運動休閒與餐旅管理研究所

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隨時代推演至今,社會結構與需求的轉變為世界經濟發展帶來了不同的風貌,社會大眾對運動休閒與觀光餐旅需求與重視程度大幅提升,使得休閒觀光服務產業於近年蓬勃發展,甚至可說是扮演臺灣經濟永續發展的重要角色。對此經濟趨勢提出回應,由運動與休閒管理研究所以及餐旅管理研究所兩所進行整併,國立臺灣師範大學「運動休閒與餐旅管理研究所」應運而生。

本所前身之一為運動與休閒管理研究所,於1998年成立籌備處,並於1999年2月通過設立國內第一個運動與休閒管理研究所,88學年度開始招生,91學年度起設置「運動與休閒管理在職專班」。師大運休所致力於培育學生運動與休閒領域專業,提供運動與休閒產業所需之課程教學,發展與實務結合之學術課程。

本所前身另一單位為餐旅管理研究所,原隸屬於人類發展與家庭學系。人發系於2001年設立營養與餐飲組之碩士與博士班,於2005年餐飲獨立設組,更名為「餐旅管理與教育組」。2008年8月正式於人類發展與家庭學系下成立「餐旅管理與教育研究所」,99學年度由教育學院改隸管理學院,100學年度更名為「餐旅管理研究所」。師大餐旅所以培育傑出餐旅管理人才為目標,課程設計與規劃及發展著重「實務、理論、研究」的全方位餐旅管理教育。

為順應世界經濟趨勢以及產業潮流、並配合校方院所政策,運動與休閒管理研究所與餐旅管理研究所兩所自101學年度起完成合併,在結合兩所之教學資源與專業師資之下,以培育未來運動休閒與餐旅產業之專業管理菁英人才為目標,發展多元化、國際化、專業化之課程設計,期許為運動休閒餐旅及觀光領域注入活力,開啟臺灣運動休閒觀光產業全新風貌。

