運動休閒與餐旅管理研究所

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隨時代推演至今,社會結構與需求的轉變為世界經濟發展帶來了不同的風貌,社會大眾對運動休閒與觀光餐旅需求與重視程度大幅提升,使得休閒觀光服務產業於近年蓬勃發展,甚至可說是扮演臺灣經濟永續發展的重要角色。對此經濟趨勢提出回應,由運動與休閒管理研究所以及餐旅管理研究所兩所進行整併,國立臺灣師範大學「運動休閒與餐旅管理研究所」應運而生。

本所前身之一為運動與休閒管理研究所,於1998年成立籌備處,並於1999年2月通過設立國內第一個運動與休閒管理研究所,88學年度開始招生,91學年度起設置「運動與休閒管理在職專班」。師大運休所致力於培育學生運動與休閒領域專業,提供運動與休閒產業所需之課程教學,發展與實務結合之學術課程。

本所前身另一單位為餐旅管理研究所,原隸屬於人類發展與家庭學系。人發系於2001年設立營養與餐飲組之碩士與博士班,於2005年餐飲獨立設組,更名為「餐旅管理與教育組」。2008年8月正式於人類發展與家庭學系下成立「餐旅管理與教育研究所」,99學年度由教育學院改隸管理學院,100學年度更名為「餐旅管理研究所」。師大餐旅所以培育傑出餐旅管理人才為目標,課程設計與規劃及發展著重「實務、理論、研究」的全方位餐旅管理教育。

為順應世界經濟趨勢以及產業潮流、並配合校方院所政策,運動與休閒管理研究所與餐旅管理研究所兩所自101學年度起完成合併,在結合兩所之教學資源與專業師資之下,以培育未來運動休閒與餐旅產業之專業管理菁英人才為目標,發展多元化、國際化、專業化之課程設計,期許為運動休閒餐旅及觀光領域注入活力,開啟臺灣運動休閒觀光產業全新風貌。

