運動休閒與餐旅管理研究所

Permanent URI for this communityhttp://rportal.lib.ntnu.edu.tw/handle/20.500.12235/93

隨時代推演至今,社會結構與需求的轉變為世界經濟發展帶來了不同的風貌,社會大眾對運動休閒與觀光餐旅需求與重視程度大幅提升,使得休閒觀光服務產業於近年蓬勃發展,甚至可說是扮演臺灣經濟永續發展的重要角色。對此經濟趨勢提出回應,由運動與休閒管理研究所以及餐旅管理研究所兩所進行整併,國立臺灣師範大學「運動休閒與餐旅管理研究所」應運而生。

本所前身之一為運動與休閒管理研究所,於1998年成立籌備處,並於1999年2月通過設立國內第一個運動與休閒管理研究所,88學年度開始招生,91學年度起設置「運動與休閒管理在職專班」。師大運休所致力於培育學生運動與休閒領域專業,提供運動與休閒產業所需之課程教學,發展與實務結合之學術課程。

本所前身另一單位為餐旅管理研究所,原隸屬於人類發展與家庭學系。人發系於2001年設立營養與餐飲組之碩士與博士班,於2005年餐飲獨立設組,更名為「餐旅管理與教育組」。2008年8月正式於人類發展與家庭學系下成立「餐旅管理與教育研究所」,99學年度由教育學院改隸管理學院,100學年度更名為「餐旅管理研究所」。師大餐旅所以培育傑出餐旅管理人才為目標,課程設計與規劃及發展著重「實務、理論、研究」的全方位餐旅管理教育。

為順應世界經濟趨勢以及產業潮流、並配合校方院所政策,運動與休閒管理研究所與餐旅管理研究所兩所自101學年度起完成合併,在結合兩所之教學資源與專業師資之下,以培育未來運動休閒與餐旅產業之專業管理菁英人才為目標,發展多元化、國際化、專業化之課程設計,期許為運動休閒餐旅及觀光領域注入活力,開啟臺灣運動休閒觀光產業全新風貌。

