月通過設立國內第一個運動與休閒管理研究所,88學年度開始招生,91學年度起設置「運動與休閒管理在職專班」。師大運休所致力於培育學生運動與休閒領域專業,提供運動與休閒產業所需之課程教學,發展與實務結合之學術課程。

本所前身另一單位為餐旅管理研究所,原隸屬於人類發展與家庭學系。人發系於2001年設立營養與餐飲組之碩士與博士班,於2005年餐飲獨立設組,更名為「餐旅管理與教育組」。2008年8月正式於人類發展與家庭學系下成立「餐旅管理與教育研究所」,99學年度由教育學院改隸管理學院,100學年度更名為「餐旅管理研究所」。師大餐旅所以培育傑出餐旅管理人才為目標,課程設計與規劃及發展著重「實務、理論、研究」的全方位餐旅管理教育。

為順應世界經濟趨勢以及產業潮流、並配合校方院所政策,運動與休閒管理研究所與餐旅管理研究所兩所自101學年度起完成合併,在結合兩所之教學資源與專業師資之下,以培育未來運動休閒與餐旅產業之專業管理菁英人才為目標,發展多元化、國際化、專業化之課程設計,期許為運動休閒餐旅及觀光領域注入活力,開啟臺灣運動休閒觀光產業全新風貌。

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    員工與旅客的全面視角:機場旅程地圖中之驚喜與挑戰
    (2024) 胡宛宜; Hu, Wan-Yi
    在競爭激烈的航空業中,建立優質的顧客體驗和留下難忘印象已然成為商業環境中最重要的事情。地勤人員在與旅客互動時,他們的行為會給予旅客第一印象,這直接影響到公司的成功與否,他們在提升整個機場和航空公司的顧客體驗方面發揮著至關重要的作用,然而,在高壓的工作環境下,儘管徵才次數多、競爭激烈,也成為許多人的夢幻職業,仍面臨員工流動高、人力不足的問題,因而導致服務品質下降,對航空業的聲譽及顧客信任造成了負面影響。因此,本研究將以地勤人員與顧客的雙向體驗感為主題,目的在於探討影響員工工作體驗及顧客體驗的因素,從不同階段中探討不同角色是否也面臨顯著一樣的痛點。研究設計將採用顧客旅程地圖作為分析工具,針對員工及顧客設計不同的訪談大綱,將地勤人員的工作分為四個階段:機場報到流程、候機室/登機門、轉機或入境以及行李組,並分別邀請4位員工及6位顧客作為研究對象,透過半結構式訪談法,針對員工和顧客在同一階段遇到的接觸點所獲得的服務體驗感受進行訪談,以探討其是否有相同或相異之處。本研究共整理出員工端19個類別104個分析單位、顧客端16個類別86個分析單位,並根據這些類別繪製出旅程地圖。根據研究結果顯示,機場設施設備、工作心境及服務是最多受訪者提及的,發現人員服務態度及環境對顧客體驗的影響最大,而設備的好壞及旅客的態度會影響地勤人員工作心態,對工作體驗影響最大。本研究建議機場及航空公司可以以改善機場環境、關心員工心理狀態的方向做發展。未來可以將研究擴展至跨國機場和航空公司,探討不同文化背景下的管理模式和服務水平差異。