運動休閒與餐旅管理研究所

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隨時代推演至今,社會結構與需求的轉變為世界經濟發展帶來了不同的風貌,社會大眾對運動休閒與觀光餐旅需求與重視程度大幅提升,使得休閒觀光服務產業於近年蓬勃發展,甚至可說是扮演臺灣經濟永續發展的重要角色。對此經濟趨勢提出回應,由運動與休閒管理研究所以及餐旅管理研究所兩所進行整併,國立臺灣師範大學「運動休閒與餐旅管理研究所」應運而生。

本所前身之一為運動與休閒管理研究所,於1998年成立籌備處,並於1999年2月通過設立國內第一個運動與休閒管理研究所,88學年度開始招生,91學年度起設置「運動與休閒管理在職專班」。師大運休所致力於培育學生運動與休閒領域專業,提供運動與休閒產業所需之課程教學,發展與實務結合之學術課程。

本所前身另一單位為餐旅管理研究所,原隸屬於人類發展與家庭學系。人發系於2001年設立營養與餐飲組之碩士與博士班,於2005年餐飲獨立設組,更名為「餐旅管理與教育組」。2008年8月正式於人類發展與家庭學系下成立「餐旅管理與教育研究所」,99學年度由教育學院改隸管理學院,100學年度更名為「餐旅管理研究所」。師大餐旅所以培育傑出餐旅管理人才為目標,課程設計與規劃及發展著重「實務、理論、研究」的全方位餐旅管理教育。

為順應世界經濟趨勢以及產業潮流、並配合校方院所政策,運動與休閒管理研究所與餐旅管理研究所兩所自101學年度起完成合併,在結合兩所之教學資源與專業師資之下,以培育未來運動休閒與餐旅產業之專業管理菁英人才為目標,發展多元化、國際化、專業化之課程設計,期許為運動休閒餐旅及觀光領域注入活力,開啟臺灣運動休閒觀光產業全新風貌。