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    國際觀光旅館之住宿人數預測模型研究
    (2011) 徐振倫
    觀光產業影響所及餐飲、旅館、運輸、民生消費等產業,可帶動整體相關經濟發展,為一國家之軟實力,其重要性不可言喻。2009年開放兩岸直航、2010年松山機場直飛上海虹橋機場及日本羽田機場,國際旅客倍增,許多企業都看好台灣市場,紛紛興建大型連鎖旅館。 本研究針對六家星級國際觀光旅館,以時間序列ARIMA與向量自我迴歸模型VAR方法,除了以歷年住宿人數為預測基礎,突破單一變數的影響,加入影響旅館業住宿人數的三項總體經濟變數(國內生產毛額、消費者物價指數及匯率)與旅館特性變數,實證探討比較不同方法對星級國際觀光旅館之住宿人數預測模型之建立。資料來源為交通部觀光局公佈之國際觀光旅館住宿人次統計資料及行政院主計處「中華民國統計資訊網」,資料選取為從2000年一月至2010年十二月,共132筆月歷史觀察值。 透過上述方法,預期成果能針對個別之星級國際觀光旅館建立住宿人數預測模型,並加入總體經濟因素分析及旅館特性變數,提高模型預測能力,以MAPE為模型選擇標準,所得結果,俾作星級國際觀光旅館業者及相關單位之施政參考依據。
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    會展活動與臺灣國際觀光旅館經營績效值、吸引力績效值和進步績效值-應用情境相依資料包絡分析法
    (2014) 陳之麒; Chen, Chih-Chi
    本研究以臺灣地區的會展活動與觀光旅館為研究對象,探討會展活動對於國際觀光旅館經營績效之影響。第一階段之研究期間為蒐集2008年1月至2012年12月旅館經營和會展活動之月營運統計資料並整理成年資料。使用情境相依資料包絡分析法(Context-dependent Data Envelopment Analysis, CD-DEA) ,以四項投入:包括客房部員工數、餐飲部門員工數及其他員工數、餐飲面積、客房住用數;與五項產出:其他收入、客房收入、餐飲收入、住房率、員工產值,衡量國際觀光旅館之經營效率值、吸引力績效值和進步績效值,並將旅館依照效率值加以分群。第二階段再以拔靴程序之截斷式迴歸法,探討該期間在臺灣各地舉辦之會議天數與展覽天數、會議面積、展覽面積,對於舉辦地區國際觀光旅館之經營效率值、吸引力績效值和進步績效值之影響,將不同的旅館經營類型 (都會型或渡假型)、客源 (國內外)、經營管理模式 (特許加盟、管理契約、會員連鎖) 納入控制變數。第一階段得出國際觀光旅館的效率值,依 CD-DEA 的結果將所有國際觀光旅館分成不同等級分層排序。第二階段結果顯示會員連鎖旅館有利於旅館間的競爭,風景區旅館有較好的經營績效,國內客源比率越高對經營績效負向影響越大,而會議場地大小、會議和展覽天數會對旅館的經營績效值會產生顯著影響,顯示會展活動是旅館之間的比較中的重要因素。研究結果也提供旅館管理階層考量強化舉辦會展活動經營績效之參考。
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    探索國際觀光旅館管理階層對於後勤行政人員工作之重要性與滿意度分析
    (2015) 張忠宸; Chang, Chung-Cheng
    過去旅館經營管理相關文獻皆以探討前檯工作人員之滿意度與關鍵成功因素,較少關注在於後勤行政人員之工作重要性與滿意度。 儘管我們知道旅館業前後檯的關係密不可分,但往往後檯人員的努力付出卻可能不受到管理階層之重視,因為管理階層相對比較感受不到後檯行政人員的努力成果。因此,本研究探討旅館業管理階層對於後勤行政人員工作重要性與滿意度分析,以臺灣旅館業為觀察樣本,採焦點團體訪談法 (Focus Groups) 與重要性與滿意度分析法 (Importance Performance Analysis, IPA) 。結論可得知18家國際觀光旅館之第一象限 (繼續保持) 、第二象限 (過度開發) 、第三象限 (低順位區) 及第四象限 (立即改善) 之相關題項重要因子,即為公司優劣勢之來源,也是企業所需保持或加強之所在。由本研究之結果可得知,落在立即改善區的計有人資部的在職訓練、工程部設備保養、修繕進度、外包工程之監督與驗收、 公關部的行銷與企劃能力、資訊部的系統建置與規劃能力、採購部的供應商管理及採購資訊、後勤行政人員的工作態度等,這些都是後勤行政人員應注意及改善的項目,以達成管理階層之期望,提升旅館經營之管理成效。 關鍵詞:旅館業、國際觀光旅館、焦點團體訪談法、重要性與滿意度分析法
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    國際觀光旅館與精品零售商結合經營之重要性、滿意度與績效影響因子之分析
    (2015) 陳蓉嫺; Chen, Jung-Hsien
    綜合商品零售業營業額在臺灣持續成長,其中以百貨公司營業額居首。然而近年來百貨公司營業額成長動能卻逐漸衰退,市場上多以滿千百、強化美食街、精品品牌作為創造收益的經營策略。而臺灣國際觀光旅館也因品牌性相符而邁向與精品零售複合經營型態。從遠東香格里拉國際觀光旅館開始,到2014年甫興建完成的臺北文華東方旅館、華泰王子酒店,皆在國際觀光旅館內興建精品商店並將其作為附屬休閒設施及視為收入項目之一。無論是在精品或是國際觀光旅館都欲尋求新的藍海市場,運用綜合資源,以多品牌、多角化的經營,創造市場新動能,以雙品牌經營的加乘效果,提升彼此共同在市場上之競爭力與生存能力。研究目的:一、探討國際觀光旅館所吸引精品零售商進駐時的最佳競爭優勢。二、探討國際觀光旅館與精品零售商結合經營時最需優先改善之項目。三、探討國際觀光旅館的核心能力因子對精品零售業的經營坪數對和業績之相關性。研究方法運用重要性與滿意度分析,衡量國際觀光旅館對精品零售商之最佳競爭優勢與最需加以改善之項目,並與競爭者相互比較。研究結果顯示在進行雙品牌經營策略時,精品零售業者首重合作廠商品牌形象、經營理念與能力是否相符,最希望國際觀光旅館能夠改善促銷、贈品、優惠等行銷的活動。最後,藉由多元迴歸分析得知,當提升促銷優惠策略、推出聯名商品、具備市場應變能力時,將會有效的提升業績與坪效。
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    一盤關鍵棋局-觀籌備總經理落子起手無回乎?
    (2017) 葉家珣; Yeh, Chia-Hsu
    2016年1-12月來臺旅客累計1069萬279人次,與2015年同期相較成長2.4%。 2016年1-12月各主要客源市場,「觀光」目的旅客為680萬5,443人次,成長0.7%,根據台灣旅宿網的資料顯示,2015年1-12月國際旅館住房率下降了3.6%,但平均房價增加0.5%,相較於一般旅館住房率僅下滑1.8%,但平均房價卻增加83元(3.3%),由資料可看出雖然國際旅館與一般旅館平均房價雖有成長,但國際旅館與一般旅館住房率皆較2015年下滑,是否台灣的旅館業已經到達飽和或甚至是出現供過於求的狀況?雖然數據顯示如此,然而根據資料2017年至2027年籌設中的國際觀光旅館仍有數十家,房間數高達數千多間。 可見旅館業者仍然對觀光產業抱持著樂觀積極的態度。 因應市場的需求,看好觀光產業的前景,許多企業紛紛投入旅館業興建飯店,籌備飯店。飯店的選擇性增加,在如此多變的且具競爭力的環境中,籌備總經理在面對從無到有到好過程中,如何做出適當的決策,使其在業界展露頭角獨領風騷? 因此,本研究先進行文獻整理並對十二位曾籌備飯店總經理做深度訪談,提出成功及遺憾的決策,並將資料整理及分析,成功的決策多為顧客導向,滿足消費者及市場需求的決策就是成功的決策。遺憾決策多與預算或是經驗不足有關,屬系統或是硬體部分,學術基礎加上實務的經驗以提供日後欲籌備飯店之總經理,希望透過本研究能就籌備飯店決策流程及品質,結合實務與理論以提供一套科學性研究結果及基礎。