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    「閱」來「樂」滿意—探討影響咖啡書店顧客滿意度與忠誠度之因素
    (2021) 林鈺晶; Lin, Yu-Chin
    隨著餐飲業的競爭越來越激烈,餐廳的種類也越來越多樣化。在餐飲業營利事業家數持續增長擴大的情況下,餐廳必須透過異業的結盟,使其更具有獨特性強化競爭力吸引顧客前往消費。此外,隨著工作型態的改變,使得辦公室不再只是唯一的辦公場所,人們只需帶著一台筆電就能夠開始工作了。而生活品質的提升,使得休閒活動更是日益興盛。過去研究顯示,咖啡廳已成功被檢驗為第三空間,而最新研究也證明咖啡書店為第三空間。然而在過去研究中,大多針對書店或咖啡廳分別進行顧客滿意度與忠誠度之影響關係檢驗,而本研究將以第三空間之概念來探討,針對獨立書店及咖啡廳結合的場域,檢驗顧客滿意度與忠誠度之影響關係。首先根據文獻回顧發展研究假設與問卷,在進行前測之前,邀請5位實務界以及學術界專家進行專家問卷效度檢驗,並以便利抽樣方式發放給於閱樂書店消費之顧客進行問卷前測,採電子問卷及紙本問卷。本研究問卷通過信度檢驗後才開始發放正式問卷,正式問卷共收293回份,有效問卷共為252份,問卷收集完成將進行敘述性統計服務品質滿意度分析,以及使用偏最小平方法 (Partial Least Squares, PLS) 執行路徑效果分析,根據本研究結果發現,服務人員品質、產品品質、實體環境品質、乾淨的環境、空間印象、美學設計對滿意度均有正向顯著關係,實體環境品質對忠誠度有正向顯著關係,其中服務人員品質、乾淨的環境、空間印象與美學設計會藉由滿意度之中介變數,影響忠誠度,達到部分中介效果,本研究將根據研究結果提供給經營者作參考與建議,同時提出具體理論貢獻與管理意涵。
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    服務品質、運動設施環境與滿意度對觀眾忠誠度之影響—以2010海碩國際女子網球公開賽為例
    (2011) 王雅民; Ya-min Wang
    本研究以「2010海碩國際女子網球公開賽」為研究範圍,旨在了解觀眾之特性與現況、探討服務品質、運動設施環境與滿意度對觀眾忠誠度之差異情況與關聯性。以「2010海碩國際女子網球公開賽」之觀眾為研究對象,共收集668分有效問卷,以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、pearson積差相關與一般多元迴歸分析進行資料處理與分析。研究結果如下: 一、觀眾特性方面,以男性、年齡20-29歲、職業多為學生、教育程度為大專,薪資為10,000元以下,觀賞次數為首次觀賞居多。 二、性別、年齡、職業、教育程度與薪資對服務品質有顯著差異。 三、年齡、職業、教育程度、薪資與觀賞次數對運動設施環境有顯著差異。 四、年齡和薪資對滿意度有顯著差異。 五、服務品質、運動設施環境、滿意度與忠誠度呈現正向相關。 六、運動設施環境之場館建築美觀、記分板及螢幕品質、座椅舒適性、場館內部動線與滿意度對忠誠度有顯著預測力。 依據研究結果,建議主辦單位掌握主要觀眾人口,開發其他族群,訓練服務人員專業能力,建立服務人員篩選機制,加強賽前訓練並培養固定班底,同時良善規劃內部動線與慎選比賽場館,方能吸引更多觀眾入場觀看,進而成為忠實球迷。
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    體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度之關聯性分析-以大臺北地區運動護具消費者為例
    (2011) 林君品; Chun-Pin Lin
    隨著體驗行銷觀念的普及化及成功的案例,時下已有愈來愈多的企業開始以體驗為行銷主軸,並成為競爭優勢關鍵的要素之一,因此,瞭解目標市場之特性與關聯性並擬定適合的行銷策略,乃是企業運作及永續經營的重要議題,也是企業行銷管理人員學習的方向。有鑒於此,本研究欲從此觀點針對運動護具市場,探討消費者在體驗行銷、顧客滿意度及忠誠度之關聯性。其目的為瞭解大臺北地區運動護具消費者的特性、現況與差異情形,進而分析運動護具消費者在體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度之關聯性與其解釋力。 本研究於2011年4月至5月間,分別於大臺北地區的12行政區內所設立之運動中心及體育用品店為抽樣地點,並採隨機發放方式進行問卷施測,共回收有效問卷計有412份。所得資料經描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關與一般多元迴歸分析法後,得知本研究結果為:(一) 運動護具消費者以年輕族群居多;(二) 運動護具消費者對於產品本身大多具有正面的評價;(三) 運動護具消費者特性在體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度上有差異存在;(四) 運動護具消費者在體驗行銷、顧客滿意度與忠誠度有正向關聯性;(五) 行動、思考體驗與顧客滿意度對忠誠度具有解釋力。 根據以上結果,運動護具業者除了應維持現有的行銷策略外,若能加強顧客滿意度的影響因素,將能建立或提升願意再購及推薦行為的忠誠度承諾。
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    中華電信健康會館消費者消費體驗、滿意度與忠誠度之研究
    (2009) 賴芳雪
    本研究之目的旨在了解使用中華電信健康會館的消費者現況,並進一步探討消費體驗、滿意度與忠誠度之間的關係。本研究以使用中華電信健康會館設施的消費者為研究對象,以「中華電信健康會館消費者消費體驗、滿意度與忠誠度問卷」為研究工具,並以便利抽樣方法進行調查,共發出270份問卷,有效問卷251份。經統計分析結果獲致下列幾項結果:不同消費者最常使用的時段在消費體驗與顧客滿意度等變項有顯著差異,晨泳消費者的知覺感受在情感體驗、服務體驗與設備體驗方面顯著高於其他時段的消費者;不同消費者來館次數在消費體驗、滿意度與忠誠度等變項有顯著差異,每星期到會館5-7次的消費者在消費體驗、滿意度與忠誠度等三個變項的知覺感受顯著高於其他次數的消費者;消費體驗對滿意度與忠誠度有正向影響;消費體驗對滿意度有正向影響;滿意度對忠誠度有正向影響。從研究結果發現,消費環境的塑造,往往會使消費者具有良好的消費體驗,而消費互動中的知覺與感受會影響到事後顧客的滿意度並間接影響到消費者的忠誠度。同時,本研究結果也提供相關單位在經營管理策略研擬上的參考依據。