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    探討內部行銷策略對工作滿意度、組織承諾及組織公民行為之影響-以臺灣旅館員工為例
    (2022) 陳靖雯; Chen, Jing-Wen
    內部行銷(internal marketing)的議題在企業與政府間蓬勃發展,旅館業的行銷策略由顧客導向逐漸轉為員工導向。而內部行銷策略被定義為一種對待員工如同顧客,並滿足員工和工作相關需求的策略。過去研究中提到組織公民行為在旅館管理研究領域中較缺乏。故本研究的研究目標為探究臺灣旅館之內部行銷策略種類,並了解其內部行銷策略對員工的工作滿意度、組織承諾與組織公民行為三者的影響。此外,也將從人口統計變項的角度來審視臺灣旅館之內部行銷策略,對員工的工作滿意度、組織承諾與組織公民行為的整體是否會產生影響。本研究採用問卷調查法,先透過文獻分析建構出適合旅館產業性質之問卷,包含內部行銷策略、工作滿意度、組織承諾、組織公民行為及人口統計變項之題項,共五大構面,再透過專家評估及預試來檢核問卷之信效度。正式問卷以線上問卷進行發放,以臺灣旅館的員工進行調查共計回收 406 份有效問卷,根據收集之數據,使用敘述性統計、差異分析、相關分析、測量模式分析、結構模式分析及中介效果分析等統計方法進行資料剖析。研究結果主要發現為:(1)內部行銷策略中的授權、薪酬、工作環境對旅館員工的工作滿意度有顯著正向影響、(2)內部行銷策略中的薪酬、工作環境對旅館員工組織承諾有顯著正向影響、(3)內部行銷策略中的授權、與主管關係對旅館員工的組織公民行為有顯著正向影響、(4)旅館員工的工作滿意度對其組織承諾及組織公民行為有顯著正向影響、(5)旅館員工的工作滿意度對內部行銷策略與組織承諾之間的關係具有中介效果、(6)旅館員工的工作滿意度對內部行銷策略與組織公民行為之間的關係具有中介效果、(7)旅館員工的組織承諾與組織公民行為之間有顯著相關。研究結果除了補足文獻所述之研究缺口外,也將對臺灣旅館的內部行銷策略提出實行根據,以達到「有快樂的員工,才有滿足的顧客」的企業趨勢。
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    女性志願服務者參與動機、組織承諾對組織公民行為之研究-以救國團真善美聯誼會為例
    (2014) 程國展; Cheng Kuo-Chan
    本研究旨在瞭解救國團真善美聯誼會志工分佈情形,各類型志工對於參與動機與組織承諾之感受程度,以及參與動機與組織承諾對於組織公民行為之預測力。本研究採問卷調查方式,共收集296份有效問卷。資料處理分析以描述性統計、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、單因子多變項變異數分析、皮爾森積差相關以及多元線性迴歸等方法進行資料處理分析。研究結果顯示: 一、救國團真善美聯誼會志工主要是41~50歲、已婚者、子女數為2位居多;教育程度以高中 (職) 為多數、從事職業主要是工商服務業;志工年資最長為32年,最短為1年,其平均年資為6.43年;以不是現任 (曾任) 職務者居多;家庭成員無參加志工團體 (不限真善美聯誼會) 經驗為多數,其加入動機主要是親友介紹,服務區域以中區最多。 二、救國團真善美聯誼會志工整體對於參與動機、組織承諾之認知在「同意」與「非常同意」之間;對於組織公民行為之角色內行為及人際利他主義的認知在「同意」與「非常同意」之間,但是對組織公益行為之認知在「普通」與「同意」之間,顯示尚有加強空間。 三、不同年齡層救國團真善美志工在參與動機認知上有顯著差異存在。 四、救國團真善美志工之家庭成員有無參加志工團體 (不限真善美聯誼會) 經驗以及是否現任 (曾任) 職務在組織承諾之認知上有顯著差異存在。 五、救國團真善美志工之家庭成員有無參加志工團體 (不限真善美聯誼會) 經驗以及是否現任 (曾任) 職務在組織公民行為之認知上有顯著差異存在。 六、救國團真善美聯誼會志工之參與動機及組織承諾呈現顯著的正相關。其次,組織承諾與組織公民行之角色內行為與人際利他行為呈現顯著的正相關。最後,參與動機與組織公民行為之角色內行為與人際利他行為呈現顯著的正相關。 七、救國團真善美聯誼會志工參與動機之利他主義以及組織承諾對於組織公民行為具有顯著的預測力。 本研究建議救國團真善美聯誼會在實務方面可以建立專案推動小組、提供適宜管道、滿足志工需求,強化志工管理,增加組織整體利益、塑造優良的組織文化。後續研究方面,擴大研究範圍、運用質性與量化方式調查或增加相關研究變項。
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    空服員前瞻性人格,服務行為,組織承諾與組織公民行為之研究
    (2015) 宋迺超; Sung, Nai-Chao
    本研究以前瞻性人格主要探討議題,探討對服務行為、組織承諾及組織公民行為之研究。研究對象為空服員進行深入探究,瞭解其前瞻性人格、服務行為、組織承諾與組織公民行為之關連性。以兩家本國籍國際航空公司的國籍空服員為受試對象,採用便利抽樣方式實施問卷調查,問卷共發放420份,回收有效問卷則為402份,資料處理分析採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與皮爾森積差相關分析等研究工具進行,研究結果顯示:在服務行為表現上,不同「性別」、「婚姻」與「職別」空服員呈現顯著差異。在組織承諾表現上,因不同「職別」空服員而有明顯的差異。在組織公民行為上,不同「職別」空服員會有顯著差異。前瞻性人格與服務行為、組織承諾與組織公民行為呈現明顯的正向關連性。空服員組織承諾方面,則與組織公民行為有明顯正面關連性。根據本研究結果彙整出管理意涵,本研究建議空服員招募及座艙長遴選標準,組織承諾的重視,組織公民行為展現,及強化角色內行為之緊急程序,可供航空公司管理之參考;後續研究方面,擴大研究範圍,質性與量化同時進行或增加研究變項。