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    烏來名湯溫泉會館服務品質、滿意度與再購意願之研究
    (2012) 簡永昌; Yun-Chang Chien
    本研究旨在探討烏來名湯溫泉會館服務品質、滿意度與再購意願之情形,並瞭解烏來名湯溫泉會館不同背景的消費者特性,以及消費者對烏來名湯溫泉會館服務品質之差異情形,進而了解消費者滿意度之不同,為讓烏來名湯溫泉會館改善服務品質提高消費者對烏來名湯溫泉會館溫泉旅遊有再購意願。 本研究之工具包括個人基本資料、服務品質、滿意度與再購意願等四個部份11個購面作為量表發展基礎,服務品質量表29題,滿意度量表21題,再購意願度量表4題,共計54題。母群體以溫泉旺季10月1日至4月30日約計90,000人次消費者為研究對象,正式施測時間為2012年4月1日至4月30日至烏來名湯溫泉會館住宿、泡湯及用餐之消費者為研究對象。根據施測所得資料進行統計資料處理。以烏來名湯溫泉會館的消費者為研究對象,共發出500份,回收有效問卷470份。其研究結果發現如下: (一)消費者對烏來名湯溫泉會館服務品質、滿意度、再購意願均屬於「滿意」程 度,以女性消費者居多。 (二)人口統計變項在服務品質、滿意度差異分析中發現,消費者在年齡、教育程 度、平均月收入、泡湯頻率、評價星等、體驗家數都有顯著差異。 (三)服務品質與再購意願之關係,再購意願與服務品質間有正向的影響關係,當 服務品質愈好時,消費者的再購意願亦會提升。其烏來名湯溫泉會館服務品 質消費者以「保證性」構面評價最高。 (四)滿意度與再購意願之關係,再購意願與滿意度有正向的影響關係,亦及當消 費者對此次消費經驗的滿意度愈高,其再購意願也愈高。其消費者對烏來名湯溫泉會館滿意度以「溫泉設施」構面評價最高。
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    俱樂部服務品質、顧客滿意度與忠誠度之相關研究--以金鵝度假村De Mon Spa會館為例
    (2009) 楊惠文; Yang Huei Wen
    本研究目的在於探討顧客使用De Mon會館之前、後的服務品質知覺期望,並進一步了解服務品質、顧客滿意度與忠誠度間之差異性與相關性。本研究採問卷調查法,以便利抽樣方式抽取100位De Mon會館之消費者為主要研究對象。並以「顧客服務品質問卷」、「顧客滿意度問卷」、「顧客忠誠度問卷」等三份問卷作為研究工具,所得數據資料將採用描述性統計、t檢定、單因子變異數分析、因素分析、多元迴歸分析等統計方法進行處理,其結果發現: 一、在本研究中,De Mon會館的會員以女性居多;年齡以40 歲以下居多;在使用頻率上以每月一次最多,而使用時間上以1~2小時內最多。整體服務品質構面方面,顧客對「完善性」比較同意。滿意度方面,顧客則對「滿意性」感到很同意。忠誠度方面,「忠誠性」為顧客最為同意之因素。顧客對服務品質之期望程度和實際認知程度部分,從服務品質題項做分析,前三項分別為,1.賞心悅目的建築外觀為顧客最重視、2.為提供清潔衛生的淋浴區、3.為提供的設備與服務內容相配合。二、不同人口背景變項在服務品質差異上,顧客在教育程度、每月收入、職業方面都有顯著差異。 三、不同人口背景變項滿意度方面,顧客在性別、教育程度、每月收入、職業方面都有顯著差異。 四、不同人口背景變項在忠誠度方面,顧客在性別、教育程度、職業、使用頻率方面也都達顯著水準。 五、以服務品質構面及忠誠度構面與顧客滿意度進行多元迴歸分析發現,各因素構面均達到顯著性,亦即服務品質與忠誠度可預測顧客滿意度。 基於研究結果本研究提出下列建議,對於會員及使用者之服務應朝向標準化和一致性的作業流程,才能讓顧客服務前的期望,與實際接受服務之間的差距縮小,服務過程中呈現高品質與高穩定性,顧客對俱樂部滿意度與忠誠度也將會提高。
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    品牌形象、知覺價值對顧客滿意度影響之研究-以Garmin智慧手錶為例
    (2018) 林劭倫; Lin, Shao-Lun
    本研究旨在探討使用Garmin智慧手錶之顧客,品牌形象、知覺價值對顧客滿意度之影響。以使用過 Garmin智慧手錶之臺灣顧客為研究對象,使用立意抽樣之方法實施問卷發放,回收有效樣本 424 份,透過 SPSS23.0 統計軟體,以描述性統計、皮爾森積差相關及多元階層迴歸分析統計方法分析處理資料。本研究之結論如下: 一、 購買Garmin智慧手錶的顧客主要為31~40歲的未婚女性,具有大學(專科)以上的教育程度,月收入為40,001~60,000元間,從事規律運動年資5年以上且每周運動2-3次,主要運動以跑步及自行車為主,而Garmin智慧手錶多在線上購買。 二、 購買Garmin智慧手錶顧客之品牌形象與顧客滿意度有顯著相關,品牌形象的「象徵性」、「經驗性」兩個因素會正向影響顧客滿意度。 三、 購買Garmin智慧手錶顧客之知覺價值與顧客滿意度有顯著相關,知覺價值的「情感價值」、「功能價值」兩個因素會正向影響顧客滿意度。 四、 購買Garmin智慧手錶顧客,對於Garmin品牌的形象會隨著使用上的知覺價值感受的高低而影響顧客滿意度。品牌形象若伴隨著顧客高知覺價值就能產生較高顧客滿意度,反之,若品牌形象伴隨顧客低知覺價值,則會產生較低的顧客滿意度。
