運動休閒與餐旅管理研究所

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隨時代推演至今,社會結構與需求的轉變為世界經濟發展帶來了不同的風貌,社會大眾對運動休閒與觀光餐旅需求與重視程度大幅提升,使得休閒觀光服務產業於近年蓬勃發展,甚至可說是扮演臺灣經濟永續發展的重要角色。對此經濟趨勢提出回應,由運動與休閒管理研究所以及餐旅管理研究所兩所進行整併,國立臺灣師範大學「運動休閒與餐旅管理研究所」應運而生。

本所前身之一為運動與休閒管理研究所,於1998年成立籌備處,並於1999年2月通過設立國內第一個運動與休閒管理研究所,88學年度開始招生,91學年度起設置「運動與休閒管理在職專班」。師大運休所致力於培育學生運動與休閒領域專業,提供運動與休閒產業所需之課程教學,發展與實務結合之學術課程。

本所前身另一單位為餐旅管理研究所,原隸屬於人類發展與家庭學系。人發系於2001年設立營養與餐飲組之碩士與博士班,於2005年餐飲獨立設組,更名為「餐旅管理與教育組」。2008年8月正式於人類發展與家庭學系下成立「餐旅管理與教育研究所」,99學年度由教育學院改隸管理學院,100學年度更名為「餐旅管理研究所」。師大餐旅所以培育傑出餐旅管理人才為目標,課程設計與規劃及發展著重「實務、理論、研究」的全方位餐旅管理教育。

為順應世界經濟趨勢以及產業潮流、並配合校方院所政策,運動與休閒管理研究所與餐旅管理研究所兩所自101學年度起完成合併,在結合兩所之教學資源與專業師資之下,以培育未來運動休閒與餐旅產業之專業管理菁英人才為目標,發展多元化、國際化、專業化之課程設計,期許為運動休閒餐旅及觀光領域注入活力,開啟臺灣運動休閒觀光產業全新風貌。

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    科技帶不走的旅館溫度:兩岸旅館服務智慧化研究
    (2018) 廖涴婷; Liao, Wo-Ting
    現今旅館逐漸智慧化,綜觀相關文獻智慧化服務流程較少被研究,以及較少探討如何適切的應用科技並且保持服務的溫度,「智慧化與溫度結合」在學界上甚少探討此問題亦為業界所困擾,因此為本研究重要之切入點。研究目的為:一、探討消費者於各服務流程之感受。二、瞭解將服務智慧化的原因、如何將智慧化與有溫度的服務運用於服務流程中、智慧化未來發展方向。三、採用平衡理論,透過消費者感受檢視服務流程之執行。研究方法為個案分析法,研究對象根據操作性定義選擇兩岸共十三家服務智慧化旅館,蒐集線上口碑內容,分析消費者於服務流程中之正負面感受。於2018年3月至5月實際前往旅館住宿、觀察服務流程、訪談總經理或主管,以深度訪談法之半結構式訪談方式進行,最後以內容分析法將資料嚴謹處理分析。研究結果綜觀各旅館服務流程之評論,住宿期間之房間設施為正負評最多之流程,不可忽視旅館設施。根據訪談結果得知,服務智慧化原因在於科技發達、提高效率與創造差異化等,服務流程中導入各式智慧化體系,員工可有更多時間來提供有溫度的服務,未來透過顧客資料庫分析將服務升級,並提供營運面與市場面之規劃。結論為智慧化是從人的角度出發,提供客人方便,透過大數據提高管理效率,旅館服務智慧化應與有溫度的服務並行,藉由服務流程優化來創造有感服務,達到旅館業者、顧客與服務流程三方平衡的效果,智慧化更能突顯人的溫度,進而建立口碑深耕顧客。