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    消費者對廉價航空公司轉換行為之研究
    (2015) 謝曜鴻; Hsieh, Yao-Hung
    本研究旨在探討轉換搭乘廉價航空公司的消費者在轉換行為間與滿意度之關係,以轉換搭乘廉價航空的消費者為研究對象,首先採用關鍵事件技術法,經由焦點團體座談,將關鍵事件因素與問項確立,接著進行問卷調查,獲得有效樣本447份,以描述性統計、獨立樣本t檢定、皮爾森積差相關分析與一般多元迴歸分析,進行資料處理與分析,研究發現如下:一、影響消費者轉換搭乘廉價航空的因素,主要為票價便宜、航班時間佳、訂票方式便捷、飛安可靠、飛航航點吸引人、服務採使用者付費以及其他24項關鍵事件因素。二、廉航消費者進行轉換行為歸因於多元事件同時影響。三、轉換搭乘廉航的消費者以女性居多,年齡21-30歲為主,未婚為多數,以渡假觀光為目的之消費者為最多,92%的消費者未來會再次選擇搭乘廉航。四、不同年齡在對廉價航空公司轉換行為間與滿意度呈現顯著差異。五、「地勤服務滿意度」、「空中服務滿意度」與「銷售方式」、「品牌服務」、「消費者因素」轉換行為間具有顯著的正向關係,而「銷售方式」、「品牌服務」則對於地勤與空中服務滿意度具有顯著的預測能力。基此,本研究建議廉航未來可繼續善用多元創新優勢,積極開發年輕族群,而大部分消費者對轉搭廉航所擁有的經驗感到滿意與肯定,願意再次搭乘廉航,亦可藉此優勢創造回客率。本研究結果希望能提供廉價航空與一般航空公司業者未來行銷策略擬定之參考,創造多贏之市場效益。
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    實體環境會影響顧客滿意度、員工滿意度與服務績效嗎?
    (2017) 葉璧寧; Yeh, Pi-Ning
    在旅館的實體環境中,消費者改變了以往的想法,他們追求的不只是一夜舒適的床,要的是體驗的過程,而員工的辦公環境,不僅僅是一個辦公的地方,也是個生活體驗。根據研究指出,辦公環境對於提升員工工作效率有所影響,因此,目前仍須了解綜合的旅館實體環境。透過文獻探討後,將探究實體環境構面對員工與顧客之滿意度的影響,更進一步了解員工滿意度是否對員工的服務績效有所影響,並以員工滿意度作為中介變項。本研究以臺灣國際觀光旅館之員工與顧客為研究對象,以便利取樣方式進行問卷調查,使用實體環境、員工滿意度、顧客滿意度與服務績效,進行本研究問卷設計,顧客問卷共回收234份有效問卷,員工問卷共回收216份有效問卷。根據問卷資料運用SPSS 20、AMOS 20進行敘述性統計分析、信效度分析與驗證性因素分析 (Confirmatory Factor Analysis, CFA) ,最後以結構方程模型 (Structural Equation Modeling, SEM) 驗證假設。研究一結果發現實體環境正向顯著影響顧客滿意度,研究二結果發現實體環境正向顯著影響員工滿意度,實體環境及員工滿意度皆正向顯著影響服務績效,且員工滿意度在實體環境與服務績效中具有中介效果。本研究並提出臺灣未來國際觀光旅館經營,實體環境應用的重要性與價值。
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    台北市公辦民營室內溫水游泳池顧客運動參與行為與滿意度之研究
    (2005) 李孟學; Lee, Meng-Hsueh
    本研究旨在探討台北市公辦民營室內溫水游泳池顧客運動參與行為與滿意度的影響因素。研究對象為台北市四間公辦民營室內溫水游泳池(新生、玉泉公園與中山、北投運動中心)的消費者,採問卷調查法以便利取樣方式進行研究。於民國93年11月到94年3月發出731份問卷,回收總樣本631份,回收有效問卷600份。利用信度分析、描述性統計、獨立樣本t檢定、卡方檢定、單因子變異數分析、雪費爾以及杜納T3事後考驗等統計方法進行分析後,主要研究結果如下: 一、受試者的人口統計特性,以「男性」、「21~40歲」、「學生」、「大學(專)」、「已婚」與「30,001~50,000元(含)」居多。 二、運動參與行為以「月票」、「週一至週五白天」、「下午5:00~營業結束」、「1~4次」、「1~2小時」與「單獨一人」居多。 三、受試者分項設施使用頻率,游泳池、SPA水療、蒸汽室、廁所、更衣室以及淋浴間等設施以「總是會使用」最高;烤箱與三溫暖設施以「不曾使用」最高。 四、受試者選擇游泳池之決策因素排名,前五項依序為「游泳池設施完善」、「交通便利」、「價格合理」、「環境清潔衛生」以及「人員服務佳」。 五、不同「性別」、「年齡」、「職業」、「教育程度」、「婚姻狀況」與「月收入」的受試者對運動參與行為與顧客滿意度各構面有顯著差異存在。 六、不同「票券種類」、「一星期使用時段」、「一天中使用時段」、「使用頻率」以及「使用形式」的受試者對顧客滿意度有顯著差異存在。 根據研究之結論提出以下建議: 一、游泳池經營業者應同時提供月票與回數票等多次票券供消費者做選擇,並嘗試利用悠遊卡或儲值卡等電子卡片計費的消費方式。 二、游泳場館經營業者除提供寬廣、清潔與舒適的游泳池設施外,更應積極運用行銷管理方法,考慮不同目標群體的人口統計特性及其運動參與特性,據此提供最符合民眾需求的服務